スキルマーケットココナラで最高のユーザー体験をチームでサポート！カスタマーサクセス募集！！
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株式会社ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る
事業内容
・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営 ・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営 ---------------------------------------------------------------- ■ココナラ 会員登録数262万人（2021年11月時点）、サービス出品数は50万件(2021年8月時点)以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。 また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。 ■ココナラ法律相談 離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。 プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
仕事内容
■ 仕事内容 ・メールを中心としたユーザーサポート対応（1日40件程度） ・ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善 ※入社から1ヶ月は丁寧な研修を行いますので、メールでのサポート経験が少ない方でも安心して、業務に取り組んでいただけます。 入社2ヶ月目以降は、リモート勤務かオフィス勤務かを選択し出社可能です。 ■ 職場の雰囲気 オープンでフラットに意見を交換できることを大切にしている健全的でポジティブな職場です。 お客様の声を毎日聞いているカスタマーサクセスにはココナラの価値の源泉があると考えているため、そこから出る意見がプロダクトの改善にダイレクトに反映されることもあります。 また、「一人ひとりが自分のストーリーを生きる」ことは社内でも体現しており、子育て中の女性も多数活躍しているなど、個々の事情に合わせて融通のきく働き方が実現できています。
募集背景
いまココナラは、ユーザー数、お取引数の拡大に伴ってお問い合わせ数が急増しています。そんな状況でもクオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行ない続けていきたいと考えています。 ユーザーに対しては会社の顔として、社内に対してはユーザーの声を代弁する存在として、双方向のコミュニケーションを円滑に行なうことでココナラの価値を高め、加速度的にビジネスを発展させていく重要な役割を担っていただける方にジョインいただきたいです。 一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう！！
配属部署
プロダクト本部 カスタマーサクセスグループ
この仕事で得られるもの
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新しい価値を、カスタマーサクセスの観点から世の中に提供する経験ができます ・社会が個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属し、貢献している」という強い実感を得られます ・会社と事業の成長とともに、個人個人も新しいチャレンジをする機会が多数あります
勤務地
【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 【アクセス】 ・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
月例締め会（いわゆる飲み会） インフルエンザ予防接種 各種社会保険完備（ITS加入） 通勤交通費全額支給（上限4万円/月） 書籍購入費負担 パソコン（Windows・MacBookPro）、モニター貸与
休日・休暇
フレックスタイム制（コアタイム：10:00－17:00） 完全週休2日制（土/日）※カスタマーサクセスグループは上記と同日数のシフト制 祝日 有給休暇 入社時特別休暇（5日） 慶弔休暇 リフレッシュ休暇（3日）
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