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マーケターの経験を活かしてカスタマーサクセスの仕組みづくりに挑戦しませんか?

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マーケターの経験を活かしてカスタマーサクセスの仕組みづくりに挑戦しませんか?

株式会社フィードフォース - 「働く」を豊かにする。~B2B SaaS領域でイノベーションを起こし続ける~

株式会社フィードフォース 求人画像1
【BtoBのマーケティング経験者歓迎】カスタマーサクセス
450万円〜800万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由
プレミアムインタビュー掲載中
株式会社フィードフォースのプレミアムインタビュー

事業内容

フィードフォースは、「ビジネスにとどける、テクノロジーと鼻歌を。」 をミッションに B2B 領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。 ●データフィード管理ツール「dfplus.io」 「dfplus.io」は、EC の商品データ、人材の求人票データ、不動産の物件データなどをマーケティングにフル活用するためのデータフィード管理ツールです。Google ショッピング広告、Criteo、Facebook、Indeed などのデータフィード広告はもちろん、レコメンド、定型サイトとのデータ連携、ソーシャルコマースまで、少人数チームでも無理なく成果を出しやすい運用環境を実現します。 ●オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」 「Omni Hub」は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。 ●広告運用自動化サービス「EC Booster」 「EC Booster」は、フィードフォースが提供する、自社 EC 向け Google 広告を自動で運用できるサービスです。広告運用の自動化により、自社 EC サイトの業務効率化・集客力向上を同時に実現し、全国のEC商材と生活者の出会いに貢献します。

仕事内容

【仕事内容】 新規 SaaS プロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■具体的な業務(一例)■ ・カスタマーサクセス全体の仕組み作り(全体設計からお任せします) ・初期設定フローのUX/UI改善 ・サポートサイトのコンテンツ充実 ・オペレーショナル・エクセレンス ・カスタマーサポート/マーケティングツールを駆使したスケールが見込める仕組み作り(Salesforce、Pardot、Zendeksなど) 【チームの環境】 ・プロダクトのスケールに必要なことであれば、何でも取り組める環境です  ・営業やカスタマーサクセスからプロダクトマネージャになったメンバーもおります  ・職域の限定はしておりませんので、ご自身の積みたい経験を積極的に発信し、経験を積んでください ・プロダクトマネージャやエンジニア、デザイナーが同じ島で情報を共有しあって開発を進める環境です  ・チームにはプロダクトの立上げ経験者や、SaaS プロダクトの開発経験者、プロダクトデザインの経験が豊富なデザイナーなど、多様なメンバーが揃っています  ・毎朝開発の進捗を共有しているほか、二週間に一回、チーム全員で話し合いを行っています  ・個々人に対する業務支援やサポートは隔週で 1on1 を実施しています

募集背景

新規 SaaS プロダクト立ち上げにあたり、カスタマーサクセス責任者を募集します。 現在開発中の広告系の新規 SaaS プロダクトの開発が順調に進んでおり、リリース時期や初期マーケティングの方針、その後スケールさせるビジョンなどが固まりつつある状況です(プロダクトの詳細は面談にてお伝えします)。 そこで、ユーザー体験とプロダクトの成否を決定づけるカスタマーサクセスをお任せできる方を探しています。 プロダクトマネージャと二人三脚で、カスタマーサクセスの在り方から共に考え、実行していきましょう。

配属部署

【新規プロダクトチーム構成】 ・プロダクトマネージャ:1名 ・プロジェクトマネージャ:1名 ・UX/UIデザイナー:1名 ・エンジニア:5人

概要

私たちフィードフォースは、企業のマーケティング支援サービスを開発しているベンチャー企業です。 国内初のソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」やデータフィード活用の先駆けとなった「DF PLUS」など時代の先端を捉えたマーケティングサービスを多数開発しています。 現在では大手企業を中心に数百社にサービスを利用いただいており、データフィード活用の有識者を招いたデータフィード専門イベント「FeedTech」を成功させるなど、業界内でも独自のポジションを築き、成長をとげています。 今回は、新規 SaaS プロダクトのカスタマーサクセス責任者を募集します。(プロダクトの詳細は面談などでお伝えできればと思います) BtoBマーケターとしてのセミナー実施や顧客フォローといったリード獲得のためのご経験は、カスタマーサクセスの主な業務である、リード獲得後のユーザー会実施や解約率抑制の施策に活かせると考えています。 立上げフェーズの SaaS プロダクトで、プロダクトマネージャと共に「SaaS プロダクトのカスタマーサクセスの在り方」を考え実行してくださる方を募集します。

