【カスタマーサクセスチームマネージャー】クラウド電子カルテを中心としたクリニック向けクラウドサービスのCSチームのマネージャーを募集！
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株式会社クリプラ - 電子カルテもクラウド・ファーストの時代へ。クラウド電子カルテ「CLIPLA（クリプラ）」を展開！
事業内容
私たちは、クリニック（診療所）向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA（クリプラ） 」を開発・運営しています。 ◆医療の効率化には大きな課題が残されている 現在の日本の電子カルテの導入率は約4割程度と、欧米諸国の半分以下の導入率に留まっています。導入が進まない主な理由は、高額な導入コストと、ユーザー側の入力・操作の問題であった中で、当社は低コストで画面操作が分かりやすいクラウド型の電子カルテを提供し、その課題を解決しようとしています。 ◆ クラウド電子カルテ事業を展開 2016年1月にクラウド電子カルテ「CLIPLA」のサービス提供を開始し、2017年8月には眼科に特化した「CLIPLA Eye」をリリースしました。 その後、エムティーアイが運営する女性の健康情報サービス「ルナルナ」と連携した産婦人科向けの「CLIPLA Luna」、耳鼻咽喉科向けの「CLIPLA ENT」の販売を開始するなど、診療科毎のプロダクト展開を強化しています。 ◆ WORK SMART! （リモートワーク） 当社では「 WORK SMART! 」を標榜し、自発的に最大のパフォーマンスを発揮できる機会や多様な働き方ができる環境を提供しています。 リモートを中心としたワークスタイルを実践しており、ロケーションや時間に束縛されず、業務遂行のために自由な環境を選択して働くことができます。
仕事内容
クラウド電子カルテ「CLIPLA」「CLIPLA Eye」のカスタマーサクセスチームの体制立上げ、メンバーの教育、顧客へのCSとしてのコンサルティング業務を担当していただきます。 具体的には ■カスタマーサクセスチームの組成とマネジメント（主業務） ■クラウド電子カルテ「CLIPLA」および「CLIPLA Eye」の操作方法に関する問い合わせ対応 ■クラウド電子カルテ「CLIPLA」および「CLIPLA Eye」の機能に関する問い合わせ対応 ■CLIPLAと連動する各種システムに関する問い合わせの初期対応 ■受けた問い合わせを管理し、他のスタッフと共有する仕組みの構築と運用
募集背景
創業から4年、エムティーアイ社とメディパルホールディングス社という超強力なバックアップを得て、当社は第二の創業期に突入しました。 今後予想される導入クリニックの増加に対応するために、カスタマーサクセス（CS）部門の強化を進めています。CSの仕組みそのものを構築してくださる方を募集しています。
配属部署
クリニック向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA」「CLIPLA Eye」をはじめとした医療ITサービスのカスタマーサクセスを担当する部署です。
概要
クラウドの活用により圧倒的なコストパフォーマンスを実現している「CLIPLA」は、全国のクリニックから大きな注目を浴びており、シンプルで洗練されたUIデザインやクラウドサービスならではの機能も高い評価を得ています。 今回資本業務提携をしたエムティーアイ社は、女性向けのアプリである『ルナルナ』をはじめ、電子母子手帳、お薬手帳、健診データなど、さまざまなヘルスケアアプリを保有しています。 今後は、これらのさまざまな医療系サービスと電子カルテを連携させることで、医療従事者の業務効率化を包括的にサポートする体制を構築していく計画です。 カスタマーサクセスチームの役割は、お客様（クリニック）からの問い合わせやクレームに回答するだけでなく、さまざまなICTを活用することで、クリニックの業務がうまくまわるためにはどうすれば良いのかを考え提案する「カスタマーサクセス」の要素を大切にしたいと考えています。 また、お客様の意見を開発チームや営業チームにフィードバックすることも重要な役割です。あなたの活躍が次の製品開発や営業活動に活かされるとても重要な仕事です。
この仕事で得られるもの
■クラウドサービスのカスタマーサクセス業務の知識と経験 ■これからの成長産業である医療業界の知識と経験 ■医療に貢献しているというやりがい
勤務地
【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-7-8 麹町山口ビル 4階 【アクセス】 半蔵門2分/麹町3分/永田町7分/四ツ谷駅12分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■通勤交通費支給 【福利厚生】 ■オンライン学習サービス補助 ■医療系資格取得補助 ■各種書籍購入 ■血液検査「スマホ de ドック」補助 ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■ネットワーキングランチ補助 ■フリーアドレス ■ドリンク＆お菓子無料 ■月に1度の社内交流会「わいがや」 【その他】 ■副業OK／但し事前確認必要
休日・休暇
■週休2日制（土日）、祝祭日 ■年次有給休暇（入社3ヶ月後に15日間付与） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇、特別休暇等
価値観
◯最も優先される価値観 「ユーザーのニーズが最優先である」 ◯核となる価値観 「考える Think!」 常に考える。素早く考える。深く考える。前向きに考える。違う視点で考える。 「行動する Execution」 素早く行動する。予測して行動する。誠実に行動する。 「学習する Continuous Learning」 社員はユーザーに最高の価値を提供するために常に学び続ける。会社は社員が学ぶことへの支援を惜しまない。 「相互に尊敬し合う Mutual Respect」 社内外を問わず、関係するすべての人に対し尊敬と畏敬の念をもって接する。個性はチームワークの中で発揮する。 「品質にこだわる Quality」 プロダクトの品質、サービスの品質、社内業務プロセスの品質を継続的に改善する。魂は細部に宿る。 「社会的責任を果たす Social Commitment」 医療者をサポートすることを通じて、患者ひいては社会全体に利益をもたらす事業であることを常に意識する。 「健全経営を継続する Good Management」 財務面でも社員の健康面でも「健全な」経営を継続する。
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