カスタマーサクセススペシャリスト※語学スキルを活かして未経験から活躍できる！※
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アディッシュ株式会社 - 「つながりを常によろこびに」カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開
事業内容
アディッシュ株式会社は、2007年より株式会社ガイアックスの事業部としてサービス提供を開始し、2014年10月に100%子会社として分社化いたしました。アディッシュでは、企業ミッション「つながりを常によろこびに」を軸に、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」 ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」 ・アノテーションサービス 「DATA Crab」 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」 ・チャットボット 「hitobo」 ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」 ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
仕事内容
海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ（日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。 世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。 世界各国で高い満足度を誇るサービスの日本事業拡大を運営元企業のパートナーとして、事業拡大の要となるプロジェクトメンバーの増員募集となります。 日本でも高いユーザー満足を誇れるサービスをつくりカスタマーサクセスを推進し、プロジェクトの拡大を共に目指して下さい。 ■具体的には・・・ 【ユーザーサポート】 サービスをメールやチャット（一部電話）でのお問い合わせ（日本語・英語）に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。 【プロジェクト推進業務】 日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。 【チームビルディング】 プロジェクトはスタートしたばかり。今はまだ少人数ですが大きなチームへと急拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。 技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので未経験からスタート可能です。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。 ゆくゆくはサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。今年2月に1期メンバーが業務をスタートしたばかりのプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。 よりよいサービスにする為にゆくゆくはユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。 将来的には、チームマネジメントやセールス・スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。 プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味と今後のキャリア自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく実感できる環境です。 当社のサービスは、オンラインサービスを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上の運用実績があります。 「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。 これまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなくパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。 プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。
募集背景
2018年2月にスタートした新プロジェクトの拡大に伴うメンバー増員 ※2020年までに合計20名規模のチームへ拡大見込みの積極採用です。
配属部署
【ソーシャルアプリサポート事業】 ソーシャルアプリ等を利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。 これまでWEBサービスに特化して蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上の運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。
この仕事で得られるもの
プロジェクトがこれから大きく拡大していく前のフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。 英語、日本語のスキルがあればOK！いまいるメンバーは全員、IT業界やオンラインサービス等は未経験でスタートしています。丁寧な研修があるので、未経験からでも知識をつけていくことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8階 【アクセス】 JR山手線、東急池上線、都営浅草線 五反田駅 徒歩5分 東急池上線 大崎広小路駅 徒歩1分 JR山手線、りんかい線、湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
社会保険完備、通勤手当支給（上限月2万円まで）関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断、正社員登用制度あり
休日・休暇
土日祝日含む週5日勤務シフト制
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