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フリマアプリ「メルカリ」が最も重要視するCS(カスタマーサポート)部門、仙台オフィスを牽引するマネージャー候補

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CSマネージャー候補(仙台勤務)

フリマアプリ「メルカリ」が最も重要視するCS(カスタマーサポート)部門、仙台オフィスを牽引するマネージャー候補

株式会社 メルカリ - 世界をねらう!日本最大のフリマアプリ『メルカリ』を展開するプロ集団

  • 600万円〜1000万円
  • 宮城県

事業内容

株式会社メルカリ:スマートフォンユーザー向けフリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営
株式会社メルペイ:メルカリから生まれた金融関連の様々な事業に取り組む会社です。決済だけでなく、あらゆる金融サービスへ、そのフィールドは広がります。

仕事内容

・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
・メルカリの健全なマーケットプレイスを維持・醸成するための仕組みづくり
 ・取引における決済やメッセージの監視
 ・メルカリ内の商品・コメントの監視
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備

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企業・求人概要

募集背景
配属部署 メルカリ仙台オフィス/サービスで最も重要視するCS(カスタマーサポート)部門のマネージャー候補
概要 メルカリでは“日本発”の世界的アプリのさらなる成長のため、お客さまとの信頼関係を築く基盤となるカスタマーサポートを最重要視しています。

お客さま体験の向上はもちろんのこと、メルカリの成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化 などについても検討・実行していくことが必要です。

お客さま対応や不正監視等の業務を通してメルカリのあんしん・あんぜんを支えるとともに、チームのマネージャー候補として対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。

また、チームのアウトプットを最大化するためのメンバーマネジメントや組織づくりにも期待します。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
仙台 

【アクセス】
JR「仙台駅」徒歩10分
地下鉄東西線「⻘葉通一番町駅」徒歩7分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備
・インセンティブ制度あり
・従業員持株会制度
・交通費全額支給
・入社時に希望のノートPC貸与
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
・スマートフォン貸与
・ビザサポート
休日/休暇 完全週休2日制(土日)
祝日・有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
求人の特徴
  • 学歴不問
  • 服装自由
タグ
  • #フリマアプリ
  • #App Store
  • #Google Play
  • #サンフランシスコ
  • #UI
  • #スマホ
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株式会社 メルカリ 資本金 125億5,020万円(資本準備金含む) 従業員数 600人

「メルカリ」は、2013年7月のリリースから急速にユーザーを増やし、現在では6,000万DLを突破、1日の出品数は100万件以上となり、現在の月間流通金額は100億円以上に日本最大のフリマアプリに成長しています。2013年のApp Store、Google Playともにベストアプリとして選出。2014年9月にはUSでもアプリを公開しています。2017年にはUKでもサービス提供を開始していま...

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