株式会社QVC ジャパン - 「見つかるうれしさ、好きになるよろこび」ショッピング体験の楽しさを届けるために
テレビ・インターネットを主体とした通信販売業
チームの業務を正確かつ効率的にマネージメントしていただき、お客様の期待を超えられるように、決められた個々の目標やKPIの達成を目指していただきます。 【具体的な業務内容】 •リーダーとして継続的な指導を提供する •部署および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する •高度なコミュニケーション力や問題解決能力の模範を示す。 •継続的な改善志向を促進する職場の雰囲気を作り上げて、チームをまとめる •部門内外の業務関係者との連帯感、協力感を醸成する •他のスーパーバイザーやチームリーダーと採用、育成、指導提供を共有し、グループの協力活動を支援すると同時に、人材の能力を見極め、活用する •スタッフに対し目標と目的の理解を促し、指導する
募集背景
コールセンターはQVCジャパンのビジネスの要といっても過言ではない、お客様と直接やりとりをする現場です。 その中でもお客様がQVCにコンタクトする入り口として、受注をお預かりするインバウンドチームのスタッフをリードしていただくスーパーバイザーを募集します。
配属部署
カスタマーサービス&エクスペリエンス (コールセンター)
概要
1986年、QVCはアメリカのペンシルバニア州で誕生した、マルチメディアリテーラーです。 いまでは米国本社と日本、ドイツ、イギリス、イタリア、フランス、そして中国の合弁会社を通じて、 TV、Web、モバイル、ソーシャルプラットフォームなど時代に先駆けた形でデジタルショッピング体験をお届けしています。 現在では、世界最大級のVideo Commerce企業となり、e-Commerce Retailerとしては北米3位、Mobile Commerce企業としてもUSで3位(Amazon, Walmartに次ぐ)と現在新しい分野での成長も著しく、日本オフィスでは約1600名のプロフェッショナル達が日々活躍しています。 番組制作はもちろん、商品の仕入れから、販売、物流までをすべて自社で行うQVCジャパンでは、多種多様な部署や職種のスタッフが働いています。 それぞれの立場から、お客様にショッピングの楽しさをお届けする、それがQVCです。
この仕事で得られるもの
3~4名のスーパーバイザーの皆さんで100名規模のオペレーターを監督していただきます。 センターの規模は500名に及び、インハウスのコールセンターでのスキルや経験を身につけていただけるポジションです!
勤務地
【勤務地詳細】 海浜幕張本社:千葉県千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1 【アクセス】 【東京駅より約30分】 JR京葉線 海浜幕張駅 南口より徒歩2分
勤務時間
17:00〜26:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ◆雇用形態:正社員 ◆給与:年俸制 <経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします> ◆諸手当:当社規定により、通勤手当支給あり ◆勤務条件:シフト制度 1日(24時間)3交代制4勤2休 [早番勤務] 8:00開始~17:00終了 [遅番勤務] 17:00開始~26:00 終了 [深夜番勤務] 23:00開始~32:00 終了 ※今回募集のポジションは遅番勤務となります。22時以降深夜手当付与。
休日・休暇
◆休日・休暇:シフトで指定された休日および会社指定の休日 ・有給休暇(初年度15日付与) ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
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