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【カスタマーサクセス】クラウドサービスのサポート募集! *英語に興味がある方必見*

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【カスタマーサクセス】クラウドサービスのサポート募集! *英語に興味がある方必見*

株式会社ねこじゃらし - ''クラウドで人々をもっとクリエイティブに''

株式会社ねこじゃらし 求人画像1
企業向けクラウドサービスのカスタマーサクセス及びカスタマーサポート
〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

弊社が開発・運営するサービスを通じて業界標準化(デファクトスタンダード)を目指し事業を展開しています。 ■「JECTOR」クラウドストレージサービス(ファイル共有) プロクリエイターがチームで共同プロジェクトのデータを管理するためのクラウドストレージサービスです。 ファイルを同期しないのでマシンの容量を圧迫せず、ファイルサーバやNAS のようにご利用になれます。 ■「Roadstead」Web3.0時代の映像配信プラットフォーム ブロックチェーン×DRMによる世界初のNFTサービスで、「クリエーターの権利の保護」と「ユーザーの権利の保証」を両立させた映像配信プラットフォームです。 DRM(デジタル著作権管理)技術により、複製・海賊版等、著作権が侵害される行為を防止し、ブロックチェーン技術で所有者を証明することにより、そのユーザーだけが視聴権を利用することを可能にしています。また、ブロックチェーン技術は転売等の履歴を記録し、そのロイヤリティを半永久的に著作権者へ分配することを可能にしました。

仕事内容

企業向けクラウドサービスの法人カスタマーサクセス及びカスタマーサポートが主な業務です。 IT 知識やスキルは業務を通じて取得可能ですので、入社前に IT 知識がなくても大丈夫です。 具体的には… ・お客様からのお問い合わせにメール、電話で回答 ・お客様満足度向上のための施策運用 ※ 現メンバーと業務分担しながら行っていただきます。 ※ IT知識は現メンバーからレクチャーを受けながら実践にて徐々に対応していただきます。 ※ 英語を仕事で使いたい方歓迎!

募集背景

企業向けクラウドバックアップサービス「BackStore」での事業拡大に伴い、増員のための募集となります。BackStore は、国内約1,700社に導入実績があります(2019年1月現在)。 毎月契約社数が増えていると同時にお客様からの問合せも増加しています。 お客様満足度を向上させられるようなサポート体制を共に構築してくれる方を募集いたします。 目指すのは、お客様のビジネスの成功です。

配属部署

クラウドバックアップ事業部 (インフラエンジニア、営業、マーケティング、カスタマーサクセス、サポートなど計10名体制の部署です)

概要

弊社は 2006年に設立し、主に企業向けのクラウド事業を展開しています。 サポートいただくクラウドバックアップサービスは 2009 年に開始しました。アメリカ政府機関にも採用されているサービスをカスタマイズし、日本の大企業から中小企業様に展開しています。 ◆ 20代・30代活躍中(社員平均年齢 29.9歳) ◆ 月平均残業時間10〜20時間 ◆ 効率的な業務のために、Slack や Qiita などのサービスを活用 ◆ 転勤なし、私服・サンダル通勤 OK

この仕事で得られるもの

専門性の高いサポート経験 自社サービスの理解を深めるとともに技術的知識を身につける経験 コールセンターなどでの顧客の一次対応だけでは得られない経験

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 株式会社ねこじゃらし 〒104-0045 東京都中央区築地 3-7-1 TSUKIJI GRANDE 5F 【アクセス】 築地駅(日比谷線)出口3・出口4 徒歩 1分 新富町駅(有楽町線)出口4 徒歩 4分 東銀座駅(浅草線)出口6 徒歩 10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

◆ 給与査定 年2回 ◆ 業績連動賞与有り(昨年は年2回支給) ◆ 通勤手当(交通費上限 月3万円まで支給) ◆ 社会保険、労働保険完備 ◆ 健康診断、インフルエンザ予防接種 ◆ 社員旅行、月次懇親会補助制度などあり ◆ 産前/産後休業、育児/介護休業制度 ◆ 開発合宿(年2回)※エンジニア以外は任意参加 ◆ ウォーターサーバー・コーヒーマシンなどフリードリンク設置 ◆ バースデー休暇制度 ◆ Powernap制度(お昼寝タイム) ◆ 勤務時間選択可能(9時/10時/11時での申請制) ◆ 図書購入制度

休日・休暇

土日祝日、年末年始、年次有給休暇の他、夏季休暇や慶弔休暇などの各種休暇制度有り。 ※年次有給休暇は1時間単位で取得可能です!

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