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【セキュリティ製品サポート】

クロス・ヘッド株式会社 - 「人間力」重視で採用。充実した研修制度でエンジニアを育てるIT企業

クロス・ヘッド株式会社 求人画像1
製品サポートエンジニア
384万円〜440万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問

事業内容

・ソリューション事業:ITシステム基盤のコンサルティング/設計/構築 ・プロダクト事業:海外IT製品の輸入・販売・サポート ・エンジニアサービス事業:インフラエンジニア常駐サービス ・MSP事業:ハウジング・リモート監視/運用ディザスタリカバリサービス ・BPO事業:運用/監視業務コンサルティング・一括業務請負 ・CPS事業:マルチベンダー対応の全国オンサイト保守サービス ・教育事業:IT技術者教育/育成

仕事内容

大手SIerを中心とした顧客向けの【セキュリティアプライアンス製品に関するソフトウェアサポート業務】です。セキュリティ製品に関する技術を習得し、以下の業務を行います。 ①メーカーサイト、メーカー技術文書等のナレッジベースと検証環境などを利用した動作確認を行い、QA対応・トラブル対応の実施。 ②ナレッジベースのないサポート対応については、2次対応者へのエスカレーションを実施。 ③1年以内の業務アウトソースに向けた製品サポート業務のフローや課題の整理、改善

募集背景

現在の業務形態は顧客先常駐でのサポート業務を行っております。この業務をクロス・ヘッド自社で対応すべくアウトソースを実現するために、現業務の業務習得とアウトソース後の品質管理、メンバー教育、運用見直し、顧客とのコミュニケーション、運用サービスの企画・提案を行って頂けるリーダー候補/マネージャー候補の方の参画を期待しています。

配属部署

CIIC

概要

才能のある優秀な頭脳が集まったらどうなるだろう?クロス・ヘッドの名前はそんな想像から生まれました。1人や2人ではできないことも、3人で知恵を絞れば、必ず見えてくる世界がある。もっと大勢で考えれば、よりすばらしいアイデアが生まれ、ものすごいことが実現できる。そんな願いがこめられ、1992年、私たちの会社は誕生しました。

この仕事で得られるもの

・製品サポート業務におけるセキュリティ製品の知識 ・ナレッジの整理、共有、エスカレーションフロー、実務のスキ ・メンバーマネジメント ・顧客折衝

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区 泉岳寺駅徒歩1分 【アクセス】 泉岳寺駅より徒歩1分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

◆昇給年1回 ◆賞与年2回(業績査定により金額変動) ◆交通費全額支給 ◆残業手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、出張手当 ◆社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ◆確定拠出年金(日本版401k)/退職金制度 ◆定期健康診断 ◆資格取得補助制度(受験費用補助、報奨金) ◇検証環境の貸し出し ◇各種社内イベント(技術交流会、グループ宴会等) ◇社内サークル活動あり(テニス・フットサル・軽音楽等)

休日・休暇

◆完全週休2日(土・日) ◆祝日 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆誕生日休暇 ◆シックリーブ(疾病休暇)制度あり

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