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会員数190万人!サンプル百貨店のカスタマーサポート担当募集!★6期連続増収★年間休日124日

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カスタマーサポート担当

会員数190万人!サンプル百貨店のカスタマーサポート担当募集!★6期連続増収★年間休日124日

株式会社 オールアバウトライフマーケティング - 日本最大級のサンプリングサイト「サンプル百貨店」運営。5年連続売上UP!事業拡張中!

  • 350万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

ポータルサイト運営事業
サンプリング事業

仕事内容

【具体的な業務内容】
1次請けは外部委託企業から出向しているメンバーにて対応しますので、2次請け(エスカレーション)対応から業務を担当いただきます。

サンプル百貨店におけるカスタマー対応、および計数管理など付随業務
・サンプル百貨店における顧客対応(電話・メール)
・開催イベント(※)における顧客対応(電話・メール)
・その他関連サービスにおける顧客対応(電話・メール)
・問い合わせ等に関する係数管理
・CS業務における各種改善業務
※リアルサンプリングプロモーションイベント(通称:RSP)をサービス内で運営しております。

サンプル百貨店など、同社サービスにおける顧客対応
・サンプル百貨店および同社サービスにおける企業との問合せ・確認対応(電話・メール)
・Webサイト掲載画面の修正など、運用対応

【よくある問い合わせ(一例)】
・購入商品が不良品だった
・購入商品が配送されていない(届いていない)
・タイムセール商品が購入できなかった、、等

【問い合わせ件数(月平均)】
電話:1,000件、メール:2,000通
その内、2〜3%の案件がエスカレーションされてくるイメージです。電話対応は10:00〜18:00です。

企業・求人概要

募集背景 弊社は190万人超の会員基盤を活かしたサンプリング事業を通じて、企業のマーケティング活動を支援しています。有料サンプリング、無料サンプリング、リアルイベント型サンプリングなど、購買影響力の高いサービスを展開しています。
注目商品が半額~1/3で試せる有料サンプリングが急成長。ユーザーがお試し費用を支払い、実商品を試す事が可能です。この様なサービスの仕立てにより、効率的に興味、関心層への体験機会を創出しました。
結果、リピート購買率30%と高い効果を企業へ提供しています。 アウトソース先のコールセンターからのエスカレーションされたお問合せやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等PDCAを回して、効率化、トラブルの減少、会員満足度のアップ等を目指していただきます。
配属部署 オペレーション部
概要 主婦・OLを中心とした会員140万人超、日本最大級のサンプリングサイト『サンプル百貨店』を運営している弊社。皆さんご存知の大手食品・飲料メーカーを中心に多くの人気商品が試せる、意見・感想が企業に届けられる、注目のサンプル体験サービスです。

会員から日々寄せられる様々なお問い合わせに対し、的確に丁寧に対応していくことで会員の満足度を高め、サンプル百貨店のファンを増やすことがミッションです。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-20-8 エビススバルビル6階 

【アクセス】
JR・地下鉄恵比寿駅より徒歩6分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災あり
■Qに1回キックオフ・懇親会パーティーあり
■Qに1回表彰制度あり
■服装自由
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日/休暇 年間休日124日
毎週土曜日、日曜日、祝日
年末年始休暇、夏期休暇(年度により異なる。6~9月)
年次有給休暇は入社から半年後10日間発生
特別休暇(結婚、忌引など)
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 オールアバウトライフマーケティング 資本金 55,000千円 設立年月日 2004年11月 従業員数 74人

“話題の商品がお得に試せる”ECサイトの「サンプル百貨店」を運営している株式会社オールアバウトライフマーケティング。
専門家メディアを手がけるオールアバウトグループの中核をなす。

オールアバウトグループは、専門家ネットワークを基盤として、コミュニケーションを軸に、既存の“情報流・商流・製造流”にイノベーションを図るプラットフォームを提供している。オールアバウトライフマーケティングは、...

Bnr sp354 9

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