- 転職・求人サイトGreen
- 企画・マーケティング職職種で探す
- カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
- 株式会社 ココナラ
- カスタマーサクセスの採用/求人/転職情報
スキルマーケットココナラで最高のユーザー体験をチームでサポート!カスタマーサクセス募集!!
株式会社 ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る
事業内容
・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営
・暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット「ココナラミーツ」の企画・開発・運営
----------------------------------------------------------------
■ココナラ
デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。
■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
■ココナラミーツ
レッスンや出張撮影、ハウスクリーニングなどの暮らしのサービスを比べて予約できるサービスのマーケットです。ココナラミーツなら誰でも簡単に予約・決済ができるあなたのネットショップを作れます。
仕事内容
『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』
私たちはこのビジョンのもと、「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する」というミッションの実現に向け『ココナラ』を運営しております。
2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は190万人、出品数40万件に達し、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。
これから弊社は「サービス版のAmazon」を実現すべく、個人をエンパワーメントする新規事業や新機能をリリースしながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合プラットフォーム構築を実現していきます。
直近の動きとしては、法人向け機能の充実化に力を入れており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できるサービスへと更なる事業拡大のチャレンジをしています。
ココナラはこれからスキルシェアマーケットという新しいマーケットを作っていきます。
1人1人が自分のストーリーを生きていく、そんな方々の不安や疑問をできるだけ払拭し、万が一の時には寄り添う、そうしてもっともっと自分らしく生きていける人が増える。
当社のビジョンに共感していただき、一緒にそんな世界を実現したい!と感じていただける方にぜひジョインしていただいたいと考えています!
■ 仕事内容
・メールを中心としたユーザーサポート対応(1日40件程度)
・ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善
※入社から1ヶ月は丁寧な研修を行いますので、メールでのサポート経験が少ない方でも安心して、業務に取り組んでいただけます。
入社2ヶ月目以降は、リモート勤務かオフィス勤務かを選択し出社可能です。
■ 職場の雰囲気
オープンでフラットに意見を交換できることを大切にしている健全的でポジティブな職場です。
お客様の声を毎日聞いているカスタマーサクセスにはココナラの価値の源泉があると考えているため、そこから出る意見がプロダクトの改善にダイレクトに反映されることもあります。
また、「一人ひとりが自分のストーリーを生きる」ことは社内でも体現しており、子育て中の女性も多数活躍しているなど、個々の事情に合わせて融通のきく働き方が実現できています。
企業・求人概要
募集背景 | いまココナラは、ユーザー数、お取引数の拡大に伴ってお問い合わせ数が急増しています。そんな状況でもクオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行ない続けていきたいと考えています。 ユーザーに対しては会社の顔として、社内に対してはユーザーの声を代弁する存在として、双方向のコミュニケーションを円滑に行なうことでココナラの価値を高め、加速度的にビジネスを発展させていく重要な役割を担っていただける方にジョインいただきたいです。 一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう!! |
---|---|
配属部署 | プロダクト本部 カスタマーサクセスグループ |
概要 | 「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」 そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。 そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。 私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。 インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。 同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。 |
この仕事で得られるもの | ・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新しい価値を、カスタマーサクセスの観点から世の中に提供する経験ができます ・社会が個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属し、貢献している」という強い実感を得られます ・会社と事業の成長とともに、個人個人も新しいチャレンジをする機会が多数あります |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
勤務地 |
【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 【アクセス】 ・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分 |
---|---|
勤務時間 | 10:00~19:00 |
待遇・福利厚生 | 月例締め会(いわゆる飲み会) インフルエンザ予防接種 各種社会保険完備(ITS加入) 通勤交通費全額支給(上限4万円/月) 書籍購入費負担 パソコン(Windows・MacBookPro)、モニター貸与 |
休日/休暇 | フレックスタイム制(コアタイム:10:00-17:00) 完全週休2日制(土/日)※カスタマーサクセスグループは上記と同日数のシフト制 祝日 有給休暇 入社時特別休暇(5日) 慶弔休暇 リフレッシュ休暇(3日) |
求人の特徴 |
|
- 平日
カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?
転職サイトGreenでは、株式会社 ココナラのカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。
会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。