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英語スキルを活かす!ソーシャルアプリカスタマーサポートの海外案件専任スーパーバイザー

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海外案件専任スーパーバイザー

英語スキルを活かす!ソーシャルアプリカスタマーサポートの海外案件専任スーパーバイザー

アディッシュ 株式会社 - 「つながりを常によろこびに」!インターネット上の課題を解決する自社開発サービスを提供!

  • 320万円〜450万円
  • 東京都

事業内容

アディッシュ株式会社は、2007年より株式会社ガイアックスの事業部としてサービス提供を開始し、2014年10月に100%子会社として分社化いたしました。アディッシュでは、企業ミッション「つながりを常によろこびに」を軸に、インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。

◆スクールガーディアン:ネットいじめ対策・学校裏サイト対策
◆ソーシャルアプリサポート:600アプリの対応実績を誇るカスタマーサポート
◆モニタリング:24時間365日体制のソーシャルメディアの目視モニタリング 

既存事業以外にも新規事業の立ち上げにも積極的にチャレンジしています。
◆フロントサポート:ユーザーをアクティブにサポートするための運用支援
◆チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたサービス


仕事内容

ソーシャルアプリ(主にゲーム)やオンライン決済・シェアリングエコノミーサービス等のWebサービスを展開している企業のカスタマーサポート運用代行業務を行っている部署にて、海外案件担当チームでのスーパーバイザー(SV)業務をお任せいたします。

海外案件担当SVのお仕事は、直接チーム運営をするのではなく遠隔で海外チームとコミュニケーションをとりながら対応していきます。
フィリピン拠点にて行っている英語でのユーザーサポート対応の際に、日本のクライアントとの調整が必要となる際に間に立って調整を行います。
クライアントとフィリピン拠点の架け橋となる役割です。具体的には、クライアントの指示をいち早く現場(フィリピン)に伝え運用に活かしたり、
レポートを作成して報告をします。また、ときにはフィリピンチームのパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。
現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。

また、海外から日本市場に参入してくるクライアントの場合には、
日本語でユーザー対応をしているチームと、海外のクライアントとの間に立って調整を行います。
このように日々、国内・海外とコミュニケーションをとりながら業務を進めていきます。

■業務詳細:
・フィリピンメンバーや関係企業、社内各部署との業務調整
・顧客折衝(国内、国外)
・業務フロー作成
・運用案件管理
・レポート作成
・タスクの洗い出し、改善提案など
・社内⽤業務データや報告書作成などの事務業務
※上記業務の一例となります。

単に伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。
また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。

企業・求人概要

配属部署 ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスを提供している部署になります。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは650アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。
この仕事で得られるもの チームリーダーや全体のマネジメントポジションを目指していただけます。ジョブローテーションもありますので、ご自身のキャリアプランを相談できる環境があります。また、全社横断プロジェクトにも関わっていただけます。

刻一刻と変化する市場で、クライアントに一番近いパートナーとして、イチから業務をつくりあげていくこともあり、自身で幅広く業務を動かしていける醍醐味があります。
日々、語学スキルを活かしていける環境であること、様々なバックグラウンドのメンバーと共にはたらくことで日々切磋琢磨し大きく成長していけます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8階 

【アクセス】
JR山手線、東急池上線、都営浅草線 五反田駅 徒歩5分
東急池上線 大崎広小路駅 徒歩1分
JR山手線、りんかい線、湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩6分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断、正社員登用制度あり
休日/休暇 土日祝日、年末年始(4~5日)
※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
勤務時間補足 基本勤務時間9:00~18:00
※海外クライアント対応で、夜間・早朝の打ち合わせが発生する場合あり。その場合は出社・退勤の勤務時間調整が可能。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 語学を活かす
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アディッシュ 株式会社資本金1憶1300万円設立年月日2014年10月従業員数400人

アディッシュ株式会社は、「つながりを常によろこびに」という企業ミッションを軸に、インターネット上で発生する様々な課題の解決サービスとシステムを提供しているITベンチャー企業である。

そのサービスには、「情報に対する機会を広くふんだんに得られる社会にしたい」という強い思いが反映されている。また、既存事業を拡大しつつ、新規事業にも積極的にチャレンジする。

アディッシュ株式会社としての...

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