【急募】転勤なし！未経験からできる【事務センターのスーパーバイザー職(リーダー)】仙台勤務
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キャリアリンク株式会社 - ■□東証一部上場□■BPO市場をけん引するリーディングカンパニー！
事業内容
事務系人材サービス事業 ・BPO関連事業部門 ・CRM関連事業部門 ・一般事務事業部門
仕事内容
【具体的には】 新規プロジェクトの運営・管理をお願いします。 まずは仙台の事務センターでのプロジェクトにご参加いただく予定です。 その後はご経験や適性に応じてお任せする規模や案件を決定いたします。 ■ＳＶ（スーパーバイザー）の役割 目安としては、5～20名程度のメンバーを担当し、顧客・当社と相互の満足を実現すること。 課題解決のために「主体的な行動」を図り、センターの生産性の向上に務めます。 ＜業務進捗管理＞ 業務の全体的な処理状況など、スタッフの業務進捗状況を管理し 進捗状況によりスタッフへの指示や担当業務の変更を行います。 ＜スタッフの管理＞ 教育・研修を通じてスタッフ全体のキャリア・スキルを底上げし、 生産性を高める取り組みを行います。 ミスに対しても何が悪かったのかを明確にしてあげることで チーム全体の業務効率の改善につながります。 スタッフへの声かけ・ケアを大切にすることが重要です。 ＜業務フロー見直し・改善＞ センターで行っている業務の流れを可視化し、分析を行います。 その中で改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善します。 改善に必要なツール（スクリプトやFAQ、商品情報など）の整備や 研修指導なども行います。 短期間の案件などでは、早期の業務レベルの標準化が求められるので 業務フローをシンプルにするなどの工夫が必要です。 ＜現場調整＞ クライアントからの要望・要求への対応や業務拡大のための折衝など 現場の調整役としての役割もあります。
募集背景
仙台で複数の新規プロジェクトの発足が決まり、そのプロジェクトメンバーの募集です
概要
事務センターでの業務リーダーとして業務の各工程において、進捗管理、スタッフ管理をします。 まずは、スタッフがいったいどんな人物でどんなスキルを持っているのかを理解し SVとしての自分の役割を理解してもらい信頼関係を築くこと。 様々な人がいるので、コミュニケーションを密にし ひとり一人の得意なことを引き出し、伸ばしてもらうことが重要です。 スタッフそれぞれが何に対して困っているのかを明確にし、 そのうえで個別に研修を実施したりと業務改善の為の取り組みを行い、 全体のスキルの標準化を図ります。 スタッフが成長する瞬間をみることはとてもやりがいに感じます。
勤務地
【勤務地詳細】 宮城県仙台 支店配属になりますが、クライアント先に常駐の為、PJ毎に勤務地が異なります。 ※仙台支店からの転勤はなし ■仙台支店／宮城県仙台市青葉区中央1-3-1 AER（アエル）ビル19階 【アクセス】 ■仙台支店 JR「仙台駅」徒歩約3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
昇給年1回（3月） 交通費支給（上限5万円/月） 残業手当（1分単位で支給） 社会保険完備 財形貯蓄制度 結婚祝金、出産祝金、見舞金、慶弔金給付 従業員持ち株制度 資格取得支援制度 社内表彰制度（会長賞・社長賞） 社内教育制度（教習所講座形式） プロジェクト決起会 社員旅行（国内・海外）
休日・休暇
完全週休2日制（プロジェクトにより曜日は異なります） 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 アニバーサリー休暇 傷病休暇 生理休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 有給休暇（入社半年経過後10～最高20日） ★年間休日126日（2015年実績）
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