スキルマーケットココナラで最高のユーザー体験をチームでサポート！カスタマーサクセス募集！！

• 300万円〜450万円
  
• 東京都

事業内容

・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営
・暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット「ココナラミーツ」の企画・開発・運営

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■ココナラ
デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。

■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

■ココナラミーツ
レッスンや出張撮影、ハウスクリーニングなどの暮らしのサービスを比べて予約できるサービスのマーケットです。ココナラミーツなら誰でも簡単に予約・決済ができるあなたのネットショップを作れます。

仕事内容

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

私たちはこのビジョンのもと、「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する」というミッションの実現に向け『ココナラ』を運営しております。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は190万人、出品数40万件に達し、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。

これから弊社は「サービス版のAmazon」を実現すべく、個人をエンパワーメントする新規事業や新機能をリリースしながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合プラットフォーム構築を実現していきます。

直近の動きとしては、法人向け機能の充実化に力を入れており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できるサービスへと更なる事業拡大のチャレンジをしています。

ココナラはこれからスキルシェアマーケットという新しいマーケットを作っていきます。
1人1人が自分のストーリーを生きていく、そんな方々の不安や疑問をできるだけ払拭し、万が一の時には寄り添う、そうしてもっともっと自分らしく生きていける人が増える。

当社のビジョンに共感していただき、一緒にそんな世界を実現したい！と感じていただける方にぜひジョインしていただいたいと考えています！

■ 仕事内容
・メールを中心としたユーザーサポート対応（1日40件程度）
・ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善
※入社から1ヶ月は丁寧な研修を行いますので、メールでのサポート経験が少ない方でも安心して、業務に取り組んでいただけます。
入社2ヶ月目以降は、リモート勤務かオフィス勤務かを選択し出社可能です。

■ 職場の雰囲気
オープンでフラットに意見を交換できることを大切にしている健全的でポジティブな職場です。
お客様の声を毎日聞いているカスタマーサクセスにはココナラの価値の源泉があると考えているため、そこから出る意見がプロダクトの改善にダイレクトに反映されることもあります。

また、「一人ひとりが自分のストーリーを生きる」ことは社内でも体現しており、子育て中の女性も多数活躍しているなど、個々の事情に合わせて融通のきく働き方が実現できています。