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テクニカルサポート◆自社サービスのサポート業務から製品の改善提案やマーケティングまで

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
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テクニカルサポート

テクニカルサポート◆自社サービスのサポート業務から製品の改善提案やマーケティングまで

インヴェンティット 株式会社 - IoT/M2M分野で革新的なサービスを提供するソフトウェア開発のテクノロジーベンチャー

  • 360万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

・法人向けMDMサービス 『 MobiConnect for Business 』
・文教向けMDMサービス 『 MobiConnect for Education 』
・ビジネスチャットサービス 『 MoChat 』
・IoT/M2Mプラットフォーム 『 ServiceSync 』

仕事内容

「テクニカルサポート」というと、決まったマニュアルに沿って回答する単純な業務というイメージをもつ方もいらっしゃると思いますが、当社の「テクニカルサポート」はそれにはとどまりません。
ご入社いただいてからまずお任せしたいのは、比較的難易度の低い内容のお問い合わせの回答です。
使い方のお問い合わせや、比較的多いご質問、過去に同じようなお問い合わせがあったものなどがそれにあたります。
その後、サービスの仕様に慣れてきたら、定型の回答では解決しない内容、動作検証が必要となるお問い合わせ等も徐々にお任せしていきます。
また、お客様先で開催するサービス導入説明会の講師役も担当していただくことも考えています。

「お問合せの本質は何か?」そういった視点を持って業務に取組み、サービスの改善や提案等にも積極的に関わっていっていただける方を求めています。
配属先のホールプロダクト部は、当社のサービス全体を監修・統括する部署。
サービスのブランディングや方向性を決定していきます。
お客様からいただいた貴重なご意見やお問合せは、サービスの改善や新サービス立ち上げにどんどん反映させていきます。
真のニーズを知ることができるのも、お客様の声に直接触れることができる業務ならでは。
「自分の成長」と「サービスの成長」、両方に意欲のある方にぴったりなお仕事です。

【具体的には】
■お客様からメールで寄せられる質問に対し、サポート支援ツールを使用しメールベースで回答
■メールベースでの対応が難しい内容の場合は、お客様先へ電話、もしくは訪問
■検証機を用いて問い合わせ現象の検証
■プリセールスに同行し、使用方法や仕様についての説明やデモンストレーション
■導入支援を必要とするお客様先での説明会講師
■マニュアルの作成、メンテナンス
※電話や外出を伴う業務は、ある程度経験を積んで頂いた後に、適性に応じてお任せします

【インヴェンティットについて】
「MDM」とM2M」の2つの領域をテクノロジーコアとして
スマートフォンを遠隔制御することにより、
セキュリティーと一括管理を可能にした
自社開発のMDMクラウドサービス「MobiConnect」は
4年連続で国内No.1のシェアを誇っています。

企業・求人概要

募集背景 当社は2007年テクノロジーベンチャーとしてスタートし、2017年6月で10周年を迎えました。現在も少数精鋭のエンジニアにより「MDM(Mobile Device Management)」製品を100%自社で開発しています。
主力サービスである「MobiConnect」が順調に伸びており、さらなるサービス拡充、そして新サービス開発のために、サポート業務を通して見えてくるお客様のニーズの本質や問題点を的確にとらえ、サービスの改善や提案、マーケティング等、より良いサービスを作るために力を発揮していただける方を募集いたします。
配属部署 ホールプロダクト部
(自社サービス全体を監修・統括する部署です)
概要 スマートフォンやタブレット端末などのモバイルデバイスを遠隔制御することにより、セキュリティ対策と端末の一括管理を可能にした当社のMDMクラウドサービス『MobiConnect』を中心とした開発を担当していただきます。
100%自社内開発の環境だから、自分が設計・実装・テストした製品が世の中の役に立ちその反応をダイレクトに感じることができます。
フラットな社風なので、自分の声やアイデアを発信して意欲的に仕事をしたい方はきっと満足していただける環境です。
ぜひご応募ください!
この仕事で得られるもの ITの知識はもちろんのこと、自分の提案がサービスに反映される達成感や、自社サービスが多くの方の役に立っているという実感をもつことができます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区麹町4-4-7 アトム麹町タワー 

【アクセス】
有楽町線「麹町駅」徒歩4分
JR・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩6分
半蔵門線「半蔵門駅」徒歩7分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 給与改定年1回
交通費支給(5万円まで/月)
裁量労働手当(年俸に含む)
深夜勤務手当
社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
社員研修制度(トーマツイノベーション)
ウォーターサーバー
オフィスおかん(プチ社食)
休日/休暇 完全週休2日制(土日)
祝日
年末年始(12/29~1/3)
有給休暇(入社後すぐに付与、試用期間3ヶ月終了後より使用できます)
リフレッシュ休暇(年に3日間)
特別休暇(慶弔など)
育児休暇
介護休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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インヴェンティット 株式会社 資本金 100,000千円 設立年月日 2007年06月 従業員数 31人

当社は2007年にあらゆるモノをインターネットにつないでマネージしていく技術を提供することによって、より快適で利便性の高いインターネット社会に貢献していくテクノロジー・ベンチャーとして創業し、以来これまで自社開発商品であるMDM(Mobile Device Management)商材・MobiConnectはじめ、M2M(Machine to Machine)ソリューション・プラットフォーム...

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