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【カスタマーサポート】医療現場のコミュニケーションを変革する自社サービス『ドクタージョイ』のファンを増やす!あなたの仕事が社会貢献に繋がる

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【カスタマーサポート】医療現場のコミュニケーションを変革する自社サービス『ドクタージョイ』のファンを増やす!あなたの仕事が社会貢献に繋がる

Dr.JOY株式会社 - 現役医師が開発した医療機関向けの「働き方改革」を支援するコミュニケーションインフラ「Dr.JOY」!医療の効率化、安全性向上に挑むベンチャー!

Dr.JOY株式会社 求人画像1
カスタマーサポート
300万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

自社サービス「Dr.JOY」の開発・運用

仕事内容

【主な仕事内容】  自社サービス「Dr.JOY(ドクタージョイ)」のカスタマーサポートを主に行っていただきます。 【具体的には】 ■医療機関や製薬企業からの問い合わせ対応(電話、メール、チャット) ■医療機関に向けての自社サービス導入支援(テレビ電話やオンサイト訪問対応あり) ■新機能追加やサービスアップデート時におけるシステムテスト ■操作マニュアルの作成・更新 【仕事の魅力】 ■導入病院には大学病院や総合病院など、医療の中核を担う医療機関が多くを占めています。支援先の担当となるのは主に薬剤部長や事務長、医局長といった病院幹部の方々ですので、今までの経験で培ってきたコミュニケーションスキルを存分に活かすことができます。 ■自社サービスにより、病院が持つ課題解決に寄与します。担当営業と連携を取りながら、課題解決に向けて最適な支援を行う業務を通じて、医療の質の向上に貢献することができます。 ■お客様から最も近い部署ですので、システムの知見を幅広い視点で習熟することができます。 その知見をもって、新機能提案や機能改善、しいては事業企画、設計、運用まで、サービス全体に関わることが可能です。 【仕事の厳しさ】 ■多い時は1名で30病院ほど担当します。導入には期限が決まっておりますので、細やかなスケジュール管理、顧客管理、進捗管理が求められます。 ■病院幹部の方々は非常に多忙です。そのような方に対してもしっかりと導入をリードできる責任感の強さとコミュニケーション能力が求められます。 ■会社自体が拡大時期のため、何でもそろっているという環境ではありませんし、業務範囲も多岐に渡りますので、より積極的な業務参加姿勢が求められます。 【入社後は】 研修制度は充実しています。座学研修と問合せ対応の実践を通じて、まずはサービスの基本的な知識を習得していただきます。 その後は、少数の病院を担当することから始めて業務の流れをつかんでいただき、徐々にレベルの高い導入先を担当していただきます。 【社内の雰囲気】 社内はとってもフランクな雰囲気です。企画チームと開発チームの距離が近いため、常に意見の共有が行いやすく、個々の提案が実現しやすい組織となっています。

募集背景

導入施設拡大に伴い、サービス導入・運用サポートを行う増員のため 新たな仲間を募集しています!

配属部署

ソリューション企画部(←こちらの配属となります) 医療機関支援部 医療関連企業支援部 研究開発部 管理部

概要

医療現場では、診療業務以外での業務負荷が高いことにより、医療費の増加などの問題につながっています。それをITの力を駆使して解決するためのツール「Dr.JOY」を弊社が提供しています。 医療従事者の情報共有やコミュニケーションの円滑化を図るサービスは決して珍しくありません。しかし「Dr.JOY」の一番の特徴は、新薬や最新機器を提供する製薬企業、医療機器メーカーなどの取引業者にも同機能を提供していること。限られた時間の中で最新医療の情報がほしい病院と、情報提供を行いたい取引業者をつなぎ、双方の業務を効率化。同時に非公開型・招待制による運用を行うことで、院内のセキュリティ強化も実現しています。 現在は全国の大規模病院を中心に導入を進めており、2016年8月にサービスを開始し、2019年7月現在では大学病院をはじめとする全国2000施設が導入を決めています。 まだ若い会社ながら、医療業界における課題解決の一助となるこのサービスは高い評価を獲得し、設立6年目にして22億円以上の資金調達を実現。2016年にはグッドデザイン賞ベスト100にも選出されました。

この仕事で得られるもの

■自社サービスを通して、医療や福祉に貢献することができます。 ■会社全体を見渡して仕事をしていける面白さがあります!拡大期メンバーの一人として会社創りにも携わることができます。 ■1人1人が軸となるベンチャー企業で基盤作りという責任感のある仕事を担うことで他では味わえない達成感や成長を感じられます。 ■自由な環境と社風で、新しい技術の導入も積極的に取り組める環境です。 ■医療業界未経験の方でも安心の教育体制があります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都 渋谷区 渋谷 1-17-4 PMO渋谷5・6階 【アクセス】 ※東急田園都市線・東横線・東京メトロ半蔵門線・副都心線・銀座線「渋谷」駅 徒歩2分  JR「渋谷」駅 徒歩6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■近隣住宅手当(2万円+引越し補助10万円) ■ランチ補助制度 ■書籍・セミナー代の補助制度 ■フリードリンク(ミネラルウォーター、炭酸水、コーヒー) ■永年勤続制度(3年勤務したら、5万円+特別休暇1日付与) ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■ラジオ体操支援制度(1参加当たり200ポイント付与) ■禁煙補助 ■マルチディスプレイ ■昇降デスク(リフレッシュのため毎日15分スタンディングタイムがあります!) ■各種社会保険完備 ■育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・結婚休暇 ■退職金制度 ■通勤交通費支給(上限2万円)

休日・休暇

土日・祝祭日 年末年始休暇

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