募集背景

事業拡大と製品ユーザの増加を受けて、お客様に技術サポートを提供できる人員を募集しています。 金融機関や大手企業の担当者様に向けて、お電話やメールによる各システムの基本的な操作説明提供から、障害発生時のヒアリング～切り分け～対応、顧客先訪問まで対応可能な方に、新たなメンバーとしてご活躍いただきたいです。100％自社開発製品ですので、お客様の声を生かした製品改善提案や機能強化、サポートサービスの品質向上企画といった業務にも携わっていただけます。

配属部署

システムソリューショングループ

概要

【企業概要】 金融機関向けの自社開発製品である「債権書類管理システム」や「本人確認書類管理システム」、海外製品である学習管理システム「Blackboard」、言語学習プログラム「Rosetta Stone」等、高品質のソフトウェア製品を多く持つアシストマイクロ。多彩な製品ラインナップで、文教、金融、製造といった幅広い業界に最適なITソリューションを提供している。 顧客のニーズを的確に捉えた製品開発や海外製品の日本市場への最適化は、動きの早いIT業界にありながら信頼が厚い。設立40周年を迎える堅実経営の企業だ。 【求人概要】 本求人は、そんな主軸事業のひとつである自社開発製品の顧客サポート業務。お客様からの機能操作質問への回答だけでなく、直接声を聞ける立場を生かして、製品改善や業務運用方法の提案、新たなサポートサービスの企画提案と、希望によって業務範囲を広げられる職務環境が特長だ。サポートエンジニアならではのやりがいを求める人に、ぜひ挑戦してほしい。

この仕事で得られるもの

■関係構築・提案力 当社製品は多くのお客様が5年以上と長期で使用されます。 個々のお客様の状況をふまえたサポートや、業務運用まで踏み込んだ提案も可能です。 ■製品改善や機能強化への参画 100％自社開発製品なので、サポートで得たお客様の声からバージョンアップや機能開発に取り組めます。 あなたの提案による製品改善・機能強化の反映、場合によっては設計等に携われる環境です。 ■サポートサービスの企画立案 お客様向けのトレーニングサービスや各種マニュアルなど未整備の部分も多い状態です。 お客様の満足度を高めるために、新規のサポート企画立案もしていただけます。

勤務地

【勤務地詳細】 【本社】 東京都中野区本町３－３１－１１ ＹＵＷＡビル７Ｆ 【アクセス】 アクセス方法 東京メトロ丸ノ内線「中野坂上駅」下車、3番出口より徒歩6分 都営地下鉄大江戸線「中野坂上駅」下車、1番出口より徒歩8分 東京メトロ丸ノ内線「新中野駅」下車、3番出口または4番出口より徒歩8分

待遇・福利厚生

昇給年１回（７月） 賞与年２回（７月、１２月） 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費支給（月１０万円まで） 時間外手当 職務手当 役職手当 出張手当 退職金制度 報奨金制度 私服勤務可

休日・休暇

完全週休２日制（土曜・日曜）、祝日 年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別休暇 ※年間休日120日以上