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【スーパーバイザー】国内初となるチャットに特化したカスタマーサポートセンターのSV職

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スーパーバイザー

【スーパーバイザー】国内初となるチャットに特化したカスタマーサポートセンターのSV職

フォー・フュージョン 株式会社 - 「Zendesk」のソリューション・プロバイダー。独自製品もリリース、No.1を目指す!

  • 420万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

【WebC事業】
・Zendeskライセンスの販売 
・Zendeskアプリ、インプリサービス開発・販売 
・AIチャットボット開発・販売 
・Zendesk運用ソリューション「Success」,「Zentas(ゼンタス)」 
・オンライン接客マーケティング 
・AIコミュニケーションセンター構築・運営

仕事内容

【概要】
お客様企業より受託した案件および自社のカスタマーサポートを担当していただきます。
スタッフを取りまとめて品質と効率を両立したサポート組織をマネジメントするのが役割です。

【具体的な仕事内容】
■オペレーターの育成・シフト管理
■メール・チャット対応
■業務設計・業務改善
■サービス企画

【仕事の魅力】
■スタッフのマネジメント力が身につきます。円滑かつ高品質なサービスを提供するための仕組み・組織づくりや人のマネジメントなど、組織でアウトプットを残すための経験値を積むことができるのが魅力です。
■モノからサービス・体験へ顧客ニーズが変化しています。先進的なカスタマーサポートツール「Zendesk」を使って、ユーザーに最上の顧客体験を提供する、という職務経験を得ることができます。

【社内の雰囲気】
★社員のほとんどが中途入社
新卒はもちろん中途社員も多く活躍中の当社。
未経験者の気持ちがわかるので安心して働ける環境です。
★20~30代の若手が多数活躍中
前職様々な若手社員がのびのび活躍中です!

企業・求人概要

募集背景 【WebコミュニケーションNo.1カンパニーへ!】
2000年の設立から19期を迎えた当社
企業の情報発信を支援するWebコンサルに注力した第一創業期
企業と消費者の双方向コミュニケ―ションである"オンライン接客"の実現に注力した第二創業期

そして…
世界トップクラスのSaaSを提供するZendesk社の国内パートナーとして、
オンライン接客の拡販を行う第三創業期を迎えるべく、
今回新しいメンバーを増員募集します!
配属部署 カスタマーサクセスグループ
概要 クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」のソリューション・プロバイダー。「Zendesk」は、それぞれ独立した6機能で構成されているスイートとして、ユーザーとカスタマーの関係を良好に深化させるソリューション。チャットのUI/UXとして連携する独自サービス「J‐ウィジェット」も提供している。
ユーザーに対する導入・運営支援における独自のメニューを持ち、2社の同業に提供しているほど他をリードしている。
全員が一致団結して協力し合う“一社一家”の企業風土、“Anytime, Anywhere”を実現するスマートワークも特長的。
この仕事で得られるもの ■オペレーターへの指導や進捗管理を通してマネジメントスキルが身につきます。
■日々の業務を通してIT業界の知識が身につきます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区神山町20-27 グリーンヒル神山1F 

【アクセス】
■JR渋谷駅ハチ公口より 徒歩17分
■小田急小田原線代々木八幡駅より 徒歩11分
■千代田線代々木公園駅より 徒歩11分
■京王井の頭線神泉駅より 徒歩11分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費全額支給
■住宅手当(月1.5万円~2.5万円)
■残業手当
■休日手当
■役職手当
休日/休暇 ■年間休日120日以上
■完全週休2日制(土日休み)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■特別休暇
私たちとWEBコミュニケーションNO.1カンパニーを目指しませんか? 「ありがとうをつくる会社」というコンセプトを掲げ、Webコミュニケーションと接客とを組み合わせた「オンライン接客」という新しい概念を生み出したのが私たちです。現在、当社の主力サービスである「Zendesk」のさらなる拡大を見越した第3創業期へと突入しました。目指すは、WEBコミュニケーションNO.1カンパニー。この成長の波に乗ってくださる新しい仲間をお待ちしております。
まずはオペレーターから 入社後2ヶ月間はオペレーターのポジションからスタート!自社のサービスの知識を深めたり、チャット応対に慣れていただきます。【まずはオペレーターから】入社後2ヶ月間はオペレーターのポジションからスタート!自社のサービスの知識を深めたり、チャット応対に慣れていただきます。
2ヶ月のオペレーター研修を終えればSV職デビュー 想定される質問に対する応対のマニュアルや実際にシミュレーションできるようなテスト用のツールが用意されているので未経験の方でも安心してスタートできます♪
求人の特徴
  • 急募求人
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フォー・フュージョン 株式会社資本金135,290,648円(資本準備金含む)※2018年11月時点設立年月日2000年02月従業員数23人

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」のソリューション・プロバイダーである、フォー・フュージョン株式会社。

IT分野の調査・分析で世界的に著名なガートナー社が、ZendeskをMicrosoftやOracle、Salesforceなどと並ぶ“Leaders”に格付けしたことで、その実力のほどが伺えるだろう。2018年1月現在、全世界で約11万4,000社の有償ユ...

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