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【カスタマーサクセス】ご利用企業数1200社突破のクラウド人材管理ツール「カオナビ」のCS戦略に構築から関わる!

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カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】ご利用企業数1200社突破のクラウド人材管理ツール「カオナビ」のCS戦略に構築から関わる!

株式会社 カオナビ - 【国内シェアNo.1】クラウド人材管理ツール『カオナビ』を開発・提供する、3年連続約2倍成長中の堅実HR Techベンチャー

  • 450万円〜800万円
  • 東京都
  • Salesforce

事業内容

クラウド型人材管理プラットフォーム『カオナビ』の開発・提供・サポート

仕事内容

すでに1200社以上(※)にご利用いただいているカオナビの顧客に対し、様々なコミュニケーションを通じ、活用促進、継続利用を行うのために発足した新しいチームです。
新たなCS戦略を構築し、ユーザー会、セミナーの実施や新しいサービスのリリースなどを担い、
様々なコミュニケーションを通じてカオナビファンを増やしていく仕事です。
また顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていきます。
CS戦略のグランドデザイン/戦略立案、およびそれらを実現する仕組みの構築と、コンテンツの制作など一連の流れをお任せします。

【具体的には】
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
・顧客向けサイトのコンテンツ企画、ディレクション  
・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
・サービス改善のための顧客の声の収集
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

(※)2019年3月15日時点の利用者数実績です。

企業・求人概要

募集背景 ご利用社数の増加により、「顧客と繋がり、共創を生み出すための組織」を目指すべく設立したカスタマーエンゲージメント本部への配属で、積極採用中です!
SaaSビジネスに関わったご経験やマーケティング経験、など、カスタマーサクセス未経験の方を歓迎します。
配属部署 カスタマーエンゲージメント本部 カスタマーサクセスチーム
概要 株式会社カオナビは、クラウド人材管理ツール「カオナビ」を開発・提供しています。

「カオナビ」は、従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、企業の経営層や現場管理職が人材の抜擢や配置、評価などの人材マネジメントをスピーディーに行えるようにした革新的なツールです。
閲覧権限を設定することで、経営層や管理職、人事部門のほか、全社員にも人材情報の共有を実現。最適な人材配置や社内コミュニケーションにも活用が可能です。
これまでにサイバーエージェント社、日清食品ホールディングス社、トゥモローランド社、メルカリ社など、業種や企業規模を問わず1200社以上の企業にご利用いただいています。

最近では、政府による「働き方改革」の推進によって、働き方の多様化や生産性向上に注目が集まっています。私たちは、一人あたりの生産性を向上させるカギは、人材マネジメントにあると考えています。
「カオナビ」は、従業員の生産性向上をバックアップするマネジメントツールとして、これらの時代背景を追い風に、さらなる成長ステージへと突き進んでいきます。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階 

【アクセス】
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B出口より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5出口より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a出口より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7出口より徒歩3分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【勤務時間】
・フレックス制 (コアタイム10:00~15:00)
・フレックス±20時間制度
100%自社開発のサービスのため、20時にはほぼすべての社員が帰社しています。
残業を美徳としない文化であり、労働時間の長さではなく成果や貢献度を重視しています。

【待遇・手当】
■交通費支給(月上限3万円)
■社会保険完備
■確定拠出年金制度
■育児休暇制度あり
■産前産後休暇制度あり
■副業可(当社規定による)
■フリードリンク&スナックあり
 お茶やジュースなど、冷蔵庫内のドリンクはすべて無料!お菓子もあります♪
休日/休暇 完全週休2日制(土日)・祝日
■カオナビ休暇(3日間・通年)
■慶弔休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
※年間休日120日以上
既存顧客のフォローだけがカスタマーサクセスの仕事ではありません! カスタマーサクセスという仕事が日本で出てきてからまだ数年程度ですが、サブスクリプション型(継続課金)ビジネスの企業が続々と組織を立ち上げている状況です。
売ったら終わりの売り切り型商材と異なり、サブスクリプション型のビジネスモデルではサービスの提供開始がスタートとなります。そのため、自社のサービスを継続利用してもらうために、顧客との関係性が重要です。

カスタマーサクセスを日本語に直訳すると「顧客の成功」です。
顧客対応件数や満足度を向上することを目指すカスタマーサポートと異なり、顧客の成功を目指すことで解約を防ぎ売上を向上させることを目的としています。

顧客を成功に導くことが目的となるため、アクション起点は顧客ではなくサービス提供側であり能動的です。
当社では、「顧客の成功のためにどんな仕組みが必要か」を企画し、実行まで携わっていただく方を募集しています。
業務効率と生産性を重要視しています!残業時間10時間/月未満! 当社の経営方針は、「限られた時間で効率よく働き、一人ひとりが最大のパフォーマンスを発揮する」ことです。
平均残業時間は10時間未満ですが、決められた業務時間内に、いかにパフォーマンスを発揮するかを考えてながら仕事をしていただきます。
「フレックス±20時間制度」やカオナビ休暇など、自分の業務時間をコントロールできる制度があり、
仕事の進め方やタスクの管理など、効率よく働くための仕組みづくりを、全社員で取り組んでいます!
求人の特徴
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株式会社 カオナビ資本金4億4,085万円(2017年12月時点)設立年月日2008年05月従業員数107人

クラウド人材管理ツール『カオナビ』を提供している、株式会社カオナビ。
『カオナビ』は、従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、企業の経営者や管理職が人材の抜擢や配置、評価などのマネジメントをスピーディーに行えるようにした、画期的なツールである。

最大の特長は、“顔写真”をアイコンにしたインターフェースにある。顔写真をクリックすれば、入社年月、役職、所属部署、経歴、人事評価結果、得意分...

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