HENNGE株式会社 - 社内公用語英語。10国籍以上のメンバーが所属する超多国籍チーム。変化(へんげ)する時代に、自らを変革しながらテクノロジーで世の中を変えていく企業です。
クラウド事業 クラウドセキュリティ・Eメール配信に関する SaaS/PaaS を企業向けに提供しています。 ソフトウエア事業・Eメール配信ソフトウェアをはじめとする様々なソフトウェアを企業向けに提供しています。 コンセプトは「テクノロジーの開放」。 私たち独自の技術や、時代の先端を行く技術を広くお客様に届け、世の中を変えてゆくことを意味します。 私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。 同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。 私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。
問い合わせ(メール及び電話)、検証、トラブルシューティングの顧客対応を担当いただきます。 オンサイトによるサポートは原則ありません。 顧客からの問い合わせは下記のような内容があります。 ・HDE One サービス全般に関する Q&A と、調査依頼 ・HDE One サービス全般に関する設定代行作業依頼 ・Google Apps / Office365 側の障害発生による影響範囲調査依頼 案件の発生からクローズまでは平均して2営業日程度です。 社内の検証機や検証環境を使い、トラブルの内容の原因究明を行います。
募集背景
業績好調による増員
配属部署
Service Engineering & Proposal Division
概要
HDEは1996年に創業したクラウド・セキュリティ分野の製品を開発・販売するクラウドソリューションカンパニーです。
この仕事で得られるもの
単なる問い合わせ担当のオペレーターではなく、製品の仕様や仕組を理解した上で顧客のトラブルの根本原因は何なのかを究明し、顧客や製品にフィードバックすることも大切なミッションです。 同部署のメンバーは開発チームとのミーティングにも参加しています。 これは、開発部門が社内にいるからこそできることであり、他のクラウドベンダーにはない特徴の一つです。 まずは顧客対応を担当していただきますが、ゆくゆくはサポート方針の決定や切り分け、サポートチーム全体のプロジェクト管理やマネジメント、仕組みづくりにも携わっていただくことを期待しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区南平台町16-28 グラスシティ渋谷11階 【アクセス】 渋谷駅より徒歩約10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制(コアタイム:開発者11:00~16:00、 その他10:00~15:00) 標準勤務時間帯 10:00~19:00 標準労働時間 8時間 残業:月5~10時間前後 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険完備・社員持株会制度・フリードクペ制度・英語学習支援(オンライン英会話全額負担、セブ島島流し制度)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季(4日間)、年末年始(12/29~1/3)休暇、有給休暇、慶弔休暇 【年間休日120日以上】
製品や会社を支える要としてのサポート部門
HDEでは、製品や技術のことをよく知っているエンジニアが直接サポートを担当してきた積み重ねにより、顧客からの厚い信頼を獲得しています。 これは、これまでHDEの成長を支えてきた基盤でもあります。 今後は、サポートの質の担保や社内/社外からの期待に応えていくことはもちろんのこと、コールセンターの活用等によってよりクリティカルなサポートにフォーカスしていくような仕組みづくりも並行して推進していきます。
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