メルペイのカスタマーサポート・オペレーション企画大募集！
採用ご担当者様はこちらメルペイのカスタマーサポート・オペレーション企画大募集！
株式会社メルカリ - あらゆる価値を循環させ、 あらゆる人の可能性を広げる
事業内容
株式会社メルカリ：スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大のフリマアプリの企画・開発・運営 株式会社メルペイ：メルカリアプリを使った決済サービスの企画・開発・運営 株式会社メルコイン：暗号資産やブロックチェーンに関するサービスの企画・開発 株式会社ソウゾウ：「メルカリShops」をはじめとする新規事業の企画・開発・運営
仕事内容
メルペイのカスタマーサポート、それに付随する業務設計全般をお願いします。 「メルカリ」「メルペイ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がるコミュニケーションのデザイン、運用の設計、管理ツールの企画、業務改善など、従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。 ▼業務内容 ・お客さま体験の向上に繋がるコミュニケーションのデザイン ・上記を実現するための業務全般の設計 ・お客さまからの問い合わせに対する電話/テキストでのサポート業務 ・新規施策/サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 「メルカリ」「メルペイ」のミッション・バリューに共感していただける方からのチャレンジをお待ちしています
募集背景
現在サービスの急成長を続ける一方でプロダクトや開発チームの拡大による採用強化のため。
配属部署
CS企画。メルペイオペレーション企画。
概要
メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米英通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。 2014年9月にローンチしたUSでは約2年で3,000万DLを超え、また2017年3月にはUKでもアプリをリリース、積極的にグローバル展開しています。 2016年9月に新規事業を主なミッションとした株式会社ソウゾウ、2017年12月に金融関連の新規事業を行う株式会社メルペイを設立し、あらゆる領域で採用し続けています 一緒に大きな成功を成し遂げましょう！
勤務地
【勤務地詳細】 〒106-6118 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー18F 【アクセス】 六本木駅から徒歩10分以内
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・インセンティブ制度あり ・従業員持株会制度 ・交通費全額支給 ・入社時に希望のノートPC貸与 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・スマートフォン貸与 ・ビザサポート
休日・休暇
週休2日制(シフト制／月8～9日) 有給休暇（入社時10日付与）、夏季・年末年始休暇(交代制)、慶弔休暇
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