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お客様の声を活かす!攻めのカスタマーサポート(マネージャー候補)募集

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お客様の声を活かす!攻めのカスタマーサポート(マネージャー候補)募集

ランサーズ株式会社 - <新しい働き方をつくる>日本初・最大級クラウドソーシング企業!新規事業も続々リリース!

ランサーズ株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(マネージャー候補)
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ランサーズ(東証マザーズ:4484)は、「個のエンパワーメント」の実現を目指して、フリーランスマッチングプラットフォームを運営しております。 <すべてのビジネスを「ランサーの力」で前進させる> <誰もが自分らしく才能を発揮し、「誰かのプロ」になれる社会をつくる> 法人・個人それぞれ2つのビジョンを掲げ、すべての人たちの生活・働き方、あり方を変革し、一人でも多くの個人が働き甲斐を感じられるよりよい豊かな社会づくりに貢献します。また、100万人を超えるフリーランスとの適切なマッチングにより企業の人材不足、生産性向上、DX化促進への課題にも寄与し、外部人材活用によるイノベーション、技術革新を推進しております。 ・プロに直接頼めるマーケット「Lancers」 ・ハイスキルITフリーランスの人材紹介「Lancers Agent」 ・オンラインメンターサービス「MENTA」

仕事内容

日本初・日本最大級のクラウドソーシングサービス「ランサーズ」をはじめ、弊社が新規事業として開始するスキルシェアリングサービス「pook」のカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します。 【仕事の流れ】 ・まずは「ランサーズ」のサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきます ・本人の適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般(新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど)での経験を幅広く積むことができます。 【具体的な業務内容】 ◎カスタマーサポートチームの顧客対応 現場メンバーがスムーズに業務が実施・対応できるように環境整理をお願い致します。 ◎メンバー(20名弱)からのエスカレーション受け クライアントからフリーランスの方まで多くのお問い合わせをいただきます。的確かつ迅速か判断を必要とします。 ◎カスタマーサポートに関する企画・運用 より多くのお客様に、より効率的に的確な運営ができるような施策・立案をお願いします。お客様がより使いやすいプラットフォーム作りはここの企画にかかっています。 ◎生産性向上のための各種施策 より生産性の高いパフォーマンスがあげられるような施策・立案をお願いします。実績ではAIメッセンジャーの導入などがあります。 【やりがい】 ・コストセンターとしてのカスタマーサポートではなく、プロフィットセンターとしてのカスタマーサポートを目指しています。そういったサポートのあり方に共感できる方にはピッタリの働き方ができるお仕事です。 ・新しい働き方に直接関わる仕事です。ユーザ、クライアントの生の声を聞くことで、最先端の世の中が変化を感じながら社会を一歩前に進めていくことを実感いただけます。

募集背景

事業拡大による顧客対応の業務増加、体制強化のために新たにメンバーを募集します。

配属部署

■開発部/カスタマーサポートブループ 全20名のグループになります。正社員3名、アルバイト10名、フリーランス7名。新しい働き方を取り入れて、24時間365日のフルサポートを実現させています。

概要

■ランサーズとは? テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくりたい。 そんな思いでクラウドソーシング事業の先駆者として、2008年から走り続けてきました。 たった2人の兄弟で初めた事業が、今では160人規模の会社に成長。 インターネットによるワークスタイルの多様化、政府の掲げる"働き方改革"などの追い風となる市場背景により、ランサーズは今大きな期待が寄せられ、サービス・事業も大きく進化を遂げています。 ■事業内容 これまでのクラウドソーシング「Lancers」は基本的にオンラインに限られていました。”自分らしく働ける”は、オンラインだけとは限りません。 リアルも融合した働き方など、その人それぞれにフィットした働き方の選択肢を広げていくため、これまでにない全く新しいカタチの「働く」を3つの事業を軸として運営しています。 ・クラウドソーシング事業:「Lancers」,「Lancers TOP」 ・スキルシェアリング事業:「pook」 ・デジタルマーケティング事業:「Quant」 ■今後の展望 2017年は第二創業期と位置づけ、これまでに集積したナレッジやデータをプラットフォームに昇華し、新たな戦略を展開しています。 それが、テクノロジーの活用によって個人の「働く」をデータベース化し、あらゆる個人を広義のプロフェッショナルに変える「Open Talent Platform(オープン・タレント・プラットフォーム)※」です。 その実現に向け、2017年4月に京都大学と提携し、AIと「個人の働くデータ」を活用した仕事やスキルのマッチングの最適化を研究しています。 今後は、そのテクノロジーを有効活用したHRtech領域のサービス展開を推進して参ります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3丁目10-13 TOKYU REIT渋谷Rビル9F 【アクセス】 JR渋谷駅新南口徒歩2分・・新南口から明治通りを渡る JR渋谷駅東急南口徒歩4分・・歩道橋で渋谷警察署へ明治通りを直進 東京メトロ渋谷駅 15番出口徒歩5分・・歩道橋で渋谷警察署へ明治通りを直進

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■待遇 給与:月給制 決算賞与:年1回 昇給:年2回 ■福利厚生 社会保険:厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険 交通費:月3万円まで支給 近隣住宅補助:本社オフィス近隣居住者には交通費に代わり月2万円まで支給 勤務環境:従業員持株会、デュアルディスプレイ、書籍購入/研修費補助、インフルエンザ予防接種補助、社員紹介制度、月次納会制度、MVP制度、

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、夏季休暇、年次有給休暇、誕生日休暇等

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