株式会社アクセルエンターメディア - 有名アーティストのモバイル・スマートフォンファンサイトを手掛けるベンチャー企業
1. 携帯/スマートフォン向けアーティストファンクラブの運営 2. PC向けアーティストファンクラブの運営 3. 通販、ライブイベントなど上記に付随した業務 4. ブランド/コーポレートサイトの運営 5. iPhone/android向けアプリケーション開発 6. iDCソリューションの提供
■職務内容 当社が運営するアーティストのファンクラブサイトやECサイトをご利用いただいているファンの方々からのお問合せ対応をお任せいたします。 各サイトを担当するディレクター、エンジニアとコミュニケーションを取りながらユーザーであるファンの皆様がサービスを継続して利用し、満足していただける顧客体験を創出していただきます。 またエンドユーザーのニーズ集計、分析したレポート作成など事業部への報告及び提案改善もお任せいたします。 そのため単なるユーザーからの顧客対応に留まらず、サイト運営依頼側の企業・利用側のファンとの間に立ち、介在価値を発揮する事で当社サービス・事業のクオリティ向上に直結したやりがいを得られる業務となっております。 【具体的には】 ・ファンの方々からの問い合わせにメール返答 ※基本がフォーマットがあるため、高度なスキルは不要です※ ・テスト端末での実機操作確認 ・エンジニアへの調査依頼 ・エンドユーザーの声を集計や、分析したレポート作成等、事業部への報告及び提案改善 ●メールでのお問合せ対応 ※平均30件/日~100件/日ですが、日によって大きく変動 質問例)Q1.入会がうまくできません。入会方法を教えてください! 質問例)Q2.メルマガの登録方法を教えてください! こういったお問い合わせメールが届きますので、それに対してメールでサポート対応をして頂きます。その際、各サイトの担当ディレクター、エンジニアとコミュニケーションをとりながら、業務を進めていきます。 それぞれのお客様が何に疑問や不満を感じているのか見極めて回答する冷静さも大切です。 【社内の雰囲気】 社員数は85名(20代~40代)と少数精鋭ですが、メンバーは有料公式サイトのコンテンツの企画・制作・開発・運営のノウハウを持っています。また、音楽好きな社員が多く集まっており、いつも活気に溢れています。
募集背景
2009年11月に設立した当社ですが、現在、有名アーティストの公式ファンクラブサイトを多く手がけ、寄せられるニーズに対し人材が不足しております。 順調に業績が伸びておりますが、新しいメンバーを積極的に迎え入れ、サポートチームの強化とより一層の飛躍を目指したいと思います。
配属部署
ビジネスサポートチーム(9人)
概要
わたしたちは、アーティスト所属事務所や芸能事務所、レコード会社と共同事業をベースに、主にインターネットを中心とするITを活用した事業を行っております。 エンタテインメント領域では100を超える音楽アーティスト・芸能タレントの月額制・年額制課金のデジタルファンクラブサービスを立ち上げ、企画・開発・デザイン・運営までワンストップで行っています。 また、エンタメ業界で培われたノウハウを活用して、受託/ソリューション事業としてデジタルプロモーションやデジタルマーケティングを提供し、さらに現在では、新たな技術を取り入れVRや電子チケットといった新規事業を積極的に立ち上げています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1丁目18-18 東急不動産恵比寿ビル7F 【アクセス】 JR『恵比寿駅』から徒歩4分 東京メトロ『恵比寿駅』より徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 交通費一部支給 (月額3万円迄) 残業手当
休日・休暇
完全週休2日制(土日) 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休 アニバーサリー休暇
転職サイトGreenでは、株式会社アクセルエンターメディアのカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。