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【第二新卒歓迎!】カスタマーサポート/カスタマーサクセス

カスタマーサポートメンバーを募集!顧客の初期導入支援+品質向上・コンテンツ強化を担う重要なポジションです

株式会社 Hacobu - モノの流れのインフラをつくることが使命

  • 360万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

クラウドベースの物流情報プラットフォーム「MOVO(ムーボ)の運営」

仕事内容

【お仕事の内容】
- 初期導入時のヒアリング、セットアップ支援
- 電話やメールでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)
- マニュアルやFAQなどコンテンツの強化
- サービス運営に関わる業務改善や企画
- 品質向上を目的とした社内への提案
- 既存顧客のフォロー

企業・求人概要

募集背景 Hacobuは日本郵政、大和ハウス、アスクル、ソニーといった大企業からも大型の資金調達を行い、急成長しているスタートアップです。
更なる事業拡大に伴い増加するクライアントのために、初期導入時はもちろん、日々のサービス運用におけるサポート全般を担ってくださる方を募集しています。

目の前にあるクライアントからの質問に応えていくだけではなく、そもそも問い合わせが発生しなくなるように、常に「お客様目線」に立って、クライアントの先回りをし、
マニュアルやFAQなどの改善はもちろん、製品・サービス自体の改善についての提案など、Hacobuが提供するサービスのクオリティ向上をサポートして頂きたいと思っています!
配属部署 ビジネスチーム カスタマーサクセス
概要 Hacobuは、「MOVO(ムーボ)」というクラウドベースの物流情報プラットフォームを提供しています。

MOVOは、大きく2つの機能を提供するハードウェア+クラウドのシステムです。
1つは運送会社向けの運行管理IoTデバイスとクラウドシステム、もう1つが荷物を送りたい事業者向けの配送依頼・管理システムです。これらのシステムが同じプラットフォーム上で統合されているのがMOVOです。

後者は特に、トラック版のUberと呼ばれることも多いサービスで、注目度が非常に高い領域です。
MOVOはさらに、入札で運賃を柔軟に設定できることで荷主・運送会社双方にメリットがある、独自の仕組み「MOVO X(ムーボ・エックス)」を2017年12月に提供開始しました。

スタートアップの世界では、Logistics×IT=「LogiTech(ロジテック)」が次の大きな波の一つになる、と言われています。
Hacobuはロジテックの中心的存在として、大和ハウス工業やアスクル、日本郵政を筆頭に多くの大企業と連携しながら、その波を自ら作り出していきます。
この仕事で得られるもの ■日本を代表する、そして、アジアを代表する新サービスや新産業を作り上げていき、歴史に名を残すことができる。
■売上規模を10倍、100倍、1000倍にしていくダイナミズムを体験し、カスタマーサクセスの組織作りや制度作り、リーダーシップの経験が得られる。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区浜松町2−2−3菊島ビル2階 

【アクセス】
浜松町駅北口徒歩5分もしくは大門駅A1出口徒歩2分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、育児休業制度、介護休業制度、個人型確定拠出年金(iDeCo)等

【諸手当】
■通勤補助(月最大5万円)、固定残業代(月45時間)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
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株式会社 Hacobu 資本金 3億8200万円 設立年月日 2015年06月 従業員数 20人

ロジスティクスは14兆円の規模を誇る巨大な産業であり、経済の中枢を担う社会インフラだ。ITの進展により情報化が進んだとしても、モノの移動がなくなることはない。モノの移動が滞ったとき、経済は停滞してしまう。「ドライバー不足問題」「トラック待機時間問題」「再配達問題」など、ロジスティクスの問題を伝えるニュースが連日メディアを賑わせている。その原因は、ロジスティクスにおける仕組みの多くが、アナログ...

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