BASE株式会社 - "誰でもかんたんに使える"プロダクトを磨き続ける。個人やSMBをエンパワメントするEC/FinTechサービスを提供
ネットショップ作成サービス「BASE」 ショッピングサービス「Pay ID」 オンライン決済サービス「PAY.JP」 即時に資金調達ができるサービス「YELL BANK」他
BASEでは、「ショッピングモール BASE」のカスタマーサポート(リーダー候補)を募集しています! 「EコマースプラットフォームのBASE」は、現在着々と成長しています。このマーケットをさらに進化させるために、「ショッピングモール BASE」を利用するカスタマーやEC店舗の皆さまが、安心して心地よくサービスを利用していただけるよう、問い合わせやトラブル対応といったカスタマーサービスの改善と向上に取り組んでいただける方、ぜひ会いにきてください。 ●仕事内容 (ミッション) 「ショッピングモールBASE」は世代や性別を問わず全国各地の様々なカスタマーが利用しており、出店店舗も全国各地の中小企業、商店や個人に至るまで多種多様です。 そのため、問い合わせやサポート内容もさまざまのため、状況を整理・分析し優先順位を随時考えながら、アプローチ方法を検討することで、チームが安定的に高いサービスレベルで運営できるよう推進していただきます。 例えば、障害やクレームの対応方針の策定や問い合わせを減らす施策の遂行といった課題解決型のアプローチから、FAQやマニュアルの管理・問い合わせ業務の運用改善・不正チェックや決済に付随するサポート業務の改善といったサービスレベルの向上に至るまで、カスタマーサポートの一連の業務全般を担っていただきます。 ゆくゆくは、業務を通じて現場やサービスの理解を深めることで、サービスポリシーやサポート品質の指針を示し、現状の課題解決だけではない、あるべき姿を描き、カスタマーサポートの責任者としてBASEに最適なカスタマーサポートチームをつくっていってください。 ・チーム運営、メンバーのマネジメント ・問い合わせ対応のサポートや実務 ・FAQやマニュアルの管理、運用 ・業務改善の企画立案と遂行(問い合わせ削減、サポート満足度の向上、等) ・業務フローの設計および運用(違反商品チェック等の日次業務、入金関連、返金処理業務等) ・社内の他チームとの連携(カスタマーサクセスチーム、等) ・その他、サービス運用に付随する業務全般
募集背景
ネットショップ作成サービス「BASE(ベイス)」はショップ開設数が30万を突破、また、ショッピングアプリ「BASE」も100万ダウンロードを達成するなど、現在も順調に成長しています。今後の事業拡大も見据え、カスタマーサポートリーダー候補を増員します。
概要
BASE株式会社は、無料で簡単にネットショップを作成できるサービス『BASE』を企画、開発、運営する会社だ。創業社長の鶴岡氏の母の「ネットショップをやりたいけど難しくてわからない」という一言をきっかけに作られた『BASE』は、その画期的なシンプルさで瞬く間にユーザーを増やした。この将来性の高さに出資者も現れ、今や急成長ベンチャーに。 オンライン決済サービス「PAY.JP(ペイドット ジェーピー)」に加え、ID型決済サービス「PAY ID」もスタートしている。誰もが簡単にインターネット上で経済活動ができる世界の実現を目指し、今後も様々なお金周りのサービスを展開する。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階 【アクセス】 JR 渋谷駅、京王線 渋谷駅、東京メトロ銀座線 半蔵門線 渋谷駅、京王井の頭線 神泉駅
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
交通費全支給 (上限5万円) 社会保険完備 【その他制度】 ・毎月1万円までBASEショップでの購入支援 ・毎月1回の締め会では軽食を用意し、懇親会を実施しています。 ・その他コミュニケーション支援など積極的に進めています。
休日・休暇
完全週休2日制、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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