ベルーナ、三越伊勢丹、ルミネ、マツモトキヨシなど、誰もが知っているECサイトの売上UPをサポートするポジション！【東証一部デジタルガレージグループ】
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ナビプラス株式会社 - シェアトップクラスのEC事業者向け自社開発SaaSを提供。生産性を高めるために多様で柔軟な働き方をサポート。
事業内容
■ マーケティングツール事業 インターネット通販サイトを運営する事業者に向け、各種マーケティングツールの提供サービス事業を行っています。 検索、レコメンド、レビュー、フォローメールという、主に4つのサービスを展開する中、機能導入サイト数は800以上。 東証プライム上場企業であるデジタルガレージのグループ企業として安定/充実した経営基盤と、スピード感を重視したビジネスマインドという、大手企業とベンチャー企業の“いいとこ取り”ができる職場環境です！
仕事内容
ECサイトのUI改善を実現する統合マーケティングソリューション「NaviPlusシリーズ」の 新規導入サポート及び既存顧客からの問い合わせ対応業務。 【具体的には】 ■技術仕様書に基づく顧客に対する情報提供 ■顧客の課題や要望に基づく導入要件の整理/導入に向けた各種支援 ■既存顧客からのサービスの活用方法や管理画面の使い方などについての質問への回答 ■サービス障害時の各部門へのエスカレーション、顧客への告知 ■業務改善のためのスキームやマニュアルの整備 【取扱いサービス】 (1)NaviPlusレコメンド：精度の高さ/運用性の高さ/コストパフォーマンスに優れた、エンタープライズ 向けでは業界トップクラスの導入実績を誇るレコメンドエンジン。 (2)NaviPlusサーチ：検索精度と検索ユーザビリティを向上させるサイト内検索エンジン。 (3)NaviPlusレビュー：口コミやスナップ写真などの投稿支援・データ分析を行うレビューエンジン。 (4)NaviPlusリタゲメール：離脱したユーザ向けのタイムリーかつOnetoOneなメール配信エンジン。 【主要取引先】 ユニクロ、ルミネ、三越伊勢丹、高島屋、大丸松坂屋、ソニー、アスクル、集英社、ヤマダ電機など。 中堅～大手ECやメディアなど約600サイト。 直販が中心ですが、大手SIer（NTTデータ、日本ユニシス等）やECパッケージベンダー経由の契約も多数あります。 【仕事の醍醐味】 ■知名度の高い大手EC/メディア事業者などが顧客になるため、自身が携わった 仕事の成果を確認しやすく、テクニカルサポートとしての貢献度を実感しやすい ■テクニカルサポートの業務は、サービスの導入効果を左右し、顧客満足度に直結する 重要な役割のため重圧を感じることも多いが、その分やりがいも大きい ■顧客の課題やニーズを踏まえた要件定義や提案を行うケースが多いので、「プリセールス」 や「コンサルタント」へのステップアップも描ける ■NaviPlusシリーズは、ユーザの閲覧/購入履歴・検索履歴・会員属性・アイテムデータ・ ユーザレビューなどのマーケティングデータを、機械学習・自然言語処理・情報検索等 のいわゆるAIテクノロジーを駆使して分析/加工するサービスであり、IT業界でも最も 旬なビジネス領域に携わることができる ■自社サービス以外のソリューションを提案する機会が多数あり、Webマーケティングの 幅広い知識/経験を得ることができる ■組織が急拡大しているため未整備な部分も多いが、その分、組織づくりやマネジメントに 携わる機会も多いため、経営的な視点を持ちながら業務遂行できる
募集背景
受注案件増に伴う、テクニカルサポートチームの人員強化
配属部署
セールス＆マーケティング部（全17名） 平均年齢は、33歳です。
概要
大手EC/メディア運営事業者に向けて、レコメンドエンジン、サイト内検索エンジン、レビュー投稿エンジン、離脱フォローメール配信エンジンなどのマーケティングツールをASPサービスの形で提供し、売上拡大や運用効率化を支援している会社です。
この仕事で得られるもの
■「顧客に貢献できている」という実感 NaviPlusシリーズはECサイトのUIを劇的に改善し、売上に直接的に影響を与えることができるので テクニカルサポートとしての貢献度を実感しやすいです。 ■EC事業やインターネットマーケティングの知識 テクニカルサポートの業務に携わることでEC事業やインターネットマーケティングに関する知識を習得することができます。 ■事業企画や営業、マーケティングなど+αのスキル 一つのサービスを提供するために複数の役割を持ったメンバーと協働するため、テクニカルサポート以外のスキルも間接的に獲得できます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿西 1-7-7 EBSビル8階 【アクセス】 恵比寿駅（JR、日比谷線）徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【手当】 ■交通費支給（非課税限度額まで） ■時間外、出張日当等 【保険】 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 【その他】 ■確定拠出年金制度 ■従業員持株会制度 ■書籍購入制度（会社負担） ■セミナー制度（会社負担） ■スポーツサークル（フットサル・バスケ・ゴルフ・ランニング等）
休日・休暇
土曜、日曜、祝日 年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、連続休暇（3日間）
今後の展開
■積極的な事業展開が期待できます！ 「主事業による安定した収益基盤」「豊富な顧客基盤を前提とした新たな事業チャンス」「新しい分野への投資意欲」を背景に、今後も新規事業の開発やM&Aなど積極的な事業展開が期待できます。 ■マーケットの成長性が大きい領域です。 ナビプラスがフォーカスしているEC市場は今後も成長が続くとはいえ、「販売事業者側のビジネス」自体は今後、優勝劣敗が鮮明になる競争が激しい市場。一方で、ナビプラスの「マーケティング支援ビジネス」は、EC事業者の事業運営を支えるプラットフォームとして安定的に収益を上げられる魅力的な市場です。
職場の雰囲気
■志の高い仲間とお互いを尊重・切磋琢磨しつつも、仲良く仕事をしています。それぞれに高い目標を持ちながら、会社の為になるという大前提を満たした上で、自分の好きな事・目指す方向を目指すような人が多いです。 ■スポーツ（フットサル、ゴルフ、ボルダリング、水泳、ジョギング）や飲み会、旅行、ゲームイベント等が盛んですので、興味のあるイベントについては任意に参加が可能です。
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