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【カスタマーサクセス】テクニカルサポートやセミナー開催など…あらゆる形のサポートに挑戦し、カスタマーサクセスの実現とファンづくり!【クラウド/自社サービス】

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【カスタマーサクセス】テクニカルサポートやセミナー開催など…あらゆる形のサポートに挑戦し、カスタマーサクセスの実現とファンづくり!【クラウド/自社サービス】

株式会社チームスピリット - 企業の「DX」と「働き方改革」の支援を通じて「生産性向上」を担います!急成長中の自社開発SaaSベンダー!

株式会社チームスピリット 求人画像1
カスタマーサクセスチームメンバー
500万円〜1500万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

■自社開発クラウドサービス”チームスピリットシリーズ”の提供 勤怠管理、工数管理、経費精算、電子稟議など、働く人が毎日使うバックオフィス製品を提供し、 そこから生まれる「ワークログ」の活用を通じて組織改善の一手をつくるクラウドサービス。

仕事内容

TeamSpirit は従来のパッケージ製品のように導入時に一括で利用料をいただくのではなく 月々一定のご利用料金をいただく「サブスクリプション型」ビジネスモデルのサービスです。 従来の「カスタマーサポート」は、お客様からお問い合わせへの対応がメインでしたが お客様にサービスを十分に活用していただき、継続利用いただくためには、 お客様の根本課題を解決する攻めの「カスタマーサクセス」が必要不可欠であり、 TeamSpirit を支えているといっても過言ではありません。 ■具体的な仕事内容 ・TeamSpirit をご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(メール中心、一部電話対応もあり) ・マニュアルやFAQなどの強化 ・TeamSpirit 導入・活用トレーニングの開催・運営 ・ユーザ会やファン感謝DAYの企画・運営(年4回以上既存ユーザー様に向けて開催) ・お客様の声を他チームへ提案(サービス品質向上やプロモーション活動への反映のため) カスタマーサクセスの実現にはこれ以外にも様々な方法があるはずです。 様々な形でお客様の課題を解決して、TeamSpiritのファンをつくっていくお仕事です。

募集背景

業績・業務拡大、海外進出による増員募集 ☆2017年「働きがいのある会社」ランキングベストカンパニー受賞 ☆2016年「日本テクノロジーFast50」9位受賞

配属部署

カスタマーサクセスチーム

概要

■自社クラウドサービス“TeamSpirit”の提供! 「働き方改革」のプラットフォームというコンセプトの下、 これまでバラバラに管理されていたのが当たり前だった 勤怠管理/就業管理/経費精算/工数管理/電子稟議/SNS/カレンダーの 7つの機能をクラウドで一体化したサービス“TeamSpirit”を提供しています。 ■700社85,000ユーザー様の「働き方改革」に貢献! TeamSpiritを利用することで、「長時間労働の是正」 や「タイムマネジメント」、 「生産性の可視化とアライメント」を実現することができます。 また、ワンクリックやスライダーでのデータ入力を可能にすることで、 従業員の負担を最小限にし、リアルタイムに情報を収集しやすくする工夫もしています。 ■新サービスのリリース! 海外での利用や問い合わせが急増中の大企業様にもご利用いただける “TeamSpirit WSP”という製品を今年リリース予定です。 2020年には、グローバルで6,000社・1,200,000ユーザーに利用されるサービスを目指しています。 ■ミッション 変化に挑戦する人と企業の成功に、常識を超えたサービスで貢献する ■価値観 Customer Success ーお客様の真の成功を唯一の判断基準とする Speed & Fail First ー光速で失敗して光速で立ち直る Impossible is nothing ー「できる」ことを前提として、驚きの手口で常識を覆す ★最新トピック ☆「働きがいのある会社」ランキングベストカンパニー。 ☆「日本テクノロジー Fast50」第9位受賞。  過去3決算期の収益に基づく成長率234.97%を記録。  受賞企業のうち、12/50社がTeamSpiritをお使いの企業様でした。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目5番18号 京橋創生館4階 ほぼ駅直結の、明るく開放感のあるワンフロアのオフィスです! 銀座や日本橋のグルメも至近◎ 【アクセス】 東京メトロ銀座線「京橋駅」ほぼ駅直結 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」 都営浅草線「宝町駅」 各線「東京駅」「有楽町駅」

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム 10:00~17:00) 【待遇・手当】 ・社会保険完備 ・通勤交通費支給 ・服装:原則自由 ・在宅勤務制度あり ・健康診断、インフルエンザ予防接種 ・社員合宿(年1回、宿泊費/交通費、全額会社負担) ・従業員持株会 ・勉強会開催支援、関連書籍購入 ・貢献により海外イベント派遣あり

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔特別休暇(育児休暇等)ほか ※年間休日120日以上

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