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【カスタマーサクセス】Zendeskを駆使してお客様の成功体験を一緒に作りませんか

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カスタマーサクセスマネージャー候補

【カスタマーサクセス】Zendeskを駆使してお客様の成功体験を一緒に作りませんか

フォー・フュージョン 株式会社 - 「Zendesk」のソリューション・プロバイダー。独自製品もリリース、No.1を目指す!

  • 420万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

【WebC事業】
・Zendeskライセンスの販売 
・Zendeskアプリ、インプリサービス開発・販売 
・AIチャットボット開発・販売 
・Zendesk運用ソリューション「Success」,「Zentas(ゼンタス)」 
・オンライン接客マーケティング 
・AIコミュニケーションセンター構築・運営

仕事内容

【ビジョン】受け身のカスタマーサポートから攻めのカスタマーサクセスへ

当社は、世界で250,000社以上の企業に導入されているカスタマーサポートツール『Zendesk』のソリューションプロバイダーとして、様々な企業様へZendeskの導入支援、活用コンサルティングなどを行っています。

当社のお客様は、業務改善のためZendeskの導入を検討されている企業様や導入後運用定着に課題を抱えている企業様、またZendeskの機能を最大限活用し、自社の顧客満足度を向上させる取り組みを行っている企業様など、多岐にわたります。

単なる受け身のカスタマーサポートではなく、お問合せ内容・傾向を分析したり、お客様のカスタマーサクセスに寄与することを最大のミッションとしています。

お客様からのお問合せ対応やサポートを行いながら、お客様の悩み、課題を解決し、お客様の成功を一緒に作るお仕事に、是非あなたの力を貸してください。

業務経験は少なくても、これまでのカスタマーサポートに疑問をもち、新しいカスタマーサポートの在り方を一緒に考え、作り上げてみたいという意欲のある方も大歓迎です。


【具体的な仕事内容】
■Zendesk Chatを使ったチャット対応
■Zendesk Supportを使ったメール対応
■Zendesk Talkを使った電話対応
■Zendesk Exploreを使った分析(Zedesk Supportのインサイト機能とあわせて)
■クライアントごとの業務設計・業務改善案作成
■サービス設計・サービス企画


【仕事の魅力】
■オンラインで最上の接客をご提供するという信念のもと、おもてなしの心とそのスキルを身につけることができます。
 また、円滑かつ高品質なサービスを提供するための仕組み・組織づくりや人のマネジメントなど、組織でアウトプットを残すための経験値を積むことができるのも魅力です。
■モノからサービス・体験へ顧客ニーズが変化しています。先進的なカスタマーサポートツール「Zendesk」を使うことで、受け身のカスタマーサポートではなく、


【社内の雰囲気】
☆ 20~30代の若手が多数活躍中
☆ 社員のほとんどが中途入社
前職様々な若手社員がのびのび活躍中です!
☆ 未経験者の気持ちがわかるので安心して働けます
☆ 2019年4月には新卒5名が入社し、さらに活気を帯びています

企業・求人概要

募集背景 【WebコミュニケーションNo.1カンパニーへ!】
2000年の設立から20期を迎えた当社
企業の情報発信を支援するWebコンサルに注力した第一創業期
企業と消費者の双方向コミュニケ―ションである"オンライン接客"の実現に注力した第二創業期

そして…
世界トップクラスのSaaSを提供するZendesk社の国内パートナーとして、
オンライン接客サービスの深化・拡販を行う第三創業期を迎えるべく、
新しいメンバーを増員募集します!
配属部署 WebC事業部 カスタマーサクセスチーム
概要 当社はクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」のソリューション・プロバイダー。「Zendesk」は、それぞれ独立した6機能で構成されているスイートをはじめ、ユーザーとカスタマーの関係を良好に深化させるソリューションツールを揃えています。

更に当社では、ZendeskチャットのUI/UXとして連携するオリジナルサービス「J‐ウィジェット」やZendeskの各サービスの導入・運営支援など、独自のメニューも提供しています。

全員が一致団結して協力し合う“一社一家”の企業風土、“Anytime, Anywhere”を実現するスマートワークも特長的。
この仕事で得られるもの ■おもてなしの心とそのスキルを身につけることができます。
■モノからサービス・体験へ顧客ニーズが変化していることを体感し、
 ユーザーに最上の顧客体験を提供する、という職務経験を得ることができます。
■オペレーターへの指導や進捗管理を通してマネジメントスキルが身につきます。
■日々の業務を通してIT業界の知見が広がります 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区神山町20-27 グリーンヒル神山1F 

【アクセス】
■JR渋谷駅ハチ公口より 徒歩17分
■小田急小田原線代々木八幡駅より 徒歩11分
■千代田線代々木公園駅より 徒歩11分
■京王井の頭線神泉駅より 徒歩11分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【勤務時間に関して】
フレックスタイム制あり

【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費全額支給
■残業手当
■役職手当
休日/休暇 ■年間休日120日以上
■完全週休2日制(土日休み)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■特別休暇
■バースデー休暇(自分の誕生日月に1日)
私たちとWEBコミュニケーションNO.1カンパニーを目指しませんか? 「ありがとうをつくる会社」というコンセプトを掲げ、Webコミュニケーションと接客とを組み合わせた「オンライン接客」という新しい概念を生み出したのが私たちです。現在、当社の主力サービスである「Zendesk」のさらなる拡大を見越した第3創業期へと突入しました。目指すは、WEBコミュニケーションNO.1カンパニー。この成長の波に乗ってくださる新しい仲間をお待ちしております。
まずはオペレーター業務を習得 入社後約2ヶ月間は、用意されたマニュアルに沿ってオペレーター業務の習得からスタート。自社のサービスの知識を深め、各機能の役割について学び、お客様とのチャット応対に慣れていただきます。
また、クライアント様の顧客対応業務にも携わっていただきます。
機能の理解~活用 Zendeskには多彩な機能が用意されています。一つ一つの機能とその目的を理解し、何をどのように使うと、お客様の課題を解決することができるのか。顧客満足度の向上のためにできることは何か、など、より具体的なソリューションをチームで考えていくのが、当社のカスタマーサクセスチームの役割です。
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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フォー・フュージョン 株式会社資本金135,290,648円(資本準備金含む)※2018年11月時点設立年月日2000年02月従業員数23人

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」のソリューション・プロバイダーである、フォー・フュージョン株式会社。

IT分野の調査・分析で世界的に著名なガートナー社が、ZendeskをMicrosoftやOracle、Salesforceなどと並ぶ“Leaders”に格付けしたことで、その実力のほどが伺えるだろう。2018年1月現在、全世界で約11万4,000社の有償ユ...

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