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《ClipLine》顧客のサービス力改善を成功させるカスタマーリレーションスタッフを大募集!

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カスタマーサクセス(CS)

《ClipLine》顧客のサービス力改善を成功させるカスタマーリレーションスタッフを大募集!

ClipLine 株式会社 - サービス業界に革命を起こす!動画クリップを活用した革新的なサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine」を運営

  • 300万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

経営コンサルティング事業、デジタルソリューション 事業「ClipLine(クリップライン)」の開発・運営

仕事内容

【仕事の内容】
「ClipLine(クリップライン)」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサクセス(※)を募集します。
電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。

▼※カスタマーサクセスとは
日本では「CS=カスタマーサポート」という考えが大多数を占めるなか、ここ数年、海外を中心に浸透してきた「カスタマーサクセス」という概念。
カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くことが最大の目的。
ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決します。
そして、将来的に自社の顧客になってもらう。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決してあげるのがカスタマーサクセスです。
欧米の優れたITスタートアップはカスタマーサクセスを事業成長のキーファクターとしています。

<業務内容>
・「ClipLine(クリップライン)」に対するお問い合わせ対応(メール・電話)
・マニュアルなどのお客様資料の作成
・「ClipLine(クリップライン)」の導入支援・運用フォロー
・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

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企業・求人概要

募集背景 一緒にサービス・小売業界に革命を起こしませんか?
まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています!
ClipLineの導入案件が急増し、事業拡大中の当社。事業ドライブに重要なカスタマーサクセスポジションを強化します。
概要 多店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine」の開発・運営を手がけるClipLine株式会社。
同社の提供する「ClipLine」は、店舗内のあらゆるノウハウを30秒程度の動画(クリップ)にし、タブレットを活用して各拠点間における「見えるコミュニケーション」を可能にするサービスだ。
スタッフの育成や本社と各拠点間のコミュニケーションの活性化、従業員の定着率向上など確かな成果を生み出し、クライアントから非常に高い評価を得ている「ClipLine」。
大手飲食チェーンをはじめ、外食・小売・美容・アパレルなど業界の垣根を超えて導入企業数が拡大し続けている。
業務拡大にともない、さらなる組織体制の強化を図っている同社。経営・開発・映像のプロフェッショナルが集結した少数精鋭組織のなかで、サービス業界に革命を起こす新たな仲間の参画を強く待ち望んでいる。

★☆ワールドビジネスサテライトに取材されました!☆★
2017年2月9日に、「飲食店の経営を救え!」という特集で取材されました!

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
■東京都港区三田3-12-17 プレクスビルディング3F 

【アクセス】
■三田駅より徒歩8分
■田町駅より徒歩8分
■泉岳寺駅より徒歩6分 
勤務時間 09:30~18:30
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備
■住宅手当(条件あり)
■学習支援制度
休日/休暇 ■週休二日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
ClipLineとは 企業内のあらゆるノウハウを「映像」化し、タブレットを用いた「見えるコミュニケーション」を可能にするこれまでにない形のプラットフォーム。 それがClipLineです。 2014年10月のサービス提供を開始して以来、数多くの会社様に使っていただいています。

■主な導入企業
株式会社吉野家、株式会社東京一番フーズ、株式会社一源、株式会社スパイスワークス、株式会社津気屋、養老乃瀧株式会社、株式会社オートバックスセブン、株式会社トゥエンティーフォーセブン、株式会社エイ・アイ・シー(順不同・敬称略)
ClipLineに込められた思い 「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい。」
代表である高橋の思いがサービス開始のきっかけです。

組織の大きさがボトルネックとなり、本部で考えた施策や取り組みが現場までうまく伝達されず実行されない、サービスの質にバラつきがでてしまう。
従業員を多く抱えるサービス・小売業界では、長らくそれらが大きな課題でした。

これまで、経営コンサルタントとして、大手飲食チェーンの改革に関わってきた高橋は、この問題に幾度となくぶつかり、そんな中で生まれたのが「『どこでもドア』をつくる」という発想です。
時間・場所、関係なくいつでも従業員同士が互いに情報を共有して、相手のことがちゃんと見えてる状態をつくる。 そんな『どこでもドア』のような仕組みを創造できれば、長年の課題を解決することが出来るのではないか。
このアイディアを、映像、ITのプロフェッショナルとともに現実のものにしました。

私たちはのミッションは、ClipLineというプラットフォームを通じて様々な課題を解決するとともに、サービス・小売業界全体に革命を起こし続けることです。
求人の特徴
タグ
  • #コンサルティングファーム
  • #事業会社
  • #スケーラビリティ
  • #AWS
  • #iPhone
  • #革新的
  • #サービス産業
  • #ガジェット
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233913

ClipLine 株式会社 資本金 9億5,300万円 (資本準備金含む) 設立年月日 2013年07月 従業員数 30人

ここ数年、外食・小売産業をはじめとするサービス業の人材不足が深刻化しています。人手不足のために営業時間の短縮や店舗閉鎖に踏み切る大手企業も出始めており、企業にとって従業員の定着率向上は危急の問題です。

そんななか、大手有名企業が導入し、業界でも大きな注目を集めているのが、ClipLine株式会社が提供する、動画を軸とした多店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「Clip...

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弊社サービスであるClipLine(クリップライン)の既存機能の改善や、新機能の開発を一緒に実現してくれる新たなメンバーを探しています。 飲食をはじめとするサービス業界や小売業界に革命を起こすClipLineを一緒に創りませんか? ■業務内容 ・ClipLineのiPad向けアプリの開発。 ・新機能の開発、既存機能の改善(UI/UXの改善も含む) ・ClipLineのサー...

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弊社サービスであるClipLine(クリップライン)の既存機能の改善や、新機能の開発を一緒に実現してくれる新たなメンバーを探しています。 飲食をはじめとするサービス業界や小売業界に革命を起こすClipLineを一緒に創りませんか? 働き方・関わり方については、比較的自由ですので是非ご相談ください! 【業務内容】 ・ClipLineのiPad向けアプリ(iOS ネイティブアプリ)の...

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2014年10月のサービス開始以来、外食、医療・介護、小売・卸、金融機関など業界を問わず大手企業をはじめ国内約3000店舗が導入するなど急成長を遂げている当社。 その注目度の高さからワールドビジネスサテライト等の各種メディアに取り上げていただいており、インバウンドでの問い合わせが増えております。 グラフィック部門のマネージャー候補として、顧客対応や映像サービスのプラニングを含むディレ...

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【テレビ東京WBS出演!】サービス・小売業界に革命を起こす「ClipLine」の創業期メンバーを募集!
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