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大規模ECでサービス改善にも関われるCSのコアメンバーになりませんか!国内最大級ソーシャルショッピングサイト「BUYMA」

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株式会社エニグモ - 世界176カ国1000万人超の会員/CtoC×グローバルEC「BUYMA」を展開!「世界を変える、新しい流れを。」ミッションにグローバルメガベンチャーを目指す!

株式会社エニグモ 求人画像1
カスタマーサービス/カスタマーマーケティング
300万円〜500万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

エニグモは「世界を変える、新しい流れを。」をミッションとして日本発で、世界で通用するグローバルベンチャーになるという創業からの志を持ち「BUYMA」を中心にインターネットサービスの企画・開発・運営を行っております。 ●BUYMA(バイマ):世界176カ国に1000万人超の会員を擁する国内最大級の海外ファッションECサイト BUYMAは世界中に在住する20万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、CtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスです。 現在はファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、アウトドア・スポーツ、ビューティー等の新カテゴリーを強化し、個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入るマーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。 さらに、BUYMAのグローバル展開を担う「GLOBAL BUYMA(英語版BUYMA)」は、北米を中心に順調に拡大しており、弊社成長戦略の重要な柱となっております。 ●BUYMA TRAVEL:海外旅行者 に対して 海外在住の日本人が現地でのプライベートツアーを提供できるサービス 海外旅行者は、旅行先でガイドブックには掲載されていないような、最新の流行スポットや穴場スポットなど本当に現地在住の方々がおすすめするプランを体験することができるようになります。 ●STYLE HAUS(スタイルハウス):世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディア 既存のファッションメディアでは取り上げられない最新の海外トレンドや、 会員数1000万人を超えるBUYMAの購買データに基づいたリアルな情報を発信することで、 多くの海外ファッションファンに支持されています。

仕事内容

【具体的な業務内容】 ・BUYMAのユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり) ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。 また、顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

募集背景

事業拡大に伴う組織体制増強のための増員です。

配属部署

カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ

概要

国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合える方、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現していける方に、CSの中枢メンバーとしてジョインしていただきたいと思っています。 BUYMAは右肩上がりで成長を続け、着実に認知度も上がってきていますが、これからがマスサービスへと成長させる一番面白いタイミングです! 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です!

この仕事で得られるもの

・売り手と買い手の両者を満足させるCtoCのサービスであるため、通常のECサイトのカスタマーサービスよりも高い状況判断力やコミュニケーション能力が身につきます。 ・成長途上の会社であるため、能力を発揮して結果を出して頂ければリーダー職として早期にマネジメントスキルを身につける機会が得られます。 ・比較的少人数の組織であるため、局所的な作業だけでなく、全体を見渡したうえでの大局的な業務に携わることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル 6階 【アクセス】 東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分  東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

■交通費全額支給(月額3.5万円まで) ■各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ■表彰制度(MVP等、人事考課毎) ■書籍購入補助制度 ■セミナー参加奨励 ■海外出張制度 ⇒会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します。

休日・休暇

シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇(年5日)、年末年始休暇、慶弔休暇 等) ※土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。

当社のカスタマーサービスに対する想い

カスタマーサービスは、インターネットサービスを運営する企業の成長に非常に重要な要素だと、当社では考えております。 お客様からの声を受け取り、そこからサイトやサービスの改善策を立案しサービスを向上させていく。お客様一人一人と向き合い、感動体験を届ける大切なポジションです。感動体験をしたお客様はサービスに対して愛着を持ち、何度もリピートして使って下さるかもしれませんし、対応次第では、お客様の満足度を下げ、二度と利用して下さらなくなる可能性もあります。 このように、お客様との唯一のヒューマン接点となるカスタマーサービスが、企業の成長を大きく左右する今の時代。スマートフォンやソーシャルメディアが急激に普及し、変化が激しくなるインターネット業界において、最高なパフォーマンスを発揮するカスタマーサービスはまだどこにも確立していません。 カスタマーサービスに求める要素は「人を思いやる心」と「知恵」と「やる気」と「リーダーシップ」です。スタッフそれぞれが持つ才能を持ち寄り、多様なニーズに柔軟に応じながら、企業の成長を牽引する、新しいカスタマーサービスチームを一緒に作り上げましょう。

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