この仕事で得られるもの

【このポジションの魅力(積める経験)】 ・大手プラットフォーマーとともに、国内初の SaaS プロダクトを作り上げていく経験 ・カスタマーサクセスの立ち上げ経験、仕組みをイチから自分の手で作る経験 ・プロダクトマネージャとともに「カスタマーサクセスの在り方」を模索しながら形にしていく経験 ・プロダクトの立上げ経験があるプロダクトマネージャと二人三脚で、世の中にビジネスを生み出す経験 ・多様なチームメンバーとアイディアを出しあいながら、チームで一つのプロダクトを作り上げる経験 ・テクノロジーを駆使して、業務フローの仕組み化/自動化を進める経験

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都文京区湯島3-19-11 湯島ファーストビル5F 【アクセス】 地下鉄千代田線「湯島」駅より徒歩約3分 地下鉄銀座線「末広町」駅より徒歩約5分

待遇・福利厚生

・フレックスタイム制度導入(コアタイム10:00~16:00) ・社会保険完備 ・交通費支給 ・扶養手当 ・家賃補助  ・4駅以内に住むと、家賃補助が出る制度です。(2駅以内:2万円、4駅以内:1万円) ・健康増進手当 ・英語学習支援制度 上記以外に、社員一人ひとりの成長を支援する制度を順次整備しています。 会社の考え方については、『社員全員が積極的に「学ぶ」会社です』の項目もご参照ください。 ■スキルアップ支援(一例) ①書籍代 会社負担 すでに業界専門誌を定期購読していますが、その他、必要な本の書籍購入費用は会社が全額負担します。 ②セミナー代 会社負担 業務に関連するセミナーであれば何でもOKです。業務時間中でもセミナーに参加することができます。 ③自己学習支援制度 自己学習のためであれば業務外の内容でも月3000円まで上司の承認なしで経費申請出来る制度です。 本やアプリなど、様々なものに活用しています。

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇(入社3ヵ月後~) 年末年始休暇、特別休暇 ※有給消化率80%以上

社員全員が積極的に「学ぶ」会社です

自社サービスを企画から開発まで手がける弊社では、「社員が好奇心を持って学び成長することが、会社にとっての財産になる」と考え、業務時間内でも、社内外問わず積極的な学びを推奨しています。 そのため、職種や新卒中途問わず、社内勉強会やパネルディスカッションを自由に開催する文化が根付いており、毎週行われるエンジニア技術勉強会の他、特定の分野の技術の情報交換をする技術共有会、職種を横断した読書会など、自発的な学習の機会が数多くあります。 「セミナー代・書籍代は会社補助あり」「個人学習支援制度」「英語学習支援制度」などの個人の成長にフォーカスした各種制度があるため、個人のスキルアップも積極的に行われています。 また、BtoB SaaS領域で必要な最新手法や事例を学ぶ「火星の学校」を月1回開催しており、毎回外部講師を招いて学ぶ場を提供しています。

落ち着いてじっくり働けるベンチャー企業!

長時間労働を非推奨としており、業務の仕組み化を心がけることで、 下記のような労働環境を実現しています。 ・有給消化率80%以上 ・既婚率50%以上、子育てしながら働く社員多数 ・長時間働くことよりも、効率よく高い価値を出すことが評価される文化 最先端のテクノロジーで新しいサービスを生み出す挑戦をしながらも、 落ち着いて長く働ける環境を実現しています。

サービス1:国内初のソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」

LINEやFacebook,Twitterなどのアカウント情報を活用し、簡単に会員登録やログインが可能になるソーシャルログインサービスを国内で初めて開発・提供しています。 サイトのユーザビリティを高め、ユーザー数の増加やコンバージョン率の向上に貢献し、数多くの企業に使われています。 また、2017年6月にID連携を軸としてOne to Oneマーケティングの実現を目指す「Next ID Alliance」を開始しました。顧客データベースやコミュニケーションプラットフォームを保有している企業数十社とパートナーシップを組み、IDベースのマーケティングエコシステムの構築を目指しています。

サービス2:セルフサーブ型のデータフィードマネジメントサービス「dfplus.io」

これまで各企業のエンジニアや協力会社が対応していたデータフィードの作成・修正を広告運用担当者で対応可能にした、セルフサーブ型データフィード統合管理プラットフォームです。 近年、デバイスの変化に伴って「ダイレクトにアイテム単位で情報を提供していく」という手法が欧米をはじめとして主流になっています。アイテム単位で情報を提供するために必ず必要になるデータフィードマネジメントを、より気軽に、カジュアルに実行できる世界を目指して、セルフサーブ型のプラットフォームを開発しました。国内でもいち早くデータフィードマネジメントを自社でも実施してきたノウハウが機能やUI/UXに活かされています。 また、日本でのデータフィードを活用した情報発信の勢いを更に加速させるため、フィードフォース主催のデータフィード専門イベント「FeedTech」を実施。Google、Facebook、Twitter、LINEといった時代を創るプラットフォーマー達にデータフィードの重要性と未来の活用方法を語ってもらうことで、新たな時代と市場を切り開いています。

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