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【大阪勤務】顧客が抱える課題や要望を深く理解し、導入成果を創出/顧客の生産性の最大化を目指しませんか?

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【大阪勤務】カスタマーサクセス(お客様の満足度アップするお仕事です)

【大阪勤務】顧客が抱える課題や要望を深く理解し、導入成果を創出/顧客の生産性の最大化を目指しませんか?

ソフトブレーン 株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供

  • 400万円〜700万円
  • 大阪府

事業内容

■CRM/SFAの開発・販売
■導入コンサルティング
■アフターサポート

仕事内容

お客様の成功という「ステージ」を定義し、今、お客様がどのステージにいるのかを計測、判定し、どのようなステージ変遷を経て導いていくかを考えていただきます。

【具体的には】
・活用プランの策定、アセスメント
・1日1~2件の定期訪問(Web会議や電話会議も活用しています)
・(運用、業務、経営)課題ヒアリング
・課題に対して解決策の提案
・お客様とのリレーション構築
・システム設計/運用の変更
・ユーザー会、セミナー開催案内
・追加提案、機能アップデートの説明
・顧客満足度調査


【入社後は】
先輩社員によるOJTで、研修を行います。顧客支援チームのご説明、eセールスマネージャーの操作・設定方法、コンサルティングメニュー、ユーザ説明会のロープレ、お客様先訪問の同行など、先輩社員がサポートしますので、しっかりマスターしてください。

企業・求人概要

募集背景 業績好調につき、増員となります。
配属部署 関西支社 コンサルティング部
◆部⾨内でのキャリアアップももちろん、⼀⼈ひとりの希望・適正に応じて他部⾨にわたる異動も可能です。
概要 弊社営業支援パッケージソフト「eセールスマネージャー」をご導入いただいている企業様へ、「カスタマーサクセス」を目的とした、コンサルティング業務全般をお任せします。
カスタマーサクセスとは、お客様の成功という「ステージ」を定義し、今、お客様がどのステージにいるのかを計測、判定し、どのようなステージ変遷を経て導いていくかを中心に考え、活用/定着/アップセル/クロスセルのスペシャリストとしてお客様を成功に導きます。
この仕事で得られるもの ・お客様とともに課題解決を経て「成功」というゴールに向けて取り組むことができます。

・徐々に効果・成果を実感でき、お客様にも喜んでいただけるやりがいと、お客様とパートナーとして信頼関係を構築できます。

・個人の裁量に任せてもらえる部分も多いので、自ら考えて動いていけるため、様々な業界の知識はもちろん、より提案スキルを身に着ける事ができます。

・ファシリテーションスキル、コミュニケーションスキルは自然と向上します。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
大阪市北区曽根崎2-11-8 大阪日興ビル9階 

【アクセス】
地下鉄 谷町線 東梅田駅(地下7番出口直結)
地下鉄 御堂筋線 梅田駅(徒歩5分)
地下鉄 四ツ橋線 西梅田駅(徒歩12分)
JR大阪駅(徒歩8分)
JR北新地駅(徒歩10分)
阪急 梅田駅(徒歩12分)
阪神 梅田駅(徒歩5分) 
勤務時間 8:30~17:00
待遇・福利厚生 ★従業員向け株式交付制度(※入社、昇格、勤続年数に応じてポイントを発行し、株式に交換できる制度です。従業員の負担無しで株式を取得できます)

■資格取得奨励制度
■社員持株制度
■社内親睦会費補助
■社員紹介制度
■お祝い金(結婚/出産)
■永年勤続表彰制度(10年)
■セミナー費用補助制度
■キャリアチャレンジ制度(社内公募制)
■定期健康診断
■福利厚生倶楽部(WELBOX)
■健康保険保養所等施設
■育児時短制度
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■夏期休暇
■年末年始休暇
■記念日休暇
求人の特徴
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ソフトブレーン 株式会社資本金826,064千円設立年月日1992年06月従業員数278人

ソフトブレーンのミッションは、【顧客の生産性の最大化】。

なぜなら、生産性の向上は、企業のみならずそこで働く個人の幸せにつながると考えているからです。


『労働人口の減少』 『働き方改革による長時間労働抑制』
近年、毎日のように耳にするフレーズではないでしょうか。

今までと同じ働き方をしていては、経営課題が解決しないことはどの企業もわかっていること。
現代社会において...

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