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【人材×SaaS×CS】カオナビユーザー向けの企画からLTV向上を図るカスタマーサクセスを募集!

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カスタマーサクセス(ユーザー会企画担当)

【人材×SaaS×CS】カオナビユーザー向けの企画からLTV向上を図るカスタマーサクセスを募集!

株式会社 カオナビ - 【国内シェアNo.1】利用企業数151%成長のクラウド人材管理ツール『カオナビ』を開発・提供するHR Tech企業!!

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

クラウド型人材管理プラットフォーム『カオナビ』の開発・提供・サポート

仕事内容

カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます。

今回募集をするのは、カスタマーサクセスの中でも、ユーザー同士でのワークショップ・イベント・ウェビナーの企画・実行や広報物作成を通じて、マス向けの施策を担当するポジションです。

チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析することで、 「既存のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 」 を常に考えながらPDCAを回していただきます。

コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行を既成概念にとらわれずに実行していくため、企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性とスピード感を持って取り組んでいただく業務となります。

お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です!

【具体的には】

顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
顧客データベースの管理、精査
顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション
顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

企業・求人概要

募集背景 ご利用社数の増加により、「顧客と繋がり、共創を生み出すための組織」を目指すべく設立したカスタマーエンゲージメント本部への配属で積極採用中です!
SaaSビジネスに関わったご経験やマーケティング経験、など、カスタマーサクセス未経験の方を歓迎します。
配属部署 カスタマーエンゲージメント本部 カスタマーサクセスチーム
概要 日本の人材マネジメントは大きな岐路に立たされています。

少子高齢化に伴い、国内の生産人口は年々減少。その潮流の中で法改正も着々と進み、働き方を見直す動きが高まっています。
一時代前の日本では、個々が持つ個性を埋没させ、誰がやっても同じクオリティを出すことを求めることで、企業は成長をしてきました。マネジメントの目的は人の「管理」をすること。徹底した管理課の下、製造業を中心に労働集約型を強めることで私たちは経済成長を果たしてきました。しかし、そんな時代はすでに終焉を迎えつつあります。

私たちは「カオナビ」を通じて、未来の組織マネジメントの在り方を変革させていきたいと考えています。

【カオナビとは】
顔写真が並ぶ画面が特徴の人材管理ツールです 。
「カオナビ」は、従業員の”顔と名前を一致“することはもちろん、人材情報を見える化することで、経営者や管理職による人材の抜擢・配置・評価などの人材マネジメント業務をサポートしています。また人材情報の共有によって、従業員も予めお互いを知ってプロジェクトを進めることができるため、業務の円滑化に繋がります。
「サイバーエージェント」「みずほフィナンシャルグループ」など業種・規模を問わず1500社以上の企業に利用頂いています。

人材は「管理」するのものではなく、「活用」する時代です。終身雇用・年功序列がスタンダードな時代は個人と組織が相互拘束関係でした。しかし、これからは、「企業は個人を選び、個人も企業を選ぶ」という相互『選択』関係を実現させていく時代。一人ひとりの個性を活かし、伸ばせる企業がこれからの時代を生き残っていけます。そんな組織を世の中に創り出すために、私たちはカオナビを通じて、世界中の人材情報を一元化したデータプラットフォームを作っていきたいとビジョンを描いています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階 

【アクセス】
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B出口より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5出口より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a出口より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7出口より徒歩3分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【勤務時間】
・フレックス制 (コアタイム10:00~15:00)
・フレックス±20時間制度
100%自社開発のサービスのため、20時にはほぼすべての社員が帰社しています。
残業を美徳としない文化であり、労働時間の長さではなく成果や貢献度を重視しています。

【待遇・手当】
■交通費支給(月上限3万円)
■社会保険完備
■確定拠出年金制度
■育児休暇制度あり
■産前産後休暇制度あり
■副業可(当社規定による)
休日/休暇 完全週休2日制(土日)・祝日
■カオナビ休暇(3日間・通年)
■慶弔休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
※年間休日120日以上
既存顧客のフォローだけがカスタマーサクセスの仕事ではありません! カスタマーサクセスという仕事が日本で出てきてからまだ数年程度ですが、サブスクリプション型(継続課金)ビジネスの企業が続々と組織を立ち上げている状況です。
売ったら終わりの売り切り型商材と異なり、サブスクリプション型のビジネスモデルではサービスの提供開始がスタートとなります。そのため、自社のサービスを継続利用してもらうために、顧客との関係性が重要です。

カスタマーサクセスを日本語に直訳すると「顧客の成功」です。
顧客対応件数や満足度を向上することを目指すカスタマーサポートと異なり、顧客の成功を目指すことで解約を防ぎ売上を向上させることを目的としています。

顧客を成功に導くことが目的となるため、アクション起点は顧客ではなくサービス提供側であり能動的です。
当社では、「顧客の成功のためにどんな仕組みが必要か」を企画し、実行まで携わっていただく方を募集しています。
業務効率と生産性を重要視しています!残業時間10時間/月未満! 当社の経営方針は、「限られた時間で効率よく働き、一人ひとりが最大のパフォーマンスを発揮する」ことです。
平均残業時間は10時間未満ですが、決められた業務時間内に、いかにパフォーマンスを発揮するかを考えてながら仕事をしていただきます。
「フレックス±20時間制度」やカオナビ休暇など、自分の業務時間をコントロールできる制度があり、
仕事の進め方やタスクの管理など、効率よく働くための仕組みづくりを、全社員で取り組んでいます!
求人の特徴
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株式会社 カオナビ資本金10億1827万円(2020年3月末時点)設立年月日2008年05月従業員数154人

クラウド人材管理ツール『カオナビ』を提供している、株式会社カオナビ。
『カオナビ』は、従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、企業の経営者や管理職が人材の抜擢や配置、評価などのマネジメントをスピーディーに行えるようにした、画期的なツールである。

最大の特長は、“顔写真”をアイコンにしたインターフェースにある。顔写真をクリックすれば、入社年月、役職、所属部署、経歴、人事評価結果、得意分...

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