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【東証スタンダード上場企業グループ】自社開発・自社サービスPOSシステムのカスタマーサポートスタッフ募集

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【東証スタンダード上場企業グループ】自社開発・自社サービスPOSシステムのカスタマーサポートスタッフ募集

株式会社アニー - 【東証一部上場企業グループ】ITを駆使して色々な角度からケーキ屋さんを盛り立てます! 「食」が好き!「人」が好き!「ケーキ」が好きな方お待ちしています!

株式会社アニー 求人画像1
カスタマーサポート
300万円〜400万円
東京都
急募求人

事業内容

【東証一部上場企業グループ】 アニーは1993年に設立し、2003年6月より洋菓子店用のPOSレジシステム「ninapos」を発売開始。 顧客の声に応えて改良を重ね、現在では、約350社、850店舗で使用されるまでのPOSレジシステムへと成長しております。 店舗流通ネット株式会社グループ(持ち帰り弁当ほっかほっか亭運営本部である株式会社ハークスレイ子会社)の1社として、 「製菓・製パン業界の発展」を企業ビジョンに掲げ、業務効率化、IT化を推進するとともに、 顧客の365日のサポートと提案型のアフターフォロー、さらにWebサイトの企画・制作、販促物の制作、 ポータルサイトや通販サイト、求人サイトの運営により、製菓・製パン業界をサポートしています。 事業内容 ・POSレジ開発 ・デザインワーク ・プロバイダ事業 ・ポータルサイト運営

仕事内容

POSシステムの導入・設置、ネットワーク構築、サポート業務までをお任せします。 当社の独自POSレジシステム「ninapos」の機器・ネットワークを お客様先(洋菓子店・和菓子店など)に設置・構築します。 ============= ◆ 導入するお客様は? ◆ ============= 全国の洋菓子店を中心に、和菓子店を含めた製菓・製パン業界が中心です。 地域トップクラスの店舗や有名パティシエがオーナーの店舗など、 800店舗以上と取引しています。 ============ ◆ 具体的な業務内容 ◆ ============ ■「ninapos」のセッティング ■システム構成やネットワーク構築 ■設置後の保守管理 ■フォロー、サポート お客様と導入に向けたスケジュールを調整したり、 POSシステムのセットアップ、店舗への設置、操作説明などを行います。 ================== ◆ 先輩がしっかり研修・フォロー ◆ ================== 洋菓子店やエンジニア出身の先輩がおり、 業界知識やシステム知識が豊富です。 そんな先輩たちが、現場でしっかりサポートするので、 未経験の方でも十分に成長できる環境があります。 【チーム・組織編成】 サービスエンジニアは5名。 業界経験者やエンジニア出身者など、 様々なバックボーンを持ったメンバーが活躍しています。

募集背景

2001年、洋菓子店紹介サイト「ニナのケーキワールド」を開設し、 お客様とのやりとりを重ねてきました。 独自のPOSレジシステム「ninapos(TM)」にたどり着き、 現在、全国800店舗以上で使われる、業界ではメジャーなシステムに成長しました。 当社とお取引いただいている洋菓子店は、地域で絶大な人気を持つ店舗ばかり。 最近では和菓子店やベーカリーショップからのお問い合わせも増えてきました。 忙しい店舗を、ITの力で手助けしたい。業務効率化・売上向上に貢献したい、と考えています。 そこでPOSシステムの導入、サポート業務を支えるサービスエンジニアを募集します。

配属部署

営業部 サポートセクション

概要

当社のサービスを実際に使うユーザー(店舗様)との、直接取引の比率は100%! しかも、これまで当社のサービスを辞めて他社に乗り換えたお客様はほとんどいません。(継続率99%!) なぜ、そんなことが実現したかというと、「お客様の現場の声」を大切にしてきたから。 お客様が「こんな風だったらいいのに」「ここをどうにかしたいんだよね」、 というご要望に真摯に向かってきた結果が、上記の数字です。 その最前線にいるのが、当社のサービスエンジニアです。 自社製品である「ninapos(TM)」のセットアップ、店舗への設置、 設置後のお問い合わせ対応やサポートを行っています。 お客様の声がダイレクトに伝わり、実際に使っている様子も分かるので、 自分の仕事の成果が見えやすく、またサービスに反映することも可能です。 お客様の中にはITに不慣れな方も多くおり、 キチンと丁寧に対応することで、想像以上の感謝をいただけるのも、 やりがいの一つではないでしょうか。 100%ユーザーと直接取引、自社製品・サービスだから 感じられる充実感を当社で見つけませんか。

この仕事で得られるもの

(1)エンドユーザーとの近さ:ユーザーとなる店舗オーナーや従業員の方へのフォローアップを行って頂きますので、自社のシステムを使って頂いている方からダイレクトな反応を頂けます。また、頂いたご意見をシステム改良に活かしていくなど、より良いサービス開発のための橋渡しとしてご活躍頂きます。 (2)ニッチトップ:ケーキ屋向けPOSレジというニッチな産業で展開しており、業界でも高い評価を受けています。POSシステムの開発を始めて10年以上、未だに他社システムに切り替えたクライアントは存在しません。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都調布市小島町2-48-26 調布サウスゲートビル2階 【アクセス】 京王線調布駅より徒歩1分

勤務時間

8:45〜17:45

待遇・福利厚生

【保険】 完備 【諸手当】 交通費、役職手当、出張手当、その他相談にて 【通勤交通費有無】 あり 決算賞与あり

休日・休暇

土、日、祝祭日、年末年始、夏季休み 休日出勤分については、別途休日出勤手当有。

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