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【カスタマーサクセス】平均年齢32才の若手が活躍!!POSレジアプリ

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カスタマーサクセス/Customer Success

【カスタマーサクセス】平均年齢32才の若手が活躍!!POSレジアプリ

株式会社 モトアップ - テクノロジービジネスで5兆円規模の市場創出を目指す少数精鋭スタートアップ

  • 300万円〜750万円
  • 東京都

事業内容

・TRUST事業(POSレジステムを始めとした、飲食店向け業務支援)事業
・ウェブインテグレーション事業
・システム・インテグレーション事業

仕事内容

自社プロダクトである「TRUST」のカスタマーサクセスをお任せします!
TRUSTとはナイトレジャー(キャバクラ・ガールズバー等)に特化したPOSレジです!
契約後の顧客に対して、導入研修や導入後のサポートがメイン業務です!

◼主な業務内容
・自社POSシステム「TRUST」の導入研修、導入後の運用サポート
・部署の確立へ向けてバックアップ
・TRUST開発企画

<Q&A>
・導入研修とは?
 →契約後のお客様へTRUSTの使い方を説明します

・導入研修の方法は?
 →「訪問」と「電話」での導入研修をしています。今後は、ビデオチャットを利用した導入研修も検討

・どんなサポート業務があるの?
 →契約者様の問い合わせは、弊社は「LINE」を活用したサポートになりますので、その対応をして頂きます

・導入後のフォローは?
 →状況に応じて訪問やLINEでのサポートを行い、本格運用へ向けてサポートしていきます


◼1日の流れ(例)
10:00~    出社
10:00~11:00 ミーティング
11:00~13:00 顧客対応(LINE対応)
13:00~14:00 ランチ休憩
14:00~16:00 導入案件設定業務、訪問準備
17:00~18:00 移動
18:00~19:00 顧客訪問・導入研修
19:00~ 直行帰宅

※直行直帰OK

・担当顧客数:1人あたり30-100社程度
・入社後研修:1か月程度で独り立ちを目指します
  -1週目:業界知識・商品知識の座学
  -2週目:TRUSTについて座学
  -3週目:先輩に同行し導入研修や顧客対応を学ぶ
  -4週目:LINEで顧客サポート、導入研修ロープレ

企業・求人概要

募集背景 ◼現在のカスタマーサクセス部門は3名体制

◼業界No1の業務システム「TRUST」の利用者急増に伴ないカスタマーサクセス部のメンバーを増員

◼サブスクリプションモデルに不可欠な「顧客の成功」をサポートする為の部署
JOYSOUNDを展開するカラオケ業界大手の株式会社エクシング社や大手音楽配信事業者との提携も実現し、今後さらなる急成長が見込まれます。

この大きな流れを一緒に盛り上げてくれる方を探しております!
配属部署 カスタマーサクセス部/Customer Success
概要 ◼Title
 ただのサポート業務じゃない!
 TRUSTを利用することで「全ての人が」幸せになる!
 その為に、全力でサポートをする仕事!

◼intro
 Customer Successというビジネスモデルをご存知でしょうか。歴史を辿ると、海外で流行したビジネスモデル(職務)で、サブスクリプション制が浸透したことにより普及しました。
よく耳にする「カスタマーサポート」との違いって気になりませんか。一言でいうと「カスタマーサポート」は、コールセンターの総合受付のように受動的なサポートを指します。その反面「カスタマーサクセス」は、能動的にサポートを行うという違いがあります。

もちろん、弊社は「カスタマーサクセス」!!

解約=問題発生中

問題が発生する前に(お客様が「解約」したいと言う前に)積極的にサポートし、課題を見つけ改善しWin-Winの関係を築くのがカスタマーサクセスの役目です。

一般的なカスタマーサポートじゃ物足りない!って方に合っている職務です。

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私たちは《人生にわくわくを》というミッションの下、《良質な体験が生まれるエコシステムの創出》というビジョンを掲げ、プラットフォーム「TRUST」を提供しています。
「TRUST」は、これまで紙やエクセルでバラバラに管理されていた、POS、売上情報、勤怠管理、給与計算、など複数の機能を統合したクラウドアプリケーションです。
単なるPOSレジといった業務管理ツールに留まらず、それらを組み合わせることで、事務作業の時間や効率が大きく変化することはもちろん、時間あたりの生産性の向上やに貢献しています。
この仕事で得られるもの ◼カスタマーサクセスの経験は、他社でもできます!!

