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【カスタマーサービス担当】】ロングセラーを内製化で創り上げる新規及び運用タイトル

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カスタマーサービス担当

【カスタマーサービス担当】】ロングセラーを内製化で創り上げる新規及び運用タイトル

株式会社 gloops - 【オリジナルIPネイティブゲームを内製化で創り上げる!】 目指すのは「ユーザーフレンドリーな会社」

  • 250万円〜340万円
  • 東京都

事業内容

◆ソーシャルアプリケーション事業

【目指すのは「ユーザーフレンドリーな会社」】
かつては「ソーシャルゲームの雄」と呼ばれた時代もありました。
ソーシャルゲームバブルが過ぎて数年、gloopsはヒットタイトルを生み出せませんでした。
同業界の関係者から聞こえてくるのはこんな声。

「gloopsって今何やっているの?」

数字を意識しすぎてユーザーを楽しませることを忘れていました。
今こそ、再起の時。
目指すのは「ユーザーフレンドリーな会社」です。

2017年、gloopsは大規模な変革を行いました。
代表を交代しスタジオ制を導入、内製化でオリジナルIPのネイティブゲーム開発に踏み切った変化の年。
そして2018年、新体制で迎えるgloopsの今を一緒に作って頂ける方を募集します。

仕事内容

【主な業務】
当社ゲームコンテンツのカスタマーサポート対応をお任せします。

【ミッション】
■顧客満足度を100%に近づけること
→ゲームユーザーとして、またカスタマーサポートの経験者として、今気付けていない改善点や課題に気付き、それを提案してほしいと考えています。
→メールの数をただ裁くのではなく、テンプレートを使わない対応でいかにユーザーに寄り添った対応が出来るか、ユーザーファーストを意識した対応を目指しています。

【具体的には】
■外部ベンダーの管理、エスカレーション対応。
■メール対応(電話での対応はほとんどございません。受付程度に対応いただくことがございます)。各プラットフォーム(GREE,mobage等)のメールサービスを使用することもございます。
■1次対応はベンダーで行っているため、問い合わせは多くて1日20件程度。数を裁くのではなく、テンプレートを使わない対応でユーザーファーストを意識した対応を目指しています。
■ゲーム制作部署への改善提案、各種関連部署へのレポーティング。

【環境】
■業務を行う席はゲーム制作の現場
→開発者が隣の席にいる環境で、スピーディにユーザーの声をゲームに反映できるよう心がけています。
■全社平均残業時間は約20時間
→比較的落ち着いた就業環境を整えています。

【gloopsの3つの特徴】
★1、高い正社員比率と内製化開発
ゲーム業界の正社員比率は約7割、アニメ業界の正社員比率は約6割と言われていますが、gloopsの正社員比率は【92.2%※2018年9月時点】です。
クオリティ担保のために極力外注に頼らず、内製での開発にこだわっています。

★2、オリジナルタイトルの開発
現在制作中の複数本の新規タイトルは全て自社で作ったIPです。
イラストレーターを社員として約50名ほど抱えるgloops。
オリジナルタイトルだからこそキャラクター達の表現の幅も自由です。
ユーザーにとって「面白い」と感じてもらえる演出を思う存分してください。

★3、月平均残業時間約20時間
月の全社平均残業時間は20~25時間ほどです。
毎週水曜日は会社が19時に定時退社する日と定めています。
退社後はゲームの研究やアニメ・映画鑑賞をしたり、ボルダリングなどのサークル活動に参加する社員もいます。

※契約社員になります。
※シフト制となります。(とはいえベンダーに業務委託を行っているため、現状土日祝は休みで、定時勤務の者と同様の働き方になっています。場合によって夜勤や土日祝勤務が発生する可能性はゼロではありません。)

企業・求人概要

募集背景 ■欠員補充
配属部署 Webアプリケーション部
概要 ここ数年、gloopsはヒットタイトルをリリースできませんでした。

gloopsの敗因はなんだったのか。
行きついた答えは、「数字を重視しすぎた」こと。

一昔前、リリースすれば売れたソーシャルゲームバブル時代に急成長したgloopsは、
売上を重視しすぎ、人を楽しませることを忘れていました。

今、目指すのは「ユーザーフレンドリーな会社」です。
「本当に面白いゲーム」を作り切るためには妥協しない。
ユーザーファーストなゲームを創り上げるため、2017年から改革を進めてきました。

◇2017年4月、NEXONグループデベロッパーからCEOが就任。
これまでゲーム業界出身者が代表を務めることはありませんでした。
「アラド戦記」等、グローバルヒットタイトルの開発をけん引した人物を代表に据えて体制を整えました。これまでの体制とは本気度が違います。

◇スタジオ制を導入し、組織をフラット化
それまでの階層の深い事業部制という古い体質をドラスティックに変えて、組織をフラット化。意思決定スピードも大幅に改善しました。

◇「ユーザーファースト」なゲームを創る
企業として「利益」は重要な指標ですが、利益至上主義には走りません。
重要なのはユーザーが面白いと思うかどうか。数字(売上)はあとからついてくるものと考えています。
これまでは安定して売上が見えるイベントを行う等、ユーザーのためのチャレンジングな企画を行えていませんでした。
失敗してもユーザーのためになるならば、チャレンジすべきと考えています。

◇ネイティブゲームへシフト、ブラウザゲームはより強固に
ネイティブ開発を進める一方で、ブラウザゲームの手綱は緩めない。二つの事業軸で戦っていきます。
この仕事で得られるもの ■在籍が長いメンバーからのノウハウ
→カスタマーサポートは弊社に5年近く在籍している者、また30代で社会人経験の長い人間が多い組織です。
■現場への提案力
→ユーザーからの声をゲームに実装することが求められているため、現場への提案力が身につきます。
→普段業務をする席は担当するタイトルの開発現場で、となりにエンジニアやデザイナー、プランナーがいるような環境で、提案や提言がしやすい環境です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区六本木一丁目四番五号 アークヒルズサウスタワー6階 

【アクセス】
東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 直結 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ◆交通費全支給
◆社会保険完備
◆セミナー参加費用や書籍購入費用の負担
◆サークル活動費支援
◆インフルエンザ予防接種
◆社員総会

<育児・看護>
◆時間短縮勤務制度
◆出産祝い金
◆出産休暇
◆子の看護休暇(無給)
休日/休暇 ◆完全週休2日制
◆夏季
◆冬季
◆GW
◆慶弔
◆有給
◆介護
◆リフレッシュ休暇(有給とは別に、年5日間付与)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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149310

株式会社 gloops 資本金 設立年月日 2005年08月 従業員数 300人

ここ数年、gloopsはヒットタイトルをリリースできませんでした。

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一昔前、リリースすれば売れたソーシャルゲームバブル時代に急成長したgloopsは、
売上を重視しすぎ、人を楽しませることを忘れていました。

今、目指すのは「ユーザーフレンドリーな会社」です。
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