BASE株式会社 - "誰でもかんたんに使える"プロダクトを磨き続ける。個人やSMBをエンパワメントするEC/FinTechサービスを提供
ネットショップ作成サービス「BASE」 ショッピングサービス「Pay ID」 オンライン決済サービス「PAY.JP」 即時に資金調達ができるサービス「YELL BANK」他
BEコマースプラットフォーム「BASE」は現在、順調に成長しています。 このマーケットをさらに進化させるために、BASEに出店頂いている全国各地のEC店舗の皆さま(カスタマー)へ、サイト構築やショップ運営に関するアドバイスなど、メールを起点に、必要に応じて、電話、訪問などで、日常的にコミュニケーションをとることで、店舗運営のオペレーション改善や、売り上げの向上のためのマーケティング支援をするポジションです。 ショップオーナー様の想いを形にするべく、ショップ開設の目的やこだわりを深く理解し、ショップ運営のパートナーとして、売り上げ向上につながるようブランディング、マーケティングの支援、業務オペレーションの改善等、ショップ運営のサポートをしていきます。 そのため、お問い合わせに対応するといった受け身の姿勢ではなく、こちらから積極的に発信することで、各ショップ様に対して機会を提供し、能動的にサービス価値を高めるためのアプローチをしてください。 一方で、One To Oneでのコミュニケーションにとどまらず、様々なショップ様の成功事例やファインディングを集約・展開することで、マーケット全体の成長につなげて頂くことも期待しています。 具体的には、メルマガのような定期的な情報提供や、カスタマーのための相談窓口「BASE U」、セミナーやコミュニティ運営等を通じてそのノウハウを提供していってください。 ▼ミッション カスタマーサクセスの機能は、まだ本格的に始動していない状況ですので、業務設計や、コミュニケーションデザイン、各種ツールの整備等々、創設メンバーとして、主体的に取り組んで頂きます。 また、提供している料金プランは、初期費用は無料で売買が成立した際に手数料をお支払いいただく成果課金モデルです。 そのため、カスタマーの売り上げが向上していくことが、私たちの事業の成長につながりますので、同じ目標を目指して取り組んで頂きます。 ▼仕事内容 ・新規出店時のサイト構築、ショップ運営ノウハウの提供、支援 ・既存店舗へのブランディング、売上向上支援 ・ショップ運営サポート、業務プロセスの改善提案と推進 ・SalesForce、Zendesk、BIツールなどを利用した顧客管理、分析 ・メディア(BASE U)やメルマガでの情報提供 ・社内の他チームとの連携(カスタマーサポートチーム等) ・その他、上記に付随する業務
募集背景
ネットショップ作成サービス「BASE(ベイス)」はショップ開設数が30万を突破、また、ショッピングアプリ「BASE」も100万ダウンロードを達成するなど、現在も順調に成長しています。今後の事業拡大も見据え、カスタマーサクセスメンバーを増員します。
概要
BASE株式会社は、無料で簡単にネットショップを作成できるサービス『BASE』を企画、開発、運営する会社だ。創業社長の鶴岡氏の母の「ネットショップをやりたいけど難しくてわからない」という一言をきっかけに作られた『BASE』は、その画期的なシンプルさで瞬く間にユーザーを増やした。この将来性の高さに出資者も現れ、今や急成長ベンチャーに。 オンライン決済サービス「PAY.JP(ペイドット ジェーピー)」に加え、ID型決済サービス「PAY ID」もスタートしている。誰もが簡単にインターネット上で経済活動ができる世界の実現を目指し、今後も様々なお金周りのサービスを展開する。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階 【アクセス】 JR 渋谷駅、京王線 渋谷駅、東京メトロ銀座線 半蔵門線 渋谷駅、京王井の頭線 神泉駅
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
交通費全支給 (上限5万円) 社会保険完備 【その他制度】 ・毎月1万円までBASEショップでの購入支援 ・毎月1回の締め会では軽食を用意し、懇親会を実施しています。 ・その他コミュニケーション支援など積極的に進めています。
休日・休暇
完全週休2日制、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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