 日本では、まだまだ新しい職務の「カスタマーサクセス」を経験できることは、確実にキャリアアップにつながります。
 解約を発生させない為にも、親身に考え、どの方法(どの使い方が)お客様に合ってるか、お客様をコンサルしながらサポートしていく。そして信頼関係ができ、紹介やアップセルなどにつながる。この関係性を構築するのがカスタマーサクセスの仕事です。

 カスタマーサクセスの経験は、他社でも経験できます。しかし弊社は特別な経験が得られます!!
特に「ナイトレジャー業界でのカスタマーサクセスの経験」は、弊社でしか経験できないので、自信を持ってキャリアアップできる職種です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区西新宿3丁目9-23 西新宿大和ビル3F 

【アクセス】
・JR山手線「新宿」駅徒歩15分
・都営大江戸線「都庁前」駅徒歩10分
・京王線「初台」駅徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・交通費支給
・各種社会保険完備
・書籍購入費補助制度
・会社PC支給
・マルチディスプレイ
・ガジェット購入費補助制度
・私服通勤可
・引越し代補助(1都3県以外に在住の方。当社規定により上限有り。)
・飲み会補助制度
・社員旅行
休日/休暇 完全週休2日制(土・日) 、祝日
年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
未経験でもコアメンバーへ成長できます 入社後一ヶ月間、全体研修/OJTがありますので、未経験でも安心して、働ける体制が整っております。
業界としてはIT業界になりますが、知識はなくても、後から付いてくるので、「謙虚さ」と「やる気」だけ持ってきていただければ、コアメンバーとして活躍できます。
一緒に、組織を大きくして行きましょう!!
モトアップの良い所を教えてください メンバー全員がすごくフラットなところですね。基本的に上下関係がないので、部署関係なく誰に対しても気軽にコミュニケーションを取れますし、変な、しがらみは全くありません。逆にコミュニケーションが活発すぎてうるさいくらいですね(笑)
また残業に関しても個人の自由ではありますが、ほとんどが定時で帰っています。本当に働きやすさは抜群だと思いますね。
未来予想図 インターネットが急速に普及したことで、社会の問題を解決し、人々の暮らしを変える新しいビジネスがたくさん生まれました。しかし、インターネットがビジネスに活用されはじめて、10数年しか経っていません。世の中にはまだまだテクノロジーで解決できる社会問題が山積しているのが現状だと思います。

モトアップは、誰もが解決できなかった、マーケットに存在する課題を、テクノロジーで解決していきます。現在は、社会的課題の残される数兆円規模の未開拓マーケットに変革を起こすプロダクトをローンチします。
また、今後は、急速に経済成長が見込まれる東南アジアへの事業展開も視野に入れています。
実際に2014年9月には、現地の成長ベンチャーとパートナーシップを組み、新たなビジネスを生み出していきます。

僕達が挑戦するマーケットの難易度は高いです。だからこそ、優秀な人が必要です。

出来上がった組織や仕組みで働くより、自らのチカラで組織を作り、事業を成長させられる環境に魅力を感じる方は、ぜひ気軽にモトアップの門を叩いてみてください!!
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 モトアップ資本金従業員数20人

株式会社モトアップは、2011年6月設立のスタートアップIT企業である。事業の柱はWebサイトの制作・システム開発の受託開発事業だ。

同社が得意とするのは、仕様が固まっていないWebサービスの継続的な開発だ。手掛ける案件は月間1,000万から3,000万PV、最大で数億PV規模という大規模サービスばかりだ。ターゲットユーザへの街頭インタビュー等、徹底したユーザー思考をもとにした新規企画...

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Bnr sp354 6

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