LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
LINE Pay・LINE Payのカードのカスタマーサポート業務をお願いします。 メールやチャット対応でのユーザ問い合わせ対応、依頼内容の登録変更対応や、データの入力などを行っていただきます。 具体的には ・ユーザ問い合わせ対応業務(メール対応・チャット対応) ※緊急時のみ電話対応(アウトバウンド)をご依頼することもございます。 ・顧客情報の変更受付 ・データ入力(入信・クレーム内容・退会理由などをデータ化) ・データ集計・分析(問い合わせ数や傾向、VOCなどのデータの集約と分析) ・業務フローの改善提案 ・LINE Payアプリのメンテナンス対応 ・新人育成OJT ※一定業務が遂行できるようになった段階で育成にもチャレンジして頂いております。 金融業界でのご経験や知見を活かしてユーザが気持ちよくサービスを使用できるようサポートをしていただきます。 中長期的なキャリア形成でのご希望があれば、経験とタイミングによってはLINE Pay関連の別業務経験を積める可能性もあります。オペレーションスタッフとしてのスペシャリスト、または金融関連商材の幅広い経験・知見を磨いていくことができる環境です。 ※LINEPay(モバイル決裁サービス。LINEの友達への送金・割り勘、チャージをすると加盟店での決裁や買い物もできる) ※LINEPayカード(JCB加盟店で使用できるチャージ式プリペイド・クレジットカード)
概要
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。 開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割をさらに強化し、福岡からグローバルに事業を推進しています。 現在では、従業員数900名を超える規模にまで成長を遂げ、およそ10%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。
この仕事で得られるもの
【仕事の魅力】 ・LINE Payユーザの最も近くでサポートをし、ダイレクトなやりがいを感じることができる ・オペレーション業務以外の知見や経験も積んでいくことができる ・金融業界での経験を活かし、キャリアチェンジができる ・ワークライフバランスを大事に長く腰を据えて働ける 【キャリアプラン】 オペレーションスタッフとしてのスペシャリスト、または金融関連商材の幅広い経験・知見を磨いていくゼネラリストを目指すことができる環境です。中長期的なキャリア形成でのご希望があれば、経験とタイミングによってはLINE Pay関連の別業務経験を積める可能性もあります。
勤務地
【勤務地詳細】 LINE Fukuoka株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■交通費支給(当社規定による) ■有給休暇(初年度13日:入社月により按分付与。入社初日から使用可) ■社員登用制度あり <ライフサポート> ◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。 ・リフレッシュ休暇制度 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・社員専用カフェ ・社員専用マッサージルーム ◆人とのつながりを大切に。 ・Kids Day(社員家族参加イベント) ・入社支援制度あり(弊社規定による U/Iターン希望者のみ) ・社内趣味サークル制度 ・賃貸物件(部屋探し)時の社員特典 ・野球観戦や演劇チケットの割引販売 ◆個性を活かし、成長する。 ・各種研修制度(語学、職責者研修など) ・LINE Payにて福利厚生手当支給 ・LINE STOREクレジット支給 ・LINE MOBILE利用サポート (サービス基本料金会社負担) ・Visa申請支援
休日・休暇
完全週休2日制(シフト制)※年間休日118日(昨年実績) 慶弔、有給休暇 ※年末年始はシフトにより出勤の可能性もあり。
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