アディッシュ株式会社 - 「つながりを常によろこびに」カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開
アディッシュ株式会社は、2007年より株式会社ガイアックスの事業部としてサービス提供を開始し、2014年10月に100%子会社として分社化いたしました。アディッシュでは、企業ミッション「つながりを常によろこびに」を軸に、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」 ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」 ・アノテーションサービス 「DATA Crab」 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」 ・チャットボット 「hitobo」 ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」 ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
■サービス概要 ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するサービスは、1000アプリ以上の運用を行うまでに成長いたしました。基本的には自社内のチームにて業務を行っておりますが、クライアント先に常駐して当社のノウハウを元に支援していくスタイルも拡大しております。 今回は大手ソーシャルアプリ(主にゲーム等)を提供しているクライアント先に常駐しての、スーパーバイザー(SV)業務をお任せ致します。 スーパーバイザーの業務は、ユーザーサポート案件の運用におけるチームマネジメントや、社内外調整、対応のクオリティチェック、レポーティング、顧客折衝など幅広く、裁量権を持って業務を進めていくポジションです。 《具体的な業務内容》 ・チームマネジメント ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・対応品質管理 ・業務フロー作成、業務改善 ※上記は業務の一部です。状況に応じてユーザー対応や本社との連携等 当社のカスタマーサポートの特徴は、「人」×「システム」。対応品質の高さと自社開発のツールでの効率化、ソーシャルアプリに特化して対応してきたノウハウ等をクライアントからも高い評価をいただいております。 大手企業内で様々な経験を積むことができ、自身も大きく成長できる環境です。
募集背景
クライアントの業務拡大に伴い、弊社への新規ご依頼に伴う新設ポジション
配属部署
カスタマーソリューション事業部
概要
アディッシュ株式会社は、「つながりを常によろこびに」という企業ミッションを軸に、インターネット上で発生する様々な課題の解決サービスとシステムを提供しているITベンチャー企業である。 利用者は、企業、学校関係者、一般のインターネットユーザ等、実に幅広い。そのサービスには、「情報に対する機会を広くふんだんに得られる社会にしたい」という強い思いを反映されている。 既存事業を拡大しつつ、新規事業にも積極的にチャレンジする。 同社の思いに共感し、ミッションを果たすため共に進む新たな人材を求める。
勤務地
【勤務地詳細】 (本社) 東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8F (常駐先) 東京23区内最寄り駅より徒歩5分程度 ※当社からも30分圏内と便利な場所です。 【アクセス】 JR山手線/東急池上線/都営浅草線 五反田駅 徒歩5分 JR山手線/りんかい線/湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩6分 東急池上線 大崎広小路駅 徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■通勤手当支給(上限月2万円まで) ■介護休暇 ■産前休暇/育児休暇※取得実績多数 ■ストックオプション制度(正社員のみ) ■住宅手当(正社員のみ) ■引越支度金/50km超(正社員のみ) ■CEOによる事業リーダー育成研修 ■全拠点横断のSV基本研修 ■トーマツイノベーションクラブの研修受講 ■「schoo」動画研修 ■資格取得補助制度 ■外国語学習補助制度
休日・休暇
⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始、慶弔休暇、有給休暇 (全社行事のため、年に1~2回程度⼟曜⽇出社。代休あり)
つながりを常によろこびに
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報と知恵の時代といわれる現在において、新しい大いなる価値を生んでいます。 しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが社会問題のような大きな課題に発展することもあります。 そのような、「つながり」によって生じる、新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。
働く環境
□クライアント先に常駐時の待遇は常駐先規定に従います。 -勤務時間:10:00~18:30 ※残業月10~15時間程度 -休日休暇:土日祝日、年末年始、夏季休暇 □勤務先環境 別のチームですでに2名の当社スタッフが働いています。 本社とも連携しながら業務を進めていきます。 新しい綺麗なオフィスです。設備も利用可能で、快適な環境です。
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