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【カスタマーサクセス】HR Tech新規事業にて、顧客と向き合うカスタマーサクセスを募集!

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【カスタマーサクセス】HR Tech新規事業にて、顧客と向き合うカスタマーサクセスを募集!

Unipos(旧社名:Fringe81)株式会社 - 「感情報酬を社会基盤に」をコーポレートミッションに、テクノロジーの力でより良い世界を目指すSaaS企業

Unipos(旧社名:Fringe81)株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜800万円
東京都
急募求人, 服装自由

事業内容

・HR領域のソフトウェア「ピアボーナス®︎Unipos」の開発・提供

仕事内容

■事業概要 "Unipos(ユニポス)"は、ピアボーナスという感謝のメッセージと共に少額の成果給を送りあう事を、SaaS化したウェブサービスです。会社で起こるが陽の目のあたらない日々の貢献や感謝をリアルタイムに共有する事で、従業員間のエンゲージメントの向上、組織全体と個人の繋がりを深めるサービスです。「すべてのはたらく人にスポットライトを」というミッションの元、サービスの拡大を続けています。 "Unipos"は2017年6月末にリリースを開始してからすでに顧客が約300社を超え、急速に普及しています。Uniposは、組織変革を実現したい顧客を支援するプロダクトです。つまり顧客は、顧客自身の組織変革を、我々のプロダクトを購買する事で実現したいのです。 Uniposのセールス組織は「カスタマーコンバージョンチーム」という呼称です。我々はプロダクトの売り手で顧客は買い手ですが、強力に手を組んで一緒にその変革を加速させ、顧客の理想を実現する事を使命としています。顧客は、変革をしたい、組織を変えたいという気持ちを持ちながら、一方で実行に移すことは情報やノウハウの欠陥を抱えています。理想の状態に変われる!という確信を持ち、行動を促進させる事が「コンバージョン=転換」という言葉の意図するものです。 Uniposはサービス利用ユーザー中心主義を掲げ、エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセス/営業/マーケティングと50名ほどのチームです。日々Uniposをより良いサービスにしていくために膝を突き合わせて議論をしながらサービスを磨いています。 ■業務内容 顧客の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、顧客満足度の向上と売上拡大に向き合うカスタマーサクセス職を募集します。 ≪具体的には≫ ◇初期顧客の導入支援対応  - 利用方法や技術的な問い合わせの対応 ◇顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行  - 利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める  - 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る  - エンジニア/デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善 ◇プロダクトの価値を高める  - サポートサイトのコンテンツ作成・編集  - メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション  - 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める 事業長/セールス/エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセスと、プロダクトに関わる全職種のメンバーが膝を突き合わせながら、プロダクトを日々磨いています。自分が事業をつくっている、という強い当事者意識を持ちながら、事業の成長と自分自身の成長に実感を持つことができます。 継続率が99%以上のサービスで、ピアボーナス市場の拡大余地が大きく、目立った競合がいないのが現状です。市場での認知向上と、確かな立場を確立するために、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。

概要

私たちは「Be an Explorer(探検者たれ)」を理念に掲げ、多くの人を熱狂・魅了させる未知を探検し見つけることで、より良い世界を創っていくことを目指しています。 それを実現させるために、これまでマーケティング領域で培ってきた深く精度の高い仮説を立てる力、またそれを検証し更なる改善行動をする力で壁を越えていきます。 そして私たちFringeというチームでは、一人一人が自立・自律し、同じ志の中で思いやりを持って行動をしていきます。 大志を抱きながら着実な行動の積み重ねをしていくことで、多くの人々を熱狂させる未踏の知となるサービスを生み出すことができ、より良い世界を創り出せると私たちは信じています。 また、ビジョンとして私たちが掲げるのは「Reshape the World」。 今あるものを「変える(change)」のではなく、新しく「かたちづくる(reshape) 」ことを目指しています。 私たちがこれまで大事にしてきた理念・ビジョンの大事な部分を守りながらも、より進化した会社・組織・サービス創りにFringeならではの主体性・当事者意識を持ちながら、そして今のフェーズならではのダイナミックさで、関わっていただくことが可能です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー43階 【アクセス】 ・東京メトロ 南北線「六本木一丁目駅」直結 ・東京メトロ 日比谷線/都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」徒歩5分 ・都営メトロ 南北線/都営メトロ 銀座線「溜池山王駅」徒歩8分 ・東京メトロ 日比谷線「神谷町駅」徒歩10分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

交通費支給、社会保険完備、家賃補助、社食制度(ワンコインで管理栄養士が栄養バランスを考慮して作った昼食が社内で食べられます)、ウェルカムランチ制度(入社後1ヶ月は社員とのランチ費用を補助)、部活制度、結婚・出産お祝い金など

休日・休暇

週休2日(土日)/祝日/年末年始休暇(12月30日~1月4日)/年次有給休暇(入社日に付与、法定日数に同じ)/慶弔休暇/夏季休暇(毎年5日間)など

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