株式会社KADOKAWA Connected - エンタメ文化の担い手とファンの距離を近づける、デジタルトランスフォーメーション(DX)の実現へ
・DX推進を目指す、KADOKAWAグループへのICTサービス提供 ・働き方改革の実現支援(DXコンサルティング) ・ICT/業務コンサルティング ・システム設計/構築/運用 ・クラウドサービス ・Bigdataサービス
【募集部門について / 業務内容】 KADOKAWAグループは、デジタルトランスフォーメーション(DX)によりユーザー基盤、組織コミュニケーション基盤、編集業務基盤、製造・物流基盤等を改革し、ユーザー視点 で事業を変革する組織となることがグループ全体の重要テーマと考えています。 <募集部門について> カスタマーサクセスチームは、グループ全体の経営/事業スピードを高めるために、これらの基盤の導入をKADOKAWAグループとしての構想・計画段階から推進することをミッションとしております。 また、一般的にカスタマーサクセス部門は営業職やカスタマーサポートのようなイメージを持たれる方も多いと思いますが、弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の成功体験を導くことに主軸を置いており、コンサルタントとして事業会社に対して業務コンサルティングサービスやITコンサルティングサービスを提供しています。 本求人では、このカスタマーサクセスチームに属し、グループ内を中心とした顧客接点管理(コンサルティング・営業)に従事していただける人を探しています。 ビジネス(顧客)とエンジニアサイド・コンサルタントの間に立ち、顧客課題の正確な把握をした上で、後続チームに引き渡し、グループ内リソースの最適化を行います。 加えて、顧客接点管理として、プリセールスからポストセールスの営業活動も担当いただきます。顧客の課題に深く入り込むため、エンジニアやコンサルタントと連携して、それぞれの部署に出向き、顧客抱える要求やビジネス課題をヒアリングし取り纏めることも求められます。 具体的には、インフラネットワークエンジニアやBPRコンサルタントと協働し、下記の業務を担当いただきます。 ・Customer Success部のプリセールス/ポストセールスの営業活動 ・KADOKAWA Connectedの各部門からの営業支援要請への対応 ・グループ内にいる見込み顧客の発掘と新規顧客の獲得 ・グループ内にいる顧客の満足度とロイヤルティの定点観測(モニタリング)および課題抽出 ・グループ内にいる顧客の満足度とロイヤルティを高めるための施策提案・有効活用のための助言/提言 ・現在事業拡大中のコトビジネス業務支援業務(顧客接点管理)からの担当を予定しています。
概要
【会社紹介】 KADOKAWAの戦略子会社として2019年4月に設立された KADOKAWA Connectedは、日本最大級の動画サービス「ニコニコ(niconico)」をはじめ、KADOKAWAグループにて運営するサービスのインフラ開発・運用や、ICTコンサルティング、働き方改革支援を手掛け、その実績を活かしたデジタルトランスフォーメーション (DX)アドバイザリーサービスを提供しています。 『日本の文化をベースに働く人々の「生涯生産性」を、最高に高めるためのソリューションを提供する企業となる』という企業理念に共感いただける方や「エンジニアリングを通じて課題解決をしていきたい」とお考えの方と一緒に仕事ができることを私たちは嬉しく思います。
勤務地
【勤務地詳細】 ■富士見オフィス 東京都千代田区富士見2-13-3 角川本社ビル ■東銀座オフィス 東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー ■五番町オフィス 東京都千代田区五番町3-1 五番町グランドビル ■Smart City研究所 東京都千代田区神田美倉町4番地 美倉ビル ■ところざわサクラタウン 埼玉県所沢市東所沢和田3-31-3 ところざわサクラタウン テレワークを推進していることから、業務に合わせて、自宅および複数拠点で就業いただく可能性がございます。 【アクセス】 勤務先による
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■慶弔見舞金制度 ■テレワーク支援制度 ■確定拠出年金制度 ■通勤交通費手当(月額上限50,000円まで) ■育児手当 ■屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) ■勤務時間:裁量労働制(1日8時間のみなし労働)
休日・休暇
土・日・祝、年末年始休暇(12月29日~1月4日)、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇など
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