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コールセンター管理者(海外ファストファッションブランドのコールセンター)/ビジネス英語必須!管理職からのスタート★

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コールセンター管理者(海外ファストファッションブランドのコールセンター)/ビジネス英語必須!管理職からのスタート★

日本コンセントリクス株式会社 - テクニカルサポート・カスタマーケア・BPOにおいてアメリカでトップクラスのシェアを誇るコンセントリクス社の日本法人

日本コンセントリクス株式会社 求人画像1
コールセンター管理者(アパレルブランドのコールセンター)
380万円〜480万円
北海道
転勤なし, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

カスタマー・ケア及び業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス

仕事内容

【管理をするのが仕事!】 クライアント様とのやり取りやスタッフのマネジメントなど、 チームをまとめるお仕事です♪ 当コールセンターは、誰もが知っている世界的に有名な《アパレルメーカー》のお問い合わせ窓口です。※スウェーデン発のファストファッションブランド お客様の購入後のサポートや、スタイリングやサイズに関するお問い合わせに対し 電話やメールでアドバイスをしています♪ ★今回はそんなお仕事の管理者として活躍して頂ける方を探しています。 クライアントとのやり取りや各KPI、各オペレーターの管理等、 カスタマーセンターの中心となって一緒に楽しい職場を作りませんか? ※今回の募集は英語が必須となります。 具体的には・・・ ■メンバーの実績管理・教育 「お客様満足度」「対応にかかった時間」など、目標とする数字の推移を日々チェック。対応ログなども確認し、より質のいい対応を実現するためのアクションプランを考え、実行します。 ■クライアントとのやりとり(すべて英語で実施します) グローバル会議にリモートで参加します。会議は全編英語で実施。コールセンターの稼働状況・業績について資料を用いて報告したり、クライアントから直接要望をいただいたりします。また、新商品の情報を受け取ることもあるので、適宜メンバーに共有します。 ■エスカレーション対応 メンバーやリーダーが解決できないクレームをいただいた場合は、リーダーが対応します。基本的にはマネジメント業務に専念できる環境です。 ◆メンバー構成◆ センターは20名ほどの小規模な組織。 4名のリーダー・1名のトレーナーがいます。 20代~50代までの幅広い年齢層の方が活躍中! アパレルのコールセンターのため、ファッションが好きなスタッフが多く在籍しています。 スタッフ一人一人と信頼関係を築き、安心して働ける環境を提供してください♪ クライアントと英語でやり取りがあるため、ビジネス英語が必須となります。 リーダーも英語が使えるので、助け合いながらお仕事をしていきましょう! ≪ここがポイント≫ ・スタートから管理職での採用! ・完全週休2日制(土日祝日休み) ・駅チカで通勤便利! ・服装、髪型、ネイル自由♪♪ ・【やりがい◎】取り組みの成果が数字でしっかり表れる!

配属部署

クライアント様はヨーロッパ発のファストファッションブランドです。 カスタマーサポートのお仕事を弊社で受託し行っています。 メンバーは20名前後の小規模なセンターなので、アットホームな雰囲気が特徴です。

概要

コンセントリクスとは・・・ ★設立:1990年 2020年12月1日に米国Nasdaqへ上場し、世界を股にかけた成長著しい企業です。 BPO事業では世界第2位のシェアを誇ります。 ★ダイバーシティ推進企業 性別、年齢、人種、障がいなど、当社は多種多様な個性を尊重する企業です。 ダイバーシティ採用推進中!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 札幌市中央区大通西6丁目2-6 大樹生命札幌大通ビル 地下鉄「大通」駅 1番出口より徒歩1分 ◎入社日はご相談ください。 ◎長くお仕事いただける方大歓迎です! 【雇用形態】 正社員 ◎6カ月の試用期間があります。 ◎その間の給与や待遇などに変動はありません。 【アクセス】 地下鉄大通駅1番出口より徒歩1分 【勤務時間】 ◎勤務時間 平日9:00-18:00 ◎実働時間 8時間

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 通勤費全額支給 残業手当支給 育児支援制度(産前産後休暇、育児休業、託児所費補助) 資格取得支援制度 特別休暇(看護・介護・忌引等) 有給休暇

休日・休暇

◎休日休暇 土日祝休み ◎年間休日 122日(2022年度)

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