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株式会社ねこじゃらし - ''クラウドで人々をもっとクリエイティブに''

株式会社ねこじゃらし 求人画像1
サービスを支える要となるプロアクティブなカスタマーサポート
360万円〜500万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

弊社が開発・運営するサービスを通じて業界標準化(デファクトスタンダード)を目指し事業を展開しています。 ■「JECTOR」クラウドストレージサービス(ファイル共有) プロクリエイターがチームで共同プロジェクトのデータを管理するためのクラウドストレージサービスです。 ファイルを同期しないのでマシンの容量を圧迫せず、ファイルサーバやNAS のようにご利用になれます。 ■「Roadstead」Web3.0時代の映像配信プラットフォーム ブロックチェーン×DRMによる世界初のNFTサービスで、「クリエーターの権利の保護」と「ユーザーの権利の保証」を両立させた映像配信プラットフォームです。 DRM(デジタル著作権管理)技術により、複製・海賊版等、著作権が侵害される行為を防止し、ブロックチェーン技術で所有者を証明することにより、そのユーザーだけが視聴権を利用することを可能にしています。また、ブロックチェーン技術は転売等の履歴を記録し、そのロイヤリティを半永久的に著作権者へ分配することを可能にしました。

仕事内容

カスタマーサポートやアシスタント業務だけでは物足りず、 自社サービスを世の中に広げるべく攻めの顧客サポートをしていきたい方、 ユーザファーストで自発的に考えて実行していきたい方必見です。 基本的には、メールおよびお電話でのお客様サポート業務がメインになりますが、 自社サービスのため、お客様がどんなことを求めているのか、困っているのかの 情報をヒアリングし、改善していく幅広いサポートができます。 営業、システム/開発などエンジニアと協力し、サービスの動作確認・仕様の検証やマニュアル・FAQの作成も行います。 一通り業務をご経験いただいた後に幅広く業務をお願いしていきます。 IT知識やスキルは業務を通じて習得できる環境ですので、 ご入社前にITの知識やスキルに自信がなくてもご安心ください。 < 業務の詳細 > ・お問い合わせ対応業務(電話、メール) ・操作マニュアル作成 ・動作検証業務 ・各アカウント管理 ・メンテナンス対応(システム担当と連携しての対応) ・各部署とのMTG(プロダクト会議参加など) ・ユーザー向けアンケートの作成・配信 サービスの改良に携わることができ、事務やマーケティング、 アシスタント、ディレクションなど複合的な業務要素の強いポジションです。

募集背景

コアサービスの加速とあわせて、新サービスのサポートを強化するため 新たにサポートメンバーを募集することとなりました。

配属部署

カスタマーサポート *ストレージサービスと新規サービスのサポートがメインですが、  複数サービスを見ていただく予定です。  ユーザの声をサービスへ反映していくため、幅広いサポート領域で業務をしていただきます。

概要

【会社概要】 社名:株式会社ねこじゃらし 事業内容:クラウドストレージ事業、配信プラットフォーム事業 設立:2006年3月 資本金:77,520,000円

この仕事で得られるもの

■専門性の高いカスタマサポート経験 ・コールセンターなどで顧客の一次対応しているだけでは得られない経験 ・自社サービスの理解を深めるとともに技術的な知識を身につける経験

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区築地4-4-12 OS築地ビル5F 【アクセス】 東銀座駅(銀座線・浅草線) 出口6 徒歩 4分 築地市場駅(大江戸線)出口A1・A2 徒歩 4分 築地駅(日比谷線) 出口2 徒歩 5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・基本給+業績連動型賞与 ・時間外勤務手当 ・社会保険、労働保険完備 ・健康診断、予防接種等の健康管理は会社負担 ・通勤手当(交通費上限 月3万円まで支給) ・PowerNap制度(お昼寝) ・在宅勤務あり(週に1or2日)ご経験により出社頻度は変わります

休日・休暇

■休日制度 ・年間休日125日(2023年)有休取得率 90%以上 ・完全週休2日制(土日祝) ■休暇制度 ・年次有給休暇(1時間単位) ・産前産後休業/育児・介護休業/生理休暇 ・夏季休暇(3日間)/慶弔休暇(1〜5日間) ・バースデー休暇 ・その他各種特別休暇

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