運命を手繰り寄せる、恋のカスタマーサポート
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株式会社イグニス - 【次のあたりまえを創る。何度でも】エンターテック事業を筆頭に、自社企画で新規サービスを戦略的に開発。事業創造に積極投資！
事業内容
■エンターテック事業 バーチャルライブプラットフォームの企画・開発・運営 各種ＩＰ創出（タレントの発掘・育成・プロデュース） ■その他 求人サービス、医療機関向けSaaS等
仕事内容
お客さまからいただいたお問い合わせに対する回答と、投稿の違反チェックをお任せいたします。 【具体的には】 ■メールによる問い合わせ対応 ヘルプからの「お問い合わせ」から送られてくる質問にお応えします。 お客さまの立場になって思いやりの心で、お悩みを解決へと導いてください。 ■投稿の違反チェック お客さまの投稿内容がルールを守っているか確認し、不正ユーザーのチェックを行います。 お客さまにとって、より安心・安全に恋人を探せるようにしてください。 ■お客さまの声からサービスの充実につながる改善へ お客さまとのやりとりや、気づいたことを提案してください。 企画やエンジニア、デザイナーも共有されます。 お客さまの声(あなたの声)がサービス改善につながっていきます。 これまでも、いくつものお客さまの声が反映されているサービスです。 共にサービスが成長していく実感が味わえます。
募集背景
サービス成長のための増員
配属部署
婚活・マッチングサービス『with』
概要
【こんな職場です】 「どうお応えすればいいのだろう」と迷った時、悩んだ時は、 周囲の人に意見やアイデアを求めて事できる、風通しの良い職場です。 臨機応変に、他職種の仕事を手伝うこともあります。 自分の仕事だけでなく、必要を感じたら自分から協力を買って出るような 視野の広さやコミュニケーションがとれる人が成長しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー10/12/17階 【アクセス】 JR恵比寿駅 東口より徒歩約2分 東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約4分
勤務時間
11:00〜16:00
待遇・福利厚生
■フレックス制 （コアタイム11時～16時） 標準労働時間：8時間 残業時間は月平均15時間程度 ☆17時までの勤務で子育てと業務を両立させている方も増えてきました ・交通費全額支給 ・社会保険完備 （関東IT健保加入） ・ストックオプション制度 ・休日・深夜勤務手当 ・扶養家族手当・こども手当（上限6万円/月） ・結婚祝い金（5万円） ・出産祝い金（5万円） ※住宅補助 ※社内食堂・社内販売 ※フリーランチ制度 ※インセンティブ制度
休日・休暇
・年間休日:121日以上 ・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・有給休暇(入社日から利用可能) ・夏期休暇 ・年末年始休暇（12月28日～1月4日） ・リフレッシュ休暇 ・キッズデイ休暇 ・出産立会い休暇 ・生理休暇 ・育児、介護、看護等の休暇 ☆産前産後休暇は有給にて保障
充実の福利厚生
※住宅補助 オフィスの近くに住んで、通勤時のストレスを軽減してもらいたいため、 本社のある恵比寿駅から2駅圏内にお住まいの場合は2万円/月の補助を行っています。 ※社内食堂・社内販売 リラックススペース内のカフェエリアで、フルーツ等の物販の他、 昼食時の弁当（400～500円）販売を行っています。 夜19時には食堂として栄養管理された定食メニューを提供しています（もちろん無料） 従業員の健康と社内のコミュニケーションを考えた制度です ※フリーランチ制度 1620円までのランチ費用を、週2回まで会社が負担する制度です 異なる事業部間のコミュニケーションを活発にするために実施しています 毎回利用すれば一か月で最大13,000円程度の補助になります ☆恵比寿は美味しいお店が多くて人気の制度です ※半期ごとに業績貢献評価によるインセンティブ支給を実施 事業ごとに利益を還元する方法をとっています。 別途、半期社員総会において、社員投票による半期MVP表彰もあります。
開発環境
■ ツール：zendesk ■ コミュニケーション：Slack
候補者へのメッセージ
お客さまの絡まった恋の糸を一緒に紐解き、手繰り寄せ 「運命よりも、確実。」 を一人でも多くのお客さまに、届けるために日々精進しております。 他のCSとは異なり、お客さまの恋愛に踏み込むお仕事になります。 恋の病、色恋沙汰など恋愛関する悩みやトラブルなど 解決は大変なことです。 一人ひとり、お客さまと真剣に向き合い 「運命よりも、確実。」 な、お相手を見つけるサポートを 一緒にやりませんか？
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