エン・ジャパン株式会社 - HR×テクノロジー×独自性で、世の中の常識を変えていく。
人材採用・入社後活躍のためのWebサービスの提供
◎問い合わせ対応 ― 利用方法や技術的な問い合わせへの対応(利用顧客・コールセンターのアウトソーシング企業・アライアンス先・社内営業部門など) ◎カスタマーインサイトをスピーディかつ俯瞰的に捉えられるプラットフォームを作る ― クラウド型カスタマーサービスプラットフォームの選定と導入 ◎顧客満足度をあげる施策を企画し、実行する ― システムを運用、データ分析する(利用/離脱動向など) ― 顧客の課題・要望を深く理解する ― 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る ◎プロダクトの価値を高める ― サポートサイトのコンテンツ作成・編集 ― メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション ― 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める 企画する仕事は多数ありますが、顧客対応を最優先に、ホスピタリティマインドを持ってご対応いただける方を募集しております。 リアルタイムサポートを目指しており、チャットシステムの導入や、外部パートナーとの連携強化などを検討しています。テクノロジーと人の力をバランスよく考えながら、どうしたらスケールさせられるかを考えていきます。
募集背景
先日一周年を迎えたばかりの「engage」ですが、すでに4万7000社が利用してくださっており、エン・ジャパンの中では「エン転職」に並ぶ主力サービス化を目指しています。 リリースから1年間は、ご利用企業様からの問い合わせを毎月600件以上受け、外部パートナーと共に対応することがメインでしたが、2年目に入り、これからはお客様の声をデータ分析し、課題を把握し、こちらからプロアクティブに顧客満足度をあげていく仕組みを作っていきます。 Webツールを活用しながら、もうひとりのチームメイトと一緒に環境を整備してくださる方を募集しております。
配属部署
HRTechプロダクトを開発する「次世代HRビジネス開発室」の配属です。PM・エンジニアが所属しており、新規事業の企画から開発まで行っています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京オフィス/東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 20F 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」よりダイレクトイン 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分 各線「新宿駅」より徒歩10分
待遇・福利厚生
フレックスタイム制 [標準労働時間]1日8時間 [コアタイム]11:00~15:00 通勤手当(3万円迄/月)、子供手当、結婚記念日お祝い金 各種研修制度、従業員持株会、リフレッシュルーム
休日・休暇
・完全週休2日制(土、日曜日)※年4回、土曜日(午前のみ)会社のキックオフイベントがあり。 ・祝日 ・夏季休暇(一部計画年休) ・年末年始休暇(一部計画年休) ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・出産・育児休暇 ・看護休暇 ・介護休暇 ・リフレッシュ休暇
転職サイトGreenでは、エン・ジャパン株式会社のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。