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【シフト無しの月〜金勤務】サービスの要となるカスタマーサポートメンバー

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カスタマーサポート(弁護士ドットコム)

【シフト無しの月〜金勤務】サービスの要となるカスタマーサポートメンバー

弁護士ドットコム 株式会社 - インターネットで専門家をもっと身近に、もっと便利に。

  • 350万円〜450万円
  • 東京都

事業内容

弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュース・弁護士ドットコムライフの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
弁護士ドットコムProの開発・提供
税理士ドットコムProの開発・提供

仕事内容

【職務概要】

法的なトラブルに遭遇した方々が、弁護士ドットコムのサービスを利用するうえで、不明な点やご要望について当社へご連絡いただいた際に対応するのが、カスタマーサポートのチームです。

また、お客さまの声から、問題と課題を整理し、サービス開発部門へ提案をします。お客さまに、弁護士ドットコムを利用して良かったと思われることが、チームミッションです。
お問い合わせは基本的にメールで受け付けますが、1日に数件ほどの電話対応も発生します。お問い合わせは下記のような内容が大半です。

・ログイン方法や退会方法などアカウントの操作方法に関して
・「みんなの法律相談」の利用方法に関して
・サービスに対するご意見
・バグや不具合に関して

法律に関するサイトを運営していますが、法律に関する相談を受けることはありません。(弁護士または弁護士法人以外の人が、法律相談を行ったり、弁護士を紹介することは法律で禁止されています。)

お願いしたいのは、悩みを抱えたお客さまの心情に寄り添い、丁寧に不安や不明点に向き合うこと。そこから本質的な問題を見つけ出し、サービスの改善に活かすことです。カスタマーサポートは、当社で唯一お客さまと接点を持つポジションであり、お客さまの声を最も理解し、社内へ伝え続ける存在でありたいと考えています。

近い将来には、問い合わせを受けるだけでなく、問い合わせが発生する要因分析やサービスへの改善対策立案、お客さま調査など、カスタマーサクセスとしての体制づくりも行っていきます。どのようなチーム運営がお客さまのためになるか、アイデアを出し合いながら、業務構築や関係部門との調整も行なっていただきたいと思います。

【職務詳細】

・法的なトラブルに遭遇した方からの、問い合わせに対しての回答(80%がメール対応)
 └問い合わせ内容から、相手の状態を判断し、問い合わせ内容と、その背景にある疑問へ回答する
・お客さまの声から、サービスの改善案をサービス開発部門へ提案する
 └いただいた問い合わせから、サービスの問題点を見つけ、サービス開発部門への改善提案を行う。(場合によってはユーザー調査を行う可能性もあります。)
・上記を実現するためのチーム構築
 └アイデアを出し合い実行して、お客さまに最適なチーム運営を見つけていく。

企業・求人概要

配属部署 弁護士ドットコムメディア開発部 CSチーム
マネージャー1名(男性)
メンバー2名(女性)
概要 【チームメンバーや雰囲気】

・自由な雰囲気でありつつ、引き締めるところは引き締め、メリハリがある。
 └月〜金の勤務でシフト制でもありませんので、会社全体をみてもワークライフバランスを考えて働くメンバーが多く在籍しております
・ルールや規則で縛る組織ではなく、皆でやったほうが良いと思ったことはやってみる
・変更したほうが良いと思ったら、今までのルールも柔軟に変更する
・何でだろうね?どう感じる?というお客さま目線で意見をし合ったり、アイデアを出し合うことが多い
・ホワイトボードの前に集まって、アイデアを出し合うようなMTGが多い
・法曹界にとらわれず、世の中のサービスを操作しながら、アイデアを持ち寄る
・お客さまのためになるサービスを作りたいという想いが、会社全体で共通(プロダクト部門、エンジニア部門、デザイナー部門、営業部門、管理部門)
・やりたいと思うことは多いのですが、手が回っていないため、自発的にタスクをやりたい人がfitする
この仕事で得られるもの ・幅広い層のお客さま対応によってコミュニケーション力が向上する
・サービス改善のために考え抜き、やり抜く経験ができる
・様々な職種のメンバーとのやり取りを通じて、新しい知識や考え方を吸収できる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社 東京都 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階 

【アクセス】
・東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 
・都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分  
待遇・福利厚生 交通費支給(上限3万円)、社会保険完備 、持株会制度 、社内表彰制度、近距離手当制度、自転車通勤手当制度、お誕生日のお祝い、社員懇親会
休日/休暇 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上

※年間121日、有給休暇(入社半年経過後10日~)、特別休暇
勤務時間について 裁量労働制
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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弁護士ドットコム 株式会社 資本金 420,947,350円(2015年2月現在) 設立年月日 2005年07月 従業員数 167人

■■ 専門家をもっと身近に ■■

世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造することを理念としています。
そのため、当社のサービスは人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」を始めとし、他にも「BUSINESS LAWYERS」、弁護士事務所および税理士事務所の業務支援サービス「弁護士ドッ...

Bnr sp354 9

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