株式会社トライハッチ - 国内5.5万店舗以上の店舗DXを支援するSaaS開発・提供とデジタルマーケティング支援を行う会社
SaaS事業 デジタルマーケティング事業 SNS運用支援事業
【業務内容】 「MEOチェキ」や「instaチェキ」をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャー(CSM)として、担当顧客の活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… ■オンボーディング(「MEOチェキ」や「instaチェキ」を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM(プロダクトマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 国内3.2万店舗に導入される独自SaaSのカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 エンタープライズを中心にSMBまで多くの店舗事業主様にご利用頂くツールへと成長しています。 オンボーディング業務からお客様の成果獲得まで伴走するサクセス業務までをトータル的にサポートいたします。 【社内使用ツール】 ■Slack ■intercom ■Googleドライブ ■Box ■SalesForce ■Backlog etc.
募集背景
2018年の創業期より店舗ビジネスに特化したデジタルマーケティング支援を主軸に、 店舗のデジタルシフトを支援する独自SaaSの開発・提供やデジタルマーケティング支援を行ってきました。 独自SaaSはエンタープライズからSMBまで国内3.2万店舗に導入される国内屈指のMEOツールとへと成長しています。 今後も増加を続ける独自SaaS導入企業様のオンボーディング業務やベースアップ、 チャットボットツールを用いた対応まで、導入企業様のLTV最大化を実現するカスタマーサクセスポジションの方を募集しています。
配属部署
CS本部 ※役員直下
概要
私たちは、デジタルマーケティング運用におけるノウハウ面・リソース面の課題を解決するために、 2019年8月に当社初の独自SaaSツール「MEOチェキ」をリリースし、まずはGoogleビジネスプロフィール運用における効果測定・運用効率化をテクノロジーで解決することに努めてきました。 個人店様であればMEO上位表示方法や複数チャネルの運用効率化、 チェーン店様も同様の課題が店舗数分だけ増加し、運用面の負担も膨大になります。 私たちは、店舗ビジネスを行う全ての事業主様が抱えるデジタルマーケティングの課題をテクノロジーで解決し、 ノウハウ面・リソース面の課題解決をSaaSツールとして提供することにより、 「驚くほど安く、簡単に店舗のデジタルマーケティングを最適化」することに今後も努めていきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都東京都新宿区新宿1-8-4近鉄新宿御苑ビル7F 【アクセス】 東京メトロ 丸ノ内線 新宿御苑前駅 徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・賞与年2回 ※但し会社の業績による ・営業達成度に応じたインセンティブ支給 ・社会保険完備 ・交通費支給(月上限15,000円) ・昇給・昇格あり(6ヶ月毎の査定)
休日・休暇
・土日・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・忌引休暇 ・年間休日120日以上
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