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【Genesys】成長が期待される「コールセンター」業界!会社負担で「資格取得」できます!

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「コールセンター」システムの設計・構築・運用・保守

【Genesys】成長が期待される「コールセンター」業界!会社負担で「資格取得」できます!

株式会社 サイエンティフィックつくば - エンジニアのキャリアアップに情熱を注ぐ!科学館や博物館にある「あの話題の展示物」を開発・制作・運営している技術者集団!

  • 300万円〜700万円
  • 埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県
  • SQL

事業内容

■科学館の展示運用管理
■展示開発・運用管理
■システム運用管理
■ソフトウェア・ハードウェア開発

仕事内容

コールセンター・ソリューションである「Genesys」を用いたコールセンターの設計・構築・運用・保守を行います。

■案件内容
クラウド形態のコールセンター構築・運用案件があります。 オンプレミス形態としては金融系、損保系、生保系など様々な業界のコールセンター案件があります。 場所はすべて首都圏内です。

■主な業務は以下があります。
1.コールセンターのリソース(電話機、オペレータ、回線、等)管理・変更
電話機、オペレータ、回線等の増減をGenesysのアプリケーションを使用してデータベースに登録することによりCTIシステムとして使用可能にします。

2.顧客からの要望をヒアリングし、機能追加等の提案
顧客から要望をヒアリングし、改善提案を行います。
Genesysは、外部アプリケーションとの連携ができますので、要望によってはアプリケーション開発を行います。

3.レポート解析
Genesysにはコールセンターリソースの稼動状況を実時間及び長期的に集計し、レポートとして出力する機能があり、顧客がコールセンターリソースの効率を把握できるようになっています。顧客はコールセンターの改善やオペレータの給与算出等にレポートを利用している。より詳細なデータが必要な場合、保守要員が顧客の要望に合わせたレポートを作成、解析を行います。
取得方法は、Genesysアプリケーションを駆使し取得する方法や顧客の要望に合わせSQLを作成し取得する方法がある。バッチ化し、定期取得することもある。

4.障害対応
障害内容は、Genesys製品バグ、オペミス、HW障害、NW障害等様々です。そのため、対処もGenesysバージョンアップ、プロセスの再起動、サーバ再起動、HW交換、SQLのチューニング、データクレンジング等Genesysのみならず、基盤系の作業もあります。

障害対応の基本的な動きは以下になる。
①.システムエラー監視部門より障害メール送信、もしくは顧客からの申告により障害発生が通知される。
②.Genesys、データベース及びサーバ等のログを採取し、原因調査を実施する。
③.ログ調査や再現試験により原因を解明し、その復旧方法及び対処案を検討する。
④.Genesys製品の不具合の場合は、製品部門を通じてGenesys社へと問い合わせを行う場合もある。
⑤.対処案にて障害が復旧するかの有効性、他に影響を与えないかの妥当性を検証環境にて試験する。
⑥.顧客に原因、対処策を説明する。
⑦.検証環境にて対処策作業リハーサルを実施し、本番環境にて復旧作業を実施。"

企業・求人概要

募集背景 当社は科学館の展示運用管理、展示制作・管理を主として1991年に起業しました。
その後もソフトウェア開発、コールセンターなどのインフラ構築&システム運用といった
様々な事業を立ち上げています。
今回の募集は現在も注目されている「コールセンター」システムの設計・構築・運用・保守を行なうエンジニア募集です!

★当社はエンジニアの「Genesys」資格の取得に向けてしっかりバックアップするために、約1ヵ月間をGenesys研修期間として、業務はなくGenesys研修だけに集中してもらいます。
配属部署 コールセンター・システムの設計・構築・運用・保守を行なう部署に配属となります。
概要 お台場の「日本科学未来館」には、世界最多の恒星数(500万個)を映し出すプラネタリウムがある。さいたま市の鉄道博物館には、本物さながらの運転台と操作性が話題のD51蒸気機関車シミュレータがある。これらの開発や制作、運営を行っている会社が、今回採り上げる「サイエンティフィックつくば」だ。展示物だけでなくソフトウェアやシステム開発の領域でも独自の地位を確立。徹底した「作り込み」にこだわる同社には、どんな人材が集まり、どんなポリシーで仕事に臨んでいるのか。そこには仕事を楽しみながら、成長に貪欲なエンジニアの姿があった。
この仕事で得られるもの ◇コールセンター、Gnesysの知識だけでなく同時にサーバ・基盤系の知識も得られます。
◇顧客との要件定義から携わることになるのでビジネスコミュニケーション力も得られます。
◇入社後のキャリアは、プレーイングマネージャー、またはマネージメント専任。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
■東京事務所/東京都中央区日本橋室町4丁目2番地13号 OBAZAWAビル4F
■その他、東京都内のお客様先
  ※ご希望を考慮して決定いたします。
  ※転居を伴う転勤はありません。 

【アクセス】
■首都圏内のお客様先となります。 
待遇・福利厚生 ※勤務時間は東京都内のお客様先・お客様の勤務時間になります
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■定期健康診断
■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費全額
■残業手当
■住宅手当
■家族手当
■役職手当
■職務手当
■技能手当
■資格手当
■資格取得支援制度
■退職金制度

★昇給については、会社業績と本人実績を考慮した上で決定します。
★賞与については、年2回の評価面接にて、事前に各自が設定した課題や目標の到達度合、資格取得や積極的にスキルアップした成果が挙がっているかなどを具体的に判断した上で決定します。
休日/休暇 ★年間休日120日以上!
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■有休休暇
■特別休暇(慶弔他)
働きやすさ、資格取得バックアップ 業務に関連する資格取得の費用は、当社が全額負担いたします。
各自が望む習得したい知識や技術の習得テーマに基づいて、スキルアップのための時間と場所を提供しています。そのための費用を会社で負担すると同時に、社員同士の勉強会や情報共有の場の実現をサポートしています。

携わる業務やプロジェクトは異なっても、同じ会社のエンジニアであることに変わりはありません。そのため、情報交換会や懇親会など、定期的な社員同士のコミュニケーションの場を設けています。ソフト面のみならず、科学館展示運用メンバーとのハード技術の共有も可能です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 採用枠5名以上
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株式会社 サイエンティフィックつくば資本金1,000万円設立年月日1989年05月従業員数38人

株式会社サイエンティフィックつくばは、1991年5月設立のソフトウェア・ハードウェア開発、システム運用管理、科学館の展示運用管理、展示システム製作・運用管理などを手掛ける会社だ。茨城県つくば市に本社を置き、東京都中央区に東京事務所を設置している。柱とする業務は(1)科学館システム運営、(2)ソフトウェア開発・システム運用、(3)文化施設の企画・設計・施工・運用の3つで、専門分野に特化したノウ...

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