【カスタマーサポート】今最も熱いライブ動画配信企業で、CS部門の体制構築から、顧客満足度の向上のための大事な役割を担って頂きます！
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17LIVE株式会社 - 急成長中のライブ配信アプリ「17LIVE」を展開！
事業内容
「ライブ」テクノロジーを通して、人と人のつながりを豊かにすること。 それが私たち17LIVE株式会社のミッションです。 当社が運営している「17LIVE」は、世界6カ国に拠点を置き、 ユーザー数5,000万人を超える日本最大級のライブ配信アプリです。 17LIVE（イチナナ）は、ひとつの空のもと、七つの大陸を舞台に、 すべての瞬間を楽しむことができる世界を目指して運営しています。 設立して5年ほどですが、従業員数は206名を超え、 日本最大級のライブ配信マーケットシェアを獲得するなど、急成長を続けています。 日本における新たなマーケット創出や確立に携わりたい方、 裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、 当社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。
仕事内容
【業務内容】 カスタマーサポート業務全般をお願い致します。 日本語が話せる本国台湾チームとコミュニケーションをとって頂きます。 対応は基本的にメールとなります。Zendeskを使用しております。 お問い合わせ内容は、アプリの使い方や機能面、アプリのバグ、イベント関連、退会方法など様々です。 1日約100件前後のお問い合わせに迅速に対応して頂きます。 現在日本チームは2名で就業しております。 人をサポートする事、カスタマーサポートの経験や中国語が生かせます。 ゆくゆくはチームリーダーとして、業務分析やマネジメント、オペレーション改善など多岐に渡り活躍して頂けます。 -メールにて17 Liveのカスタマーサポート業務 （使い方、機能面、イベント関連、退会方法など） - メールにて社外向けの顧客サポート業務 - アプリのバグ、機能に関する各部署からの問い合わせ対応 -台湾チームとのやりとり 【社内の雰囲気】 SNS、ライブ動画配信に興味が高く、自分でも活用しているメンバーが多いです。 メンバー同士のコミュニケーションも多く、ディスカッションしながら、より良いサービスを 創り上げています。
募集背景
日本で立ち上がってからまだ1年ほどのベンチャー企業ですが、急成長を続けており、日本での売り上げNo1を獲得、メンバーも約90名まで増えました。更なる拡大を目指して事業運営をしております。日本での新しいマーケット創出に関わり、サービスをグロースさせていく過程において裁量権を持って活躍していきたい方、17Media Japanでしか得られないキャリアアップが実現できます。
概要
“Entertain the world empower the artist” それが私たちが叶えたいビジョンです。 私たちが展開する17 Liveは、世界9カ国で展開し4,000万人を超えるユーザーを持つライブ配信アプリ。17 LIVER（ライブ配信者）とAUDIENCE（視聴者）が一緒に夢を叶えるプラットフォームとして運営しています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0061 東京都港区北青山2丁目12番28号青山（SEIZAN）ビル2F 【アクセス】 東京メトロ銀座線「外苑前」駅より徒歩3分
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・入社時にMacBook貸与 ・イーチHoliday(勤続2年で17日間連続の休暇日を付与（平日13日）) ・イーチHelthy（コーヒー）（部活動）
休日・休暇
シフト制、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、慶弔休暇
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