株式会社QVC ジャパン - 「見つかるうれしさ、好きになるよろこび」ショッピング体験の楽しさを届けるために
テレビ・インターネットを主体とした通信販売業
マネージャーをサポートし、問い合わせ業務全般を担当します。お客様から寄せられたお問い合わせに対して、最適な解決策を導き出す、お客様の満足度をより高めていただくために欠かせないポジションです。前向きに成長意欲を持って取り組んでいただける方を歓迎します。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンターKPI向上への取り組み ・コミュニケーターの評価・育成 ・報告レポートの作成 ・CRMを使用したエスカレーション業務 ・他社との連絡窓業務
募集背景
コールセンターはQVCジャパンのビジネスの要といっても過言ではない、お客様と直接やりとりをする現場です。 その中でもお客様からのお問い合わせにきめ細やかにご対応いただく、カスタマーサービスチームのスタッフをリードしていただくスーパーバイザーを募集します。
配属部署
カスタマーサービス&エクスペリエンス (コールセンター)
概要
1986年、QVCはアメリカのペンシルバニア州で誕生した、マルチメディアリテーラーです。 いまでは米国本社と日本、ドイツ、イギリス、イタリア、フランス、そして中国の合弁会社を通じて、 TV、Web、モバイル、ソーシャルプラットフォームなど時代に先駆けた形でデジタルショッピング体験をお届けしています。 現在では、世界最大級のVideo Commerce企業となり、e-Commerce Retailerとしては北米3位、Mobile Commerce企業としてもUSで3位(Amazon, Walmartに次ぐ)と現在新しい分野での成長も著しく、日本オフィスでは約1600名のプロフェッショナル達が日々活躍しています。 番組制作はもちろん、商品の仕入れから、販売、物流までをすべて自社で行うQVCジャパンでは、多種多様な部署や職種のスタッフが働いています。 それぞれの立場から、お客様にショッピングの楽しさをお届けする、それがQVCです。
この仕事で得られるもの
7名のスーパーバイザーの皆さんで100名規模のオペレーターを監督していただきます。 センターの規模は500名に及び、インハウスのコールセンターでのスキルや経験を身につけていただけるポジションです! また、大規模なインハウスのセンターだからこそ、長期的なキャリアも築いていただくことが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 海浜幕張本社:千葉県千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1 【アクセス】 【東京駅より約30分】 JR京葉線 海浜幕張駅 南口より徒歩2分
待遇・福利厚生
【待遇】 ◆雇用形態:正社員 ◆給与:年俸制 <経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします> ◆諸手当:当社規定により、通勤手当支給あり ◆勤務条件:シフト勤務 1日(24時間)4勤2休 [早番勤務] 8:00~17:00 [遅番勤務] 17:00~翌2:00 [深夜番勤務] 23:00~8:00 いずれかの時間帯にて勤務します。 半年~1年を目処にローテーションを予定しています。
休日・休暇
◆休日・休暇:シフトで指定された休日および会社指定の休日 ・有給休暇(初年度15日付与) ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
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