未経験OK！BASEのカスタマーサポートにチャレンジしたい方を大募集！
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BASE株式会社 - "誰でもかんたんに使える"プロダクトを磨き続ける。個人やSMBをエンパワメントするEC/FinTechサービスを提供
事業内容
ネットショップ作成サービス「BASE」 ショッピングサービス「Pay ID」 オンライン決済サービス「PAY.JP」 即時に資金調達ができるサービス「YELL BANK」他
仕事内容
BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、リリースから6年で80万ショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 「お母さんも使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。 「BASE」の決済は100%子会社であるPAY株式会社が担っており、また2018年12月には、100%子会社のBASE BANKがリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供開始するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。 【募集ポジションについて】 CS（カスタマーサポート）チームのミッションは、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長することを掲げています。 CSメンバーは、ネットショップ作成サービス「BASE」をお使いの80万以上のショップとショッピングアプリ「BASE」の500万のユーザーを中心とした購入者のサポートを担います。 また問い合わせを起点にサービスを改善するために開発部門への提言に責任をもち、NPS（顧客ロイヤルティ）のスコア改善にも取り組みます。 BASEのCSは、エンジニアと近い距離で業務を行えるのが特徴です。現在BASEはすべての部署が同じフロアのオフィスにいるため、他部署のメンバーとコミュニケーションを取りやすい環境です。開発部門とはSlackでリアルタイムにコミュニケーションを取りながら、不具合の改修や機能改善などが行うことができます。 短期的には、「BASE」というサービスの理解、各種業務を習得し、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。また、CSのキャリアを経て、プロダクトのディレクター他、多職種へのステップを目指すような方もぜひご応募ください。 【業務内容】 ・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット） ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 【業務の進め方】 ・入社時に2週間ほどのCS研修を実施 ・過去の問い合わせ履歴やマニュアルを参照しながら自身でお問い合わせに対応 ・相談等はマネジャーおよびメンバーにSlackや対面で行う ・自身で判断できないものについては、マネジャーの判断に沿って対応
勤務地
【勤務地詳細】 〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F 【アクセス】 東京メトロ南北線 六本木一丁目駅直結
待遇・福利厚生
■試用期間 ・入社後3ヶ月（試用期間中の条件の変動なし） ■福利厚生/制度 ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金） ・交通費支給（5万円まで） ・社内親睦会制度 ・BASE利用ショップでの購入支援（毎月1万円まで支援） ・イベント参加支援 ・書籍購入 ■労働制：フレックスタイム制 【所定労働時間】始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。※コアタイムあり ・コアタイム：12:00～16:00 ・フレキシブルタイム：（始業）7:00～12:00 （終業）16:00～21:00
休日・休暇
・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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