【PAY カスタマーサポート】決済サービスのカスタマーサポート 組織・仕組みづくりにも関わる重要任務
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BASE株式会社 - "誰でもかんたんに使える"プロダクトを磨き続ける。個人やSMBをエンパワメントするEC/FinTechサービスを提供
事業内容
ネットショップ作成サービス「BASE」 ショッピングサービス「Pay ID」 オンライン決済サービス「PAY.JP」 即時に資金調達ができるサービス「YELL BANK」他
仕事内容
PAY事業をビジネスサイドから成長させる仲間を募集しています。 CSも1人目が入社して半年、まだまだ立ち上げフェーズになりますので組織や仕組みづくりにも携わることができます。 具体的な業務は、 ・加盟店様からのお問い合わせ対応 ・既存加盟店様のフォローアップ ・決済スペシャリストのチームメンバーとともに審査対応 などなど、BizDevメンバーやエンジニアとも密に関わりながらサービスの品質向上、成長を支えていただきます。 ▼業務内容詳細 ・問い合わせ対応（メールとチャットがメイン。電話対応はほとんどはありません。） ・FAQやマニュアルの整備、運用 ・業務改善の企画立案と遂行（問い合わせ削減、サポート満足度の向上、等） ・業務フローの設計および運用 ・加盟店審査におけるカード会社との連携 ・社内の他チームとの連携（BASEのカスタマーサポートチーム、等） ・その他、サービス運用に付随する業務全般 まだまだこれから成長するPAYチーム。この状況を好機と捉えていただき、一緒にサービスを拡大していただける方はぜひご応募ください。
募集背景
今後の事業拡大を見据え、カスタマーサポート（PAY事業）を増員します。
配属部署
概要
BASE株式会社は、無料で簡単にネットショップを作成できるサービス『BASE』を企画、開発、運営する会社だ。創業社長の鶴岡氏の母の「ネットショップをやりたいけど難しくてわからない」という一言をきっかけに作られた『BASE』は、その画期的なシンプルさで瞬く間にユーザーを増やした。この将来性の高さに出資者も現れ、今や急成長ベンチャーに。 オンライン決済サービス「PAY.JP(ペイドット ジェーピー)」に加え、ID型決済サービス「PAY ID」もスタートしている。誰もが簡単にインターネット上で経済活動ができる世界の実現を目指し、今後も様々なお金周りのサービスを展開する。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階 【アクセス】 JR 渋谷駅、京王線 渋谷駅、東京メトロ銀座線 半蔵門線 渋谷駅、京王井の頭線 神泉駅
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
交通費全支給 （上限5万円） 社会保険完備 【その他制度】 ・毎月１万円までBASEショップでの購入支援 ・毎月1回の締め会では軽食を用意し、懇親会を実施しています。 ・その他コミュニケーション支援など積極的に進めています。
休日・休暇
完全週休2日制、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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