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カスタマーサクセス

ユーザーに向き合って、寄り添う!カスタマーサクセスメンバー募集!!

株式会社 ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る

  • 300万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

・みんなの得意を売り買い、スキルのフリマ『ココナラ』の企画・開発・運営
・弁護士検索とオンライン法律相談ができる『ココナラ法律相談』の企画・開発・運営
・売れれば趣味も仕事になる『ココナラハンドメイド』の企画・開発・運営
・新規事業の企画・開発

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『ココナラ』:「知識·スキル·経験」を気軽に売り買いできるオンラインフリーマーケットです。友達に聞かれたり、お願いされるような「あなたの得意」を簡単出品。恋愛の相談から本格占い、キャッチコピー·ロゴ·イラスト作成までなんでも売買できます。

『ココナラ法律相談』:あなたの地域の、あなたの問題解決に強い弁護士を検索できます。弁護士ごとの法テラス利用可否や料金表、インタビューなども掲載されているので安心して弁護士へ電話やメールで問合せできます。また弁護士に相談する悩みかどうかわからないときに便利な無料オンライン法律相談機能では弁護士に法律のQ&Aができます。

『ココナラハンドメイド』:アクセサリーをはじめ、バッグ、ファッション小物、インテリア、似顔絵、イラストなど、作家の個性とセンスが光る作品を多数とりそろえたマーケットプレイスです。

仕事内容

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』
私たちはこのビジョンのもと、「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する」というミッションの実現に向け『ココナラ』を運営しております。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は100万人に達し、累積の取引件数も300万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。

デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)では、第1位(1,252%)を受賞するなど、急成長しています。

これから弊社は、新機能機開発だけでなく、既存の枠にとらわれないCtoCの新たな事業・サービス・機能を具体的にいくつか立ち上げていきながら、「相談事なら“ココナラ”だね」と日本中で言ってもらえる個人をエンパワーメントする総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

直近の動きとしては、より多くの方にココナラを知っていただくことを目的として2年ぶりにTVCMを放送したり、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へも拡大(CtoB)させていくためのチャレンジなどをしています。

■ 仕事内容
・テキストを中心としたサポート対応(目安:20〜30件/日)
・ユーザーに一番近い目線でのプロダクト改善提案
・安心/安全を目的とした不適切サービスのチェック
・外部機関からの各種問い合わせ対応 など

企業・求人概要

募集背景 おかげさまでユーザーはどんどん増え、それに比例するかたちでお問い合わせいただく件数も急増しています。クオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行なっていくために新たな仲間をむかえたいと考えています。

一緒に新しいマーケットを創り上げ、広げていきましょう!!
配属部署 カスタマーサクセスグループ
概要 『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』
私たちはこのビジョンのもと、「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する」というミッションの実現に向け『ココナラ』を運営しております。

それまでは自分の得意を活かしてビジネスをしたいと考えても、Web サイトの作成、決済手段の導入、集客活動などのコストを考えるとハードルが高いため、ちょっとしたサービスを単独で成立させることには難しさがありました。

ココナラは、どなたでも自分の得意を活かした相談サービスをネット上で気軽に提供できるようにと、簡単な出品の仕組みを持ち、初期費用や月会費は無料、サービス提供価格は500円からというチャレンジしやすい価格設定からはじめた日本初のサイトです。

2015年11月には5.4億円の資金調達と今後の事業戦略を発表。また、2016年8月には新規サービスである『ココナラ法律相談』、2017年3月には弊社初の物販となる『ココナラハンドメイド』を相次いでリリースするなど、事業も組織も急速に拡大しています。昨年、デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)では第1位(1,252%)を受賞しました。

2~3年後には「相談事なら“ココナラ”だね」と日本中で言ってもらえるサービス(サービス版の「amazon」のような存在)にするべく、一緒に育てていくメンバーを募集しています。
この仕事で得られるもの ・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新たな価値を出品者・購入者のサポートという観点から世の中に提供するという経験ができます
・社会構造の大きな変化に伴い個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属している」という実感を得ることができます
・会社ならびに事業の成長とともに自身も成長できる機会を得ることができます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F 

【アクセス】
・各線 五反田駅 徒歩6分
・東急池上線 大崎広小路駅 徒歩2分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・業績ならびに個人の成果に応じたインセンティブ支給(四半期ごと)
・各種社会保険完備(ITS加入)
・通勤費(最大30,000円/月)
・通信費、書籍購入費支給
・Macならびにモニター貸与
休日/休暇 ・週休2日(シフト制)
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇(半年後に10日、以後法定どおりの付与)
・入社時特別休暇(5日間)
職場の雰囲気 オープンでフラットに意見を交換できることを大切にしている建設的でポジティブな職場です。

お客様の声を毎日聞いているカスタマーサクセスにはココナラの価値の源泉があると考えているため、そこから出る意見がサイトの改善にダイレクトに反映されることもあります。

また、「一人ひとりが自分のストーリーを生きる」ことは社内でも体現しており、 子育て中の女性も多数活躍しているなど、個々の事情に合わせて融通の聞く働き方が実現できています。

チームは非常に仲がよく、和気あいあいとした雰囲気で仕事をしており、よくチームのメンバーたちでランチに出掛けたりしています。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ココナラ資本金9,000万円設立年月日2012年01月従業員数60人

私たちは、「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイス「ココナラ」を運営しています。

それまでは、自分の得意を活かしてビジネスをしたいと考えても、Web サイトの作成、決済手段の導入、集客活動などのコストを考えるとハードルが高いため、ちょっとしたサービスを単独で成立させること...

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