株式会社オールアバウトライフマーケティング - 日本最大級のサンプリングサイト「サンプル百貨店」、総合通販サイト「dショッピング」運営。10期連続売上UP!事業拡張中!
サンプリング事業、コマース事業 マーケティングソリューション事業
【具体的な業務内容】 1次請けは外部委託企業から出向しているメンバーにて対応しますので、2次請け(エスカレーション)対応から業務を担当いただきます。 サンプル百貨店におけるカスタマー対応、および計数管理など付随業務 ・サンプル百貨店における顧客対応(電話・メール) ・開催イベント(※)における顧客対応(電話・メール) ・その他関連サービスにおける顧客対応(電話・メール) ・問い合わせ等に関する係数管理 ・CS業務における各種改善業務 ※リアルサンプリングプロモーションイベント(通称:RSP)をサービス内で運営しております。 サンプル百貨店など、同社サービスにおける顧客対応 ・サンプル百貨店および同社サービスにおける企業との問合せ・確認対応(電話・メール) ・Webサイト掲載画面の修正など、運用対応 【よくある問い合わせ(一例)】 ・購入商品が不良品だった ・購入商品が配送されていない(届いていない) ・タイムセール商品が購入できなかった、、等 【問い合わせ件数(月平均)】 電話:1,000件、メール:2,000通 その内、2〜3%の案件がエスカレーションされてくるイメージです。電話対応は10:00〜18:00です。
募集背景
弊社は190万人超の会員基盤を活かしたサンプリング事業を通じて、企業のマーケティング活動を支援しています。有料サンプリング、無料サンプリング、リアルイベント型サンプリングなど、購買影響力の高いサービスを展開しています。 注目商品が半額~1/3で試せる有料サンプリングが急成長。ユーザーがお試し費用を支払い、実商品を試す事が可能です。この様なサービスの仕立てにより、効率的に興味、関心層への体験機会を創出しました。 結果、リピート購買率30%と高い効果を企業へ提供しています。 アウトソース先のコールセンターからのエスカレーションされたお問合せやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等PDCAを回して、効率化、トラブルの減少、会員満足度のアップ等を目指していただきます。
配属部署
オペレーション部
概要
主婦・OLを中心とした会員140万人超、日本最大級のサンプリングサイト『サンプル百貨店』を運営している弊社。皆さんご存知の大手食品・飲料メーカーを中心に多くの人気商品が試せる、意見・感想が企業に届けられる、注目のサンプル体験サービスです。 会員から日々寄せられる様々なお問い合わせに対し、的確に丁寧に対応していくことで会員の満足度を高め、サンプル百貨店のファンを増やすことがミッションです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-20-8 エビススバルビル6階 【アクセス】 JR・地下鉄恵比寿駅より徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災あり ■Qに1回キックオフ・懇親会パーティーあり ■Qに1回表彰制度あり ■服装自由 ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日・休暇
年間休日124日 毎週土曜日、日曜日、祝日 年末年始休暇、夏期休暇(年度により異なる。6~9月) 年次有給休暇は入社から半年後10日間発生 特別休暇(結婚、忌引など)
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