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顧客の課題解決支援とプロダクト改善!カスタマーサクセス立ち上げメンバー募集

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カスタマーサクセスマネージャー

顧客の課題解決支援とプロダクト改善!カスタマーサクセス立ち上げメンバー募集

アライドアーキテクツ 株式会社 - 個性が輝ける機会を提供し、ひとりひとりが躍動できる世界の実現に貢献します。

  • 350万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

SNSを活用したデジタルマーケティング事業

仕事内容

【職務内容】

自社で開発・運営を行うFacebook社の公式パートナー認定プロダクト「Letro」やSNSを活用したプロモーションSaaS「モニプラ」等をご利用いただく企業さまへの【カスタマーサクセス】職となります。

”カスタマーサクセス”とは、近年米国を中心に急成長しているSaaSビジネスで欠かせないモデルとなり、日本でも注目度が高まっている職種です。
従来のカスタマーサポートとは大きく異なり、積極的なコミュニケーションを通じて顧客のサービス利用満足度を高めることで、
顧客の課題解決・成功に向けた支援していくものとなります。

エンジニア・デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善や、セールスと連携した販売チャネルの改善、
既存顧客とのコミュニケーションを通じたアップセル等、自社サービスの売上向上に直結する幅広い業務に関わる重要なポジションであると考えています。

新規部署の創設メンバーとして、プロアクティブな顧客支援を通じたフレームワーク設計・業務整理などを主体的に取り組んでいただきます。

≪具体的には≫
・初期顧客の導入支援
・顧客の課題解決に向けた運用支援
・顧客へのデジタルマーケティング全般の戦略・企画提案 ・コミュニケーション設計
・顧客満足度を高め、自社他サービス提案等のクロスセルやアップセル支援
・他チームと連携した自社サービス新機能開発の提案、改善


【やりがい】
・まだ国内でも例の少ない”カスタマーサクセス”領域の創設に携わり、ゼロからイチを生み出す経験をすることができます。
・今後需要の高まるデジタルマーケティング領域で活躍することができ、特にSNS活用における最先端のノウハウやスキルを身に付けることができます。
・SNSデータやコンテンツの活用手法を自社サービスとしてシステム化しており、クライアントの課題解決をしながら、
新サービスの企画や新しい仕組み・商材作りにチャレンジしていただくことも可能です。
ご自身でビジネスモデルを創る、事業を作るという感覚を持って仕事をしていただけます。
・新規立ち上げ部署の為、社内でも若いメンバーが多く明るい雰囲気の中でスピード感をもって仕事をしていただけます。

企業・求人概要

募集背景 今後も増加し続けるニーズに対応していくため、   を募集し、
組織の強化から、事業の拡大を目指していきます。
概要 アライドアーキテクツは「ソーシャルテクノロジーで、世界中の人と企業をつなぐ」というMissionを掲げる、国内最大級のSNSマーケティング専門企業です。
約500万人のソーシャルユーザーを抱え、大企業から中堅、小規模企業まで約4,000社への支援実績は国内トップクラスを誇っています。

「国内SNS マーケティング事業」に加えて、新規事業である「越境プロモーション事業」と「SNS広告クリエイティブ制作事業」の3 つの事業を軸にグローバル展開する戦略を掲げています。

SNS マーケティング事業(特にSNS 広告)を展開している同業他社は多数存在するものの、広告、運用、インフルエンサー、キャンペーン、データ、CRM、コンサル、制作、データなどを自社にて一気通貫でご支援できる点は、弊社の圧倒的な優位性です。

また、企業様のニーズに合わせSNSを主軸としたご提案から、WEBサイト制作やオウンドメディアやアーンドメディア等を含めたプランニングを実施しており、
SNSのみならず、デジタルマーケティング全般の総合提案できる点も魅力の一つです。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル 4階 

【アクセス】
・JR(山手線/埼京線/湘南新宿ライン)恵比寿駅東口より徒歩3分
・東京メトロ日比谷線 恵比寿駅より徒歩5分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【制度】
■住宅手当(恵比寿から2駅以内に在住の場合2万円付与) 
■家族手当
■社員持株会制度
■リモートワーク制度(利用条件あり)
■キャリアカウンセリング制度
■社内研修制度
■部活動支援制度
■産休育休支援
■MVP制度

【保険】
健康保険(関東ITソフトウェア加入)、厚生年金、労働保険、雇用保険

【通勤交通費有無】
あり
休日/休暇 【休日】土日祝祭日、年末年始、国民の祝日
【その他休暇】夏期休暇、慶弔休暇、育児休暇・産前産後休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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アライドアーキテクツ 株式会社 資本金 597,685,000 設立年月日 2005年08月 従業員数 156人

アライドアーキテクツは「ソーシャルテクノロジーで、世界中の人と企業をつなぐ」というMissionを掲げる、国内最大級のSNSマーケティング専門企業だ。
約400万人のソーシャルユーザーを抱え、大企業から中堅、小規模企業まで約4,000社への支援実績は国内トップクラスを誇っている。

ソーシャルメディアという言葉がはっきりとしなかった2005年、「いつかは個人の発信が情報流通の中心になる...